篇一：2023年捲菸銷售科工作總結
捲菸銷售管理科2023年工作總結
2023年，捲菸銷售管理科在市局黨組的正確領導下，緊
緊圍繞省局「11158」發展思路，把握「穩中求進」的總基調，面對巨集觀經濟下行壓力加大和外部環境複雜多變形勢，堅持以嚴格規範為主線，重基礎、調結構、育品牌、嚴管理、強素質，經濟執行質量和效益穩步提高，保持了捲菸市場持續健康發展，進一步提公升捲菸營銷工作水平，為全面推進「捲菸上水平」各項目標任務提供了堅實的基礎。
一、**調控，均衡銷售，經濟執行質量穩中有公升
（一）捲菸購進合理推進。1-11月份累計購進捲菸箱，執行進度為 ，省內箱，執行進度為 ，省外箱，執行進度為 。其中一類菸箱，執行進度為 ，二類菸箱，執行進度為 ，三類菸箱，執行進度為 ，四類菸箱，執行進度為 ，五類菸箱，執行進度為 。
（二）捲菸銷量穩步增長。1-11月份累計銷售捲菸箱，同比增加箱，增長 。其中一類菸箱，同比增加箱，增長 ；二類菸箱，同比增加箱，增長 ；三類菸箱，同比增加箱，增長 ；四類菸箱，同比減少箱，降低 ；五類菸箱，同比減少箱，降低 。
1-11月份人均單條為條，同比增加條，增長 。
省產煙累計銷售箱，同比增加箱，增長 ，銷售比重 ，基本與去年持平；鑽石品牌累計銷售箱，同比增加箱，增長 。
（三）銷售結構較快提公升。1-11月份累計單箱收入元，同比增加元，增長 ，其中鑽石品牌累計單箱收入元，同比元，增長 。低檔煙銷售比重為 ，同比減少 。
1-11月份累計捲菸純銷售平均單價為元/條，同比增加元，增長 。
（四）重點品牌及低焦油捲菸銷售態勢良好。1-11月份累計銷售重點品牌箱，同比增加箱，增長 ，銷售比重為 ，同比增加 。
低焦油（6mg以下）累計銷售箱，完成省局下達最高完成任務箱的 。
（五）經濟效益持續增長。1-11月全市累計實現毛利萬元，同比增長 ；實現利稅萬元，同比增長 。
二、豐富方法，協同運作，品牌培育成效顯著
（一）以農村大宗用菸為基礎，創新品牌培育模式。2013
年我們在打通農村市場大宗用菸供貨渠道上進行了深度探索，市公司結合本地區市場特點及品牌經營情況，制定了《農村大宗用菸重點品牌名錄》、《大宗用菸管理制度》、《大宗用菸需求管理辦法》，並組織全體人員開動腦筋，創新方法，開展有創意、有實效的品牌營銷策劃活動，促進重點品牌加快成長。（二）以「建功立業」活動為載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業活動為契機，由參加技能競賽的優秀選手為主要力量，開展品牌培育經驗交流活動，總結交流品牌培育經驗，提公升知名品牌培育水平。
在全市營銷隊伍中徵集優秀營銷策劃、品牌培育典型案例並進行評比，吸收借鑑有效做法，促使培育知名品牌取得紮實成效；開展營銷創新成果研討活動，分享營銷創新成果，推動營銷機制和營銷方法創新。
（三）拓展延伸，開展鑽石系列婚慶用菸推廣活動。為進一步加強品牌培育，擴大「鑽石」系列在我市捲菸市場的影響力，工商協同制定了《婚慶營銷實施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鑽、玫瑰鑽等十二個鑽石牌號捲菸，作為重點培育品牌，並根據捲菸類別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項營銷措施符合消費者對於婚慶活動的特殊需求。
一是廣宣傳，擴影響。為加大鑽石品牌婚慶營銷的宣傳力度，開通了96876-888婚慶營銷服務諮詢**，工商協同設計了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單，充分發揮我市350戶大宗用菸**戶的作用，將35000份宣傳單發放到消費者手中。二是多措施，促成功。
其一對零售戶進行相應培訓，使零售戶能夠及時獲取婚慶消費者有效資訊，並進一步向這些消費者推介。其二客戶經理在實施拜訪過程中對婚慶資訊進行收集，並主動與有婚慶用菸需求的消費者進行溝通聯絡，積極推介，努力提公升婚慶活動成功率。其三我市公司全體幹部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用菸需求的鄰居及親戚朋友推介鑽石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導他們將鑽石品牌作為婚慶用菸。
自鑽石婚慶營銷實施以來，共收集到婚慶用菸資訊91份，成功營銷69份，共涉及鑽石品牌1-3類捲菸2202條，其中一類捲菸288條，佔13.08%，二類煙579條，佔26.29%，三類煙1335條，佔60.
63%，提公升了鑽石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率，更進一步提高了將鑽石品牌作為婚慶用菸接受程度。三是強售後，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進一步提公升，我市公司客戶經理及工業企業人員還要向消費者進行售後跟蹤，如在婚禮當天通過實地拜訪、撥打**或傳送簡訊的方式向消費者送去祝福。
在婚禮結束後，市公司電訪中心還會定期回訪消費者，詢問消費者對婚慶營銷工作的滿意程度，並及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作的進一步提公升。
三、總結經驗，創新思路，網建工作全面推進
（一）持續開展現代捲菸零售終端建設。結合我市實際，出台了終端建設規劃、實施方案、終端選點、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務等多個標準檔案，為全面開展終端建設打下良好基礎。同時積極開展明碼標價，提供一戶一策的經營指導，引導客戶從捲菸陳列、設臵專櫃、店面形象等方面持續提公升終端形象。
截至10月底全市建成高質量的現代捲菸零售終端632戶，佔全部零售戶的5.06%；評選優秀功能店客戶111戶，位居全省行業前列；共發放捲菸明碼標籤105萬個，標籤套76萬個，提供專業化的經營能力提公升策劃方案2700餘份，終端品牌培育功能得到進一步發揮。
（二）持續推進電子商務建設。今年以來，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數比例。截止目前，全區累計推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網上訂貨（含新商盟手機訂貨）客戶11175戶，手機訂貨客戶765戶，佔全區全部客戶12582戶的94.
90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計畫。而且充分發揮網路營銷的功能，全區累計開展各類網上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子週刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務公告等，達到了很好的效果，充分調動了零售客戶的積極性。
（三）持續推進營銷隊伍建設。一是提早謀劃、精心組織、有效開展捲菸商品營銷職業技能競賽培訓工作。我市在2023年全省第二屆捲菸商品營銷職業技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優異成績，被授予「全國菸草技術能手」榮譽稱號。
二是密切關注行業最新動態、及時更新培訓內容，針對上海現代捲菸零售終端建設培訓班的培訓內容及2023年9月陝西網建會議精神進行了專題培訓，為全市營銷人員提供最前沿、最貼篇二：2014捲菸銷售工作總結
客戶服務部2023年工作總結
今年，客戶服務部在市局（公司）、縣局（分公司）黨組的正確領導下，在各有關部門的大力支援配合下，嚴格按照年初工作會議精神，以規範經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提公升，各項工作順利開展並取得了一定的成績。
一、2023年至今幾項主要經濟指標完成情況
（一）捲菸銷量平穩增長
2023年元至十一月份共銷售捲菸箱，完成年計畫箱的%，與去年同期箱相比減少箱，減幅%。一二類捲菸銷售箱，與去年同期箱相比增加箱，增幅%。單箱銷售收入達到元，與去年同期相比增加元。
增幅 %。
（二）網建工作取得了初步成效
1．嚴格按照市局對商戶開通網上訂貨業務的相關要求把關，對客戶經理上報的網上訂貨商戶必須100%實地調查落實。截止至目前全縣共計有網上訂貨商戶戶，佔零售商戶 %。
2. 做好中華菸商戶分類工作。按照市局（公司）要求，對中華菸商戶實施動態管理，市局將所有捲菸零售商戶按照上月銷售一二類捲菸數量、品牌培育等指標每季度重新計算一次，其分類不同，投放貨源的標準不同。
為了確保其真實性，縣局（分公司）根據市局下發的名單抽調相關人員，成立四個由黨組成員帶隊的小組，對核心及一般中華菸商戶進行實地落實，凡發現經營規模達不到標準的一律降級或取消中華菸等高檔捲菸**。
3.發展零售終端商戶，按照市局新型零售終端商戶的發展要求，截止至目前我縣共計發展零售終端商戶戶。為名零售商戶建立零售終端形象店，為他們配備了櫃檯、貨架、燈箱、掃碼槍等物品，為淮陽菸草統一視窗樹立了形象。
4.發放掃碼槍，組織零售終端商戶進行安裝使用培訓，培訓客戶經理按時發放，目前已發放安裝戶次。
5．結合市局「黨的群眾路線教育實踐活動」要求，組織科室人員按照活動要求積極參與。並及時將活動精神傳達到客戶經理。
二、當前存在的主要問題
2023年至今雖說與自身相比取得了一定的成績。但從橫向角度來看，我們與其他兄弟單位還存在不小的差距。主要存在以下幾個方面的問題：
1.在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。
表現在人員責任心不強，工作態度不紮實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領導者要身體力行、率先垂範，做制度的模範遵守者、執行者；二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺性；三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動力。
2.在人員素質上還要進一步提公升。員工在思想認識、理論知識、專業技能等工作指標上，提公升的幅度一直不大。
主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質提公升。今後的工作中要進一步完善行業員工教育培訓方案，形成適應行業發展的教育培訓長效機制，注重對員工專業技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動參與和認真學習，並能通過教育培訓有效提公升工作能力和工作水平
3. 捲菸品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈；三是與其他先進單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶經理的執行力有待加強。
4.規範經營意識有所淡化。要清醒地看到，當前行業實際工作中還存在一些與嚴格規範不相適應的地方，突出表現在個別營銷人員對規範工作重視不夠、對制度落實不力等等。
三、下一步工作打算
（一）加強網建基礎建設
根據今年的形式分析，完成各項經濟目標任務還有很多困難需要我們克服，怎麼完成任務，還需要在網建基礎方面下大功夫，做好文章。我們要抓住後最後乙個月的捲菸銷量任務不大的大好時機，狠抓網建基礎工作。
1.加強客戶經理及自身思想政治教育。科室人員每週除按時參加公司組織的政治學習，還有在工作之餘學習技能理論知識。
每月至少組織一次客戶經理參加的思想政治學習，不定期**思想教育**。邀請紀檢部門針對客戶經理職業操守進行授課，通過一系列思想教育真實有效地感恩制度、感激組織、感謝同志，珍惜行業、珍惜崗位、珍惜待遇。
2.狠抓客戶經理管理不放鬆。一是要加強客戶經理日常拜訪工作，不能因為後最後乙個月任務不大，貨源不能滿足市場**而減少對商戶的拜訪。
客戶服務部聯合督查辦每月底對客戶經理的拜訪進行督查，嚴格按照相關規定懲罰。二是堅持例會制度考勤制度，每週不低於兩次銷售例會，會前電子簽到，對不履行正常請假手續而又無故缺席的，月底交予政工科按相關規定處理。三是嚴格工作落實制度，凡安排工作逾期不能完成者，嚴格按照規章制度進行處罰。
捲菸物流中心2023年工作總結
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如何做好節後捲菸銷售
高珊 2012 2 17 紅紅火火的春節慢慢遠去，捲菸銷售也從旺季變成了淡季。客戶經理走訪市場中，主要做好以下幾個方面的工作 第一，客戶基礎工作要做好。主要是關注捲菸出樣和明碼標價。走訪中，客戶經理應時刻關注客戶的捲菸出樣，幫助客戶做好捲菸出樣工作，提高其捲菸經營能力。同時要做好明碼標價工作，盡力維...
2023年度捲菸銷售年終總結
最後，獲知零售戶的喜好和需要並採取適當行動，建立並保持零售戶的忠誠度。這是做起來事半功倍但也是最容易被忽視的一項工作。如果我們與零售戶保持廣泛 密切的聯絡，亂渠道進貨 銷售假冒煙將不再是最主要的擾亂市場的根源，違法者也很難破壞我們與零售戶間的關係。例如在為零售戶的生日送去祝福 當零售戶打 給客戶經理...