曾經有一位德國的客人跟我說：「永遠不要相信工廠」，我也曾多次對別人提起此話，不同的人對這句話有不同的理解。有的人認為：
工廠沒有信譽或者工廠沒有素質等等。但是，我是這麼理解的：工廠裡的工作非常複雜，只要自己幹過工廠的人都知道，工廠裡的事情太多了。
工廠的老闆面臨兩大任務：一是籌措流動資金，二是管理工廠。如果是中小型工廠，沒有專門的採購人員，那麼工廠的老闆還有乙個耗時耗力的重任：
原材料和配件採購。這三大任務足以讓工廠的老闆忙的團團轉，這必然會帶來管理上的漏洞，進而導致質量和交貨期出現問題。因此，我們才會「永遠不要相信工廠」。
管理乙個工廠，就好比中醫給病人診斷，需要做到：望、聞、問、切。工廠裡有很多管理人員，比如說總經理、管理廠長、生產廠長、車間主任、質檢員等等，我想這些人員都應該做到望、聞、問、切這四點。
只有這樣，我們才能夠發現問題，並解決問題。望，就是養成仔細觀察的習慣，發現一些細節上的問題，比如產品的瑕疵，管理上的疏忽等等，進而找出問題的根本，是什麼造成了這些細節上的問題？管理？
還是其他？聞，就是我們要仔細聆聽別人的建議，不要做唯我獨大或者唯我獨懂這樣的人，我想這跟自信或者胸有成竹完全是兩種事情；別人的意見我們要聽，要仔細的聽，聽完了之後自己再做出判斷，好的意見一定要吸收，不好的意見就把它拋棄，我想這關係到管理人員的判斷能力和實踐經驗的積累以及為人處世的哲學。我們要養成相互學習的習慣，養成謙虛、謹慎、不驕不躁的習慣。
廠長可以向每乙個崗位上的員工學習，具體崗位上的員工可以向廠長學習。具體崗位上員工因為自己在一直親身實踐著，所以有可能對從事的工種進行提高或改進；廠長之所以是廠長，就是憑藉多年積累起來的實踐經驗和刻苦努力才成為廠長，我們的員工更應該向其好好學習。問，就是對不明白的問題或發現了問題，對相關人員進行諮詢或詢問。
不要不懂裝懂或者發現了問題而不管不問，作為一名工作人員，這些態度都是極其不負責任的。切，就是我們天天在車間裡待著或者經常在車間裡走動一下，就會對車間的情況有一種感覺，這種感覺會讓我們每乙個人做出一種直覺帶來的判斷，衛生條件，員工工作的積極性和有序性，產品擺放是否整齊等等，都可以讓我們形成一種對車間的感覺，我們憑藉這種感覺，就可以做出一種判斷。我們的管理者，往往不能真正做到望、聞、問、切，因此才會出現一系列的問題。
每個管理者需要對自己管轄的範圍做到望聞問切，每乙個具體崗位上的員工需要對自己的工作做到望聞問切，只有這樣，我們才能夠形成一種很好的車間環境，避免很多問題的發生。
因為工廠內的管理人員各司其職，往往會帶來管理人員和管理人員之間銜接上的漏洞，管理人員和具體員工之間的漏洞。總經理，要處理一系列的事情，就像前面說的：籌措流動資金、管理工廠、採購原材料和配件；管理廠長，要負責訂單的安排和人員的調配和各個工序的銜接等等；生產廠長，要負責原材料核算、樣品的製作、生產計畫的安排和質量的把控；車間主任需要對某一車間內的工作任務進行安排、調整和檢查。
所有的這些管理人員，他們之間是否協調一致，直接關係到產品的質量和交貨期，處理好了，事半功倍，處理不好，事倍功半。在實踐當中，我們的這些管理人員，往往協調不一致，資訊溝通不到位，對乙個訂單的把握往往出現偏差。那麼，如何解決這個問題呢？
除了前面講的，我們每乙個工作人員都需要做到望聞問切之外，我們需要引進乙個新的工種，那就是工廠內跟單員。
工廠內跟單員，顧名思義，就是在工廠內負責跟蹤訂單的人員。一般的**公司都有跟單員，但是他們的跟單員不是在工廠內工作，只不過有時候去工廠看一下訂單進展的情況，並把相關情況匯報給客戶。我們這裡講的跟單員，是在工廠內工作，負責訂單的跟蹤檢查工作，並及時地把相關情況匯報給公司相關負責人員。
從責任上來說，外貿公司的跟單員需要對客戶負責，需要直接向客戶匯報；工廠內跟單員則需要對公司負責，直接向公司匯報。通過多年的實踐，我感覺，外貿公司的跟單員的作用要小於工廠內跟單員的作用，因為工廠內有很多不可預知的事情，外貿公司的跟單員無法及時地發現並給與反饋，但是工廠內跟單員可以做到這一點。外貿公司的跟單員偶爾才去一下工廠，無法掌控工廠內的情況，使得有效資訊不能及時地傳遞，出現了工廠和公司與公司和客戶之間在資訊上的偏差，造成了業務和信譽上的極大損失；而工廠內跟單員，在嚴謹踏實的工作態度下，則可以避免這些問題的發生，能夠及時地發現問題並反映問題，有效地避免了很多問題的發生，從而贏得了客戶更多的信譽和業務。
工廠內跟單員，需要具備四項基本的素質：平易近人、吃苦耐勞、認真嚴謹、乾脆利索。在工廠裡負責跟單業務，需要跟幾乎所有的人員尤其是跟管理人員打交道，這就需要跟單員能夠與他們友好和諧的相處，做到平易近人，這樣跟單的業務才能有效地開展，也就是要想把事情做好，需要先把人做好。
如何把人做好，每乙個人有每乙個人的特點和性格，需要跟單員自己不斷地學習和揣摩，這樣才能夠讓自己工作起來順風順水。工廠裡的工作和生活環境，往往不是很舒適的，工作任務比較繁瑣，所以需要跟單員具有吃苦耐勞的精神，不管是颳風下雨，沒有完成的工作必須完成，晚上12點需要裝貨櫃，那跟單員就需要待到12點，等貨櫃走了之後才能走。跟單工作是一項瑣碎的工作，好的跟單員可以把事情做的有條有理，不僅感覺不到累，而且還會覺得很充實，跟單員需要具有認真嚴謹的工作態度，認認真真的把每一件事情做好，跟單工作事無大小，再小的事情出現差錯極有可能帶來巨大的損失，因此一定要養成嚴謹的態度。
跟單員處理問題需要乾脆利索，日事日畢，絕對不能把今天能夠安排完成的工作拖到明天，要養成勤快敏捷的習慣。訂單的交貨日期是一定的，但是在訂單生產過程中會出現各種各樣的不可預知的問題，比如說五金，訂單完成了但是五金沒有到位，這就會帶來交貨期的延誤，輕則帶來了信譽上的傷害，重則索賠並丟掉了客戶；再比如說某乙個孔打錯了，需要馬上糾正，今天不糾正，現在不糾正，問題產品就會越多，造成了生產上的浪費；因此跟單員需要乾脆利索，遇到問題馬上解決，解決不了的，想辦法解決。
那麼，工廠內跟單員需要具體做哪些工作呢？憑藉這幾年我個人的工作經驗，總結如下：
第一：傳達訂單。
傳達訂單是工作的第一步。看似簡單的工作，但是如果沒有乙個好的開始，沒有合理的安排，會給後面的工作帶來極大的不便，甚至造成生產上和業務上甚至信譽上的極大損失。因此，跟單員必須把訂單傳達到位，安排到位。
首先，訂單需要傳達給誰？訂單下來之後，首先需要相關的管理人員認真的了解，不是說乙個人知道就行了，所有的相關的管理人員都需要知道：總經理、生產廠長、管理廠長、車間主任和相關負責人。
所有的這些管理人員必須在同一時間，同一場所，聆聽跟單員對該訂單的描述和講解，跟單員需要自己先把訂單看懂，然後才能講解。如果有相關的管理人員沒有到場（不是因為請假），跟單員絕對不能傳達訂單。
其次，需要什麼時候傳達訂單？上面已經說了，跟單員首先自己先讀懂訂單才能夠傳達訂單；必須在所有的相關的管理人員到場的情況下才能夠傳達訂單。跟單員需要先行向總經理告知新訂單情況，然後讓總經理負責協調傳達訂單的時間。
相關的管理人員絕對不能藉故不參加訂單傳達會議。
再次，需要在**傳達訂單？跟單員傳達訂單，需要在跟單員所在的辦公室內進行，讓相關負責人員在電腦上看到產品的**和相關內容，這樣才會讓他們對產品有乙個比較深刻的理解。
最後，需要傳達什麼訂單內容？a.訂單是什麼產品；b.
訂單數量；c.交貨日期；d.具體要求。
跟單人員必須把這四項內容傳達清楚，如果有相關負責人員理解不透徹，跟單員必須重複講解，如果跟單員對相關負責人員的問題不清楚，馬上給公司打**確認，如果還不能夠及時解決，待解決之後必須通知相關的負責人員。
總之，跟單員需要認真仔細的讀懂訂單，如果有不明白的，馬上打**或寫郵件詢問公司；讀懂之後，在正確的時間和地點，向正確的人員，傳達正確的內容。只有這樣，所有的人員才能夠對訂單有乙個整體的把握，絕對不允許出現只有乙個人或兩個人知道訂單具體內容的情況。否則，跟單員和總經理失職。
第二：跟蹤生產計畫。
跟單員在傳達了訂單之後，應該督促相關負責人員總經理、生產廠長和管理廠長盡快制定出生產計畫，然後發給公司，公司這邊可以據此告知客戶訂單安排情況。實際上訂單上的交貨日期，應該是根據工廠這邊的生產安排來定的。但是往往工廠這邊制定生產計畫過於緩慢，以至於公司這邊無法及時地給客戶反饋。
憑藉我個人多年的工作經驗，在生產計畫的制定上，我們必須做到如下幾點：
1.生產計畫的制定要及時。公司在給工廠那邊下「準訂單」之後，總經理、生產廠長和管理廠長應該馬上根據目前的生產情況，商討制定出生產計畫，最好是24小時之內，最多不要超過72小時。
只有及時地制定出生產計畫，公司才能夠給客戶及時地反饋，並跟客戶確認最終的交貨日期，從而把「正式訂單」下給工廠。工廠負責人絕對不能藉故說計畫無法制定，這等於給自己找藉口推脫責任。
2. 生產計畫的制定要準確。生產計畫的制定需要總經理、生產廠長和管理廠長共同商討，根據每乙個負責人對目前正在進行的訂單的生產情況，綜合考慮各種因素和各種可能發生的情況，比較準確地制定出生產計畫。
我們的計畫可以相差3天或者5天，但是絕對不能超過10天。如果乙個訂單的生產預期安排超過了10天，說明相關負責人員對車間內的情況把握不準確。
3.生產計畫的制定要具體。為什麼要具體？
有些人會說：很難具體。我想這是一種藉口或者是一種思想懶惰的表現。
我們沒有具體的生產計畫，怎麼會制定出準確的交貨日期？沒有具體的生產計畫，怎麼安排生產，怎麼進行有序地生產？難道做到**算**？
這些都是不負責任的態度。只有我們從現在開始，對每乙個訂單都做出生產計畫安排，慢慢地讓乙個乙個的訂單都順起來，這樣我們以後的工作才能得心應手。生產計畫的制定，是需要總經理、生產廠長和管理廠長統一協調商討才能夠制定出來的，這不是乙個人的事情，這需要總經理牽頭，帶領生產廠長和管理廠長共同制定。
我想我們的生產計畫應該包含如下內容：
a.原材料準備：我們的主要原材料是木料，那麼木料什麼時候能夠到位，必須寫出乙個具體的時間來，就是某月某日木料到位。
b.下料準備：必須寫出乙個具體的時間段，即從某月某日到某月某日為下料階段。
c.機加工：必須寫出乙個具體的時間段，即從某月某日到某月某日為機加工階段。
d.砂光和修補：必須寫出乙個具體的時間段，即從某月某日到某月某日為砂光和修補階段。
e.油漆：必須寫出乙個具體的時間段，即從某月某日到某月某日為油漆階段。
f.包裝：必須寫出乙個具體的時間段，即從某月某日到某月某日為包裝階段。
g.交貨日期：什麼是交貨日期？
或者說貨什麼時候好？木料已經下完了，就是貨好了嗎？我想我們的管理人員千千萬萬不要這樣理解。
交貨日期，就是貨物已經完完整整的包裝好了（如果需要燻蒸的，已經燻蒸好了，並完完整整的包裝好了），並整整齊齊的擺放在固定的某一地方，只等待裝貨櫃的日期。在我們的工廠，需要絕對統一這個概念，絕對不允許再出現貨物還在包裝或者還在油漆或者還在機加工，就說貨物已經好了的情況。
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