2023年度工作總結及2023年工作展望
人力資源部
辭舊歲，迎新春，對我們部門來說，過去的2023年是忙碌而又充實的一年，也是加入酒店從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我部門的員工不斷地學習、成長。
第一部分 2023年度工作總結
2023年3月中旬接手管理酒店人力資源部，當時存在的狀況比一窮二白還要棘手得多，接手的是乙個破爛不堪、無任何專業知識和工作經驗的團隊；接手的是乙個怨聲載道、虎視眈眈等著酒店新的管理團隊如何解決前期遺留的勞動爭議問題的員工們！面對這樣的乙個情況，當時，確實有點頭疼，擔心自己沒有強大的內心支撐下去！但是，與林峰總經理接觸後，我就下定決心幹下去了！
領導給足夠平台、足夠的空間、足夠的信心放手讓我去管理，我也就毫不猶豫、毫不退縮了！
一、制度建設方面
1）從2023年3月中旬至12月份，在林峰總經理的領導下，開始著手整理酒店在執行的制度人事、後勤方面的管理制度，整理並重新修改頒布19個管理制度，涵蓋了部門五大工作職能及質量管理體系主導部門的職能：考勤管理制度、入離職管理制度、薪酬管理制度、檔案管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍管理制度、勞動合同管理制度、培訓管理制度、質檢管理制度、整合編制了《員工手冊》、編寫了《勞動合同》等；
2）2023年3月份至6月份，根據酒店業務情況，規範了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事、質檢及質量管理體系日常運用**共計67份。
4）2023年4月份，根據酒店的遠景規劃，在林峰總經理的領導下，確定酒店組織架構，修改各部門管理架構圖。
5）2023年4月份，在林峰總經理的領導下，各部門負責人的支援下，結合酒店當時的實際情況，對酒店各部門的定員、定編進行了核定。
二、人事、招聘工作方面
1）人員基礎資訊管理：由於酒店前期管理的極度不完善，以致於酒店的人員檔案根本就沒有建檔標準，管理混亂、資料不齊全，且存檔的位置不具有保密性及安全性；我部門首先把人員基礎資訊的管理和完善放在了當時工作的首位！與部門的同事馬上著手編制人員基礎資訊專案的設定工作，將所有人員基礎資訊資訊化、電子化！
原來的人員花名冊只有5個專案，經過我們完善後，專案達到了50個，基本上涵蓋了員工的所有資訊：個人資訊、工作資訊及家庭資訊。保證目前在冊的所有員工的資訊都是99%的完整的。
2）勞動合同管理：我剛接手人力資源部的時候，人力資源部將全酒店的勞動合同很隨意的放置在辦公室的一把椅子上，沒有勞動合同檔案。我部門馬上在3月份至4月份完成了勞動合同檔案的編制動作，完全電子化、資訊化，通過健全的勞動合同檔案管理，避免因勞動合同未簽訂或延遲簽訂而造成的勞動爭議問題。
3）人員招聘的難題：進入2023年4、5月份，酒店的生意漸漸回暖，原有的貴州院校的10名實習生由於種種原因撤離了酒店，酒店對人員的需求也逐漸的在增長。而這個時間，聯絡可以出校的實習生是比較困難的，當時找小時工，也因為前期酒店管理人員欠下的勞務費而遭到了些困難。
人力資源部克服困難，一方面除了參加酒店專場招聘會、通過各種招聘**上蒐羅人才，更是利用下班時間在酒店周邊村落、人才市場門口張貼招工廣告來招聘人才。另一方面，通過核對、結算前期欠下的勞務費用，重新修建與勞務公司的關係，修正酒店在勞務工行業的聲譽；另外，從今年的下半年開始著手聯絡實習生院校；目前已經固定了與兩家勞務公司的長期合作關係，、三家實習生院校的長期合作關係，基本上解決了酒店用人方面的困難。
4）入離職流程的完善：2023年11月份，總結辦理離職的過程中存在的員工離職代通知金及異常離職給酒店造成的招聘成本壓力及損失等問題，人力資源部又編制了《入離職管理辦法》的補充規定，進一步減少由於人員流失給酒店造成的損失。
三、薪酬福利方面
1）薪資核算表改革：2023年4月份，根據《北京市工資支付規定》的要求，修改、完善了酒店的薪酬核算表，修正了薪資的核算及結算方式，採用科學、正確的21.75天核算薪資，打破了在財務支取現金的薪資發放模式，一律採用銀行轉賬的方式發放工資；薪資核算表中增加人工成本專案，這樣，既便於人力資源部對人工成本數字的掌握，也方便財務部對人工成本資料的提取。
2）薪資結構：2023年4月，對酒店的薪酬結構做出調整，對員工的薪酬結構做了較為科學的劃分：基本工資+職務工資+技能工資+銷售提成+各項津貼補貼的結構模式；
3）社會保險賬戶開設及日常報表業務：2023年4月份，開立酒店的社會保險賬戶，酒店全員的社會保險做了增加，從根本上杜絕因欠繳員工社會保險而造成的勞動爭議隱患；並從當月開始，每月完成月報表的申報工作，確保在崗人員都要參加社會保險；
4）人工成本分析：每月對酒店人工成本進行統計、分析、比較，並上報總辦領導。
四、培訓、質檢體系的搭建
1）2023年7月初，在酒店領導及各部門負責人的支援下，引進了iso質量管理體系的培訓，並組織各部門學習、實踐，在11月份通過了質量管理體系的認證工作，取得了認證證書。在這個過程中，除了達到了完善管理流程的目的，對整個酒店員工的工作思維也起到了整合、統一的作用，使得員工之間、部門之間的溝通有了乙個共同的思維平台，對各部門的分工協作有了乙個較為明確的約定。
2）2023年10月，編制出台了《質檢管理制度》，組織實施質檢，編制質檢月報，發至部門負責人處，用以提示、規範員工行為。
3）2023年8月份，通過與各部門的溝通，與酒店領導的溝通，編制、完善了酒店新員工培訓課件，把酒店的產品知識、文化知識以文字的形式固著在了字面上，使得各部門對酒店有乙個比較統一的認知。
五、園區勞動爭議工作的處理
1）生態園、酒店勞動爭議：2023年3月中旬開始，處理前期遺留的勞動爭議案件28起，涉案29人；
2）理順勞動關係，規避勞動爭議的潛在風險，內部消化的勞動爭議7起；
3）通過勞動爭議的處理，對涉及部門提出工作流程完善的建議或意見；如市場銷售部發生的員工職務侵占行為，對市場銷售部提出與旅行社簽訂一攬子合同，以確保酒店利益不受侵害；
4）勞動關係的管理：2023年8月份著手綜合工時的申請，根據我酒店工作性質及各崗位的性質，將一線服務員、工程人員、後廚房廚師廚工、安保人員等納入了綜合工時管理的範圍之內，預計2023年1月份即可以批准下來。
六、酒店經濟合同合法性審核及其他法務工作
1）從2023年6月份開始接觸了酒店經濟合同的審查工作，總共審核了合同42件；
2）2023年9月份參加居間合同的訴訟庭審工作，起草答辯書，準備應訴的各項證據材料；
3）2023年10月份開始辦理企業法人變更的工作，2023年12月29日可以取得變更後的營業執照；
4）2023年10月開始辦理酒店商標註冊的申請工作，目前在進行中，因商標申請週期較長，故此項工作的週期較長。
七、其他工作
1）三卡一體機的整合工作：結合員工考勤的管理、為方便員工持卡在酒店區域內的工作及生活，人力資源部聯絡了前期為酒店做洗澡卡得**商，協商三卡（考勤卡、餐卡、門禁卡《含洗澡功能》、）整合的工作，並最終落實。
2）後勤事務工作前期的開展：2023年6月份前，員工宿舍及員工餐廳工作的管理，包括制度的編寫、宿舍門禁系統的工作。
第二部分 2023年度工作展望
總的說來，過去的2023年對於人力資源部來說既是忙碌的一年，也是收穫的一年。部門在不斷地學習，跟隨酒店前進的步伐，隨著對酒店狀況的深入了解和自身的成長，人力資源部2023年的工作做了如下規劃：培訓、質檢工作放在首位，其次，績效考核是明年首推的工作；再次是維護實習生院校的長期穩定合作關係，確保酒店人員後備力量的穩定。
一、制度建設方面，
1）根據酒店各部門的部門工作手冊檔案，落實各崗位的作業流程，不一致之處，協調各部門修改、整合；
2）結合北京市當地的各項勞動政策法規，修改完善酒店的各項規章制度，尤其是社會保險及公積金方面的政策分解。
3）其他在執行過程中發現問題的制度進行不斷完善、修改。
二、招聘方面
在2023年11月份制定的編制的基礎上，並對人浮於事的部門人員進行清理，減員增效，人力資源部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。
三、培訓、質檢方面
1）2023年各月繼續跟進培訓監督考核工作；
2）2023年豐富店級培訓內容，增加交叉培訓、技能知識競賽；
3）2023年2月份前出台酒店級培訓師管理制度，培訓師制定培訓計畫，製作培訓課件，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證所負責區域或範圍的員工綜合水平的提高，人力資源部部負責對培訓反饋意見進行調查並如實反饋。
4）2023年上旬、中下旬組織酒店中層以上人員參加兩次戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛鍊並強化中層的團隊意識。
5）2023年進行員工的梯隊建設，部門負責人設定職務代制度，在該部門負責人外出時，設一名**日常事務處理，既能鍛鍊該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為酒店的發展逐步儲備人才。
6）2023年密級周、月質檢工作，並推出季度服務明星、優秀員工評比活動；
7）企業文化建設：2023年的企業文化以立體的宣傳渠道推出，a.豐富酒店文化牆的建設，主導宣傳一些酒店知識、生活常識及安全知識，分布在員工通道、餐廳、宿舍區域；b.
推出酒店內刊的，成立酒店的通訊社，編輯部，主要宣傳酒店的管理思想，企業文化及員工的思想感悟等；c.借助酒店**，宣傳酒店的文化、管理思想及員工活動，發布酒店人才需求資訊等。
8）2023年11月份組織iso質量管理體系複評工作；
9）根據酒店的發展目標及策略，適當引進iso職業健康管理體系，iso環境管理體系的理念。
四、績效考核方面
考核與公司經營目標掛鉤，從總監一級向下逐級延伸簽定年度目標責任書，主管及以上一級簽定季度目標責任書，內容涵蓋經營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據各部門實際情況一一簽訂。
考核期結束後，由財務提供資料，人力資源部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，並輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現溝通，以利於下一步工作的開展，並明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。
五、薪酬方面
2023年推行人均產值曲線圖，配合在人工成本分析報表中，按照2023年的預算進行過程控制，並對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。
以上是對2023年工作的總結和對2023年工作的展望，相信在新一年的工作中我部門能夠更好的發揮自身的優勢和潛能，將人力資源管理工作提高到乙個新的台階！
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年度工作規劃 報告人 時間 2011 年 12 月 30 日 第一章 2011 年工作總結2 一 建立健全合法規範的人力資源管理制度2 1 建立績效導向的薪酬體系2 2 建立培訓制度及計畫3 3 明確崗位說明書5 4 初步完成公司主經營流程圖及相關 5 二 根據組織結構圖為企業配置人才6 1 人員到...