我對跟單員的基本職責的看法
一．跟單員職責：
1．跟蹤每張單訂單的去向，直到貨品順利的交給客戶手中，收回應收回的款項。
2．同新、舊客戶保持聯絡增加溝通，了解客戶所需。提高客人的二次消費意向。
3．接收客戶的投訴資訊，並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。
4．掌握、了解市場資訊，開發新的客源。
5．做好售後服務。
二．跟單員在收到訂單後要做的工作：
首先談接單的方法
1．客戶到公司下單有：網上下單、商務通下單、**口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：種類、數量和要求等。
2．訂單的審查
每張訂單都是不同的種類、不同包裝、不同數量。首先，要看我們目前的產品能否達到客戶的要求，這是關鍵。
3．開生產單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在訂單備註上寫清楚。交發貨部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。
4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5．修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交發貨部生產。
當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（訂單）。
6．產品生產出來後，還要安排盡快發貨。
三．售後服務
★ 客戶投訴或是退貨時：
對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，並要採取措施，找到對策，避免下次出現。
客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能**解決，則盡量在**裡解決。
很嚴重的就重新生產，補單生產再發貨。
還有採用相互讓步的折扣法。
有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶方達到雙贏。
四．如何溝通好使跟單工作做得更好
★ 同本公司內的各部門溝通：
面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老闆負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更準確順利，能更好的滿足客戶的要求。
★ 同客戶的溝通：
這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間裡，給他最好的貨，而價錢也希望是最低的。也就是讓客戶覺得物超所值，價廉物美。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。
同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：
客戶賺錢、老闆有錢賺，你自己也能有公升職加薪的機會。我們何樂而不為了？
外貿跟單員的職責
外貿跟單員的基本常識 一 跟單員職責 1 跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。2 同新 舊客戶保持聯絡增加溝通，了解客戶所需。3 接收客戶的投訴資訊，並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。4 掌握 了解市場資訊，開發新的客源。5 做好售後服務。二 跟單員在收到訂單後要做的工作...
外貿跟單員的工作職責
簽署合同 驗收物資 14.所要用到的 1 定購單 2 商資料表 3 採購進度跟蹤表 4 物料庫存金額檢討表 備註 1 樣品方面 物料樣品數量客戶要求按多少就多少，如未要求按10pcs訂購，或不足10pcs的也按10pcs訂購 2 聯結器與ic是單獨訂購的，都打在fpc上，需提早交貨，以確保fpc的交...
QC 跟單員 職責
跟單員的定義 跟單員是指在企業運作過程中，以訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有工作都圍繞著訂單，對品質 交期負責的人，都是跟單員。跟單員在外期間的生活 工作注意條理有序，尤其保證安全，更要注重自己是代表公司形象。一 qc日常工作安排 全面準備並了解訂單資料 客戶定單 生產工藝 最...