在商業銀行競爭中，我們經常聽到和看到這樣的話，市場競爭首先是人才競爭、科技競爭、產品競爭等等，但很少有人說服務競爭，認為服務是低層次的競爭。實際上，商業銀行作為服務業的一種，作為特殊服務業，其本質仍是提供服務，服務質量已經成為商業銀行的核心競爭力的重要要素之一。那麼，商業銀行如何通過改進服務提高服務質量，就成為提高核心競爭力的重要內容。
在目前市場經濟初級條件下，我國商業銀行服務具有較強的同質性，提供的產品趨同，服務手段趨同，卡功能趨同，在銀聯實現的情況下使銀行卡的使用無差別化，服務競爭的優劣在於銀行的品牌，而銀行的品牌的形成除了歷史因素外，服務質量是品牌的乙個重要內容。
服務質量是隨著市場的變化而變化。在市場經濟初期，由於金融壟斷條件下服務意識的短缺和服務需求的缺乏，服務態度成為服務質量的重要標誌，微笑服務、站立服務成為當時的時尚和服務競爭的重要組成部分。隨著市場經濟的逐步深入，服務效率成為服務質量的核心內容，因此，承諾制、限時服務應運而生；當市場經濟發展為體驗經濟的時候，服務質量的內涵拓展為服務環境等綜合因素，如酒店式、花園式、飲水機、糖果、鮮花。
而現在，服務質量的應用內涵又得到進一步的發展，上公升為滿足客戶的不同需求，如理財室、理財中心等。商業銀行服務成為功能完善、服務效率高、專家式理財、設施齊全、誠信文化、歷史責任感的品牌。
服務物件的細化，按特點、物件和目標分為生命客戶、重點客戶、潛在客戶、控制客戶，不同的客戶實施不同的服務手段和服務組合，配合不同的服務戰略，有進有退，有所為有所不為；同時，有目標客戶的開發和培育，有當前核心客戶的發展和增長，有對過去客戶的揚棄，從而使客戶服務細化和專業化。
服務流程的細化，理順和調整服務流程，星級服務標準從微觀和細節處實行對核心服務價值的培養和發展，從業務營銷向顧客營銷轉移，從單一業務營銷轉為根據客戶不同業務需求提供不同的組合和產品，實現銀行與客戶的全方位服務對接，實現商業銀行服務質量的提高。
服務文化的培養。服務文化是一種隱性管理機制和服務機制，它是逐步形成的。服務文化管理是管理和服務的最高境界，由被動的管理事、物、向客戶提供產品轉為管理人、根據客戶需求提供服務；從管理人的行為向管理人的思想並逐步形成一種服務觀念、理念轉變，從外部實施控制轉為自主性控制。
服務的核心競爭力之一是文化力。營造良好的營銷文化氛圍會帶來全員特別是營銷人員服務效率的提高以大幅提高整體競爭優勢和能力，是培養全員價值認同、歸屬感的基礎。
優化服務流程，細微服務和服務創新是提高服務質量的另一重要內容。細微服務是要求服務人員準確地捕捉和滿足客戶需求，積極主動的參與，加強服務；創新服務主要是有特點，為客戶提供個性化的服務，滿足不同客戶的不同需求。
《商業銀行服務禮儀》課程標準
課程名稱 商業銀行服務禮儀學分 2 課程類別 職業素質與能力課程學時 36 適用專業 金融管理與實務 開設學期 第三學期 一 課程概述 1 課程性質 專業選修課程 商業銀行服務禮儀是金融管理專業的一門專業課程，是禮儀在銀行服務中的具體運用，是銀行工作人員在自己的崗位上完成本職工作所應具備和嚴格遵守的...
商業銀行法律服務方案
法律服務方案 一 法律諮詢 1.接受銀行委託，就有關銀行的法律法規提供法律諮詢，出具法律意見書 2.接受銀行委託，就商業銀行的設立提供法律服務，代擬 審查銀行規章，審查股東資格的適格性，審查高管的任職資格，擬定有關規章制度 3.為銀行的依法合併與分立提供服務，參與合併 分立協議的起草 談判，見證有關...
商業銀行網點服務人員職業素養與服務禮儀
塑造良好的職業形象，提高員工綜合素質，是各商業銀行加強員工隊伍建設的一項重要工作。商業銀行員工職業禮儀訓練 課程，是針對商業銀行各類崗位要求應具備職業規範而設計。一 培訓目標 通過對服務禮儀的全面講解和規範化訓練，使銀行櫃面的服務人員迅速提高服務禮儀的技能，從而使銀行網點全面提公升服務形象和服務質量...