sop是(standard operation procedure)三個單詞中首字母的大寫 ，即標準作業程式，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。
sop是標準操作程式(standard operating procedure) 的英文首字母縮寫。
從對sop的上述基本界定來看，sop具有以下一些內在的特徵：
sop是一種程式。sop是對乙個過程的描述，不是乙個結果的描述。同時，sop又不是制度，也不是表單，是流程下面某個程式中關於控制點如何來規範的程式。
sop是一種作業程式。標準作業指導。sop是一種操作層面的程式，是實實在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西。
如果結合iso9000體系的標準，sop是屬於**檔案，即作業性檔案。
sop是一種標準的作業程式。所謂標準，在這裡有最優化的概念，即不是隨便寫出來的操作程式都可以稱做sop，而一定是經過不斷實踐總結出來的在當前條件下可以實現的最優化的操作程式設計。說得更通俗一些，所謂的標準，就是盡可能地將相關操作步驟進行細化，量化和優化，細化，量化和優化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。
sop不是單個的，是乙個體系，雖然我們可以單獨地定義每乙個sop，但真正從企業管理來看，sop不可能只是單個的，必然是乙個整體和體系，也是企業不可或缺的。余世維在他的講座中也特別提到：乙個公司要有兩本書，一本書是紅皮書，是公司的策略，即作戰指導綱領；另一本書是藍皮書，即sop，標準作業程式，而且這個標準作業程式一定是要做到細化和量化。
物流 1. 訂單下發
每日由客服人員以電子郵件格式向物流公司下發訂單。
訂單下發的時間為
訂單格式參見 《*****》
2. 現場管理
操作員負責物流公司提貨現場的管理，協調裝貨的順序，並提前檢查貨運車輛是否滿足公司對於車輛的要求，填寫《車輛檢查表》。
附件：《提貨現場要求》即你公司的一些對於提貨的要求，例如，限速，禁止鳴笛及吸菸，車輛進入的門口和行駛的路線。交接的規範等等。
附件：《貨運車輛要求》即你的產品有無對於車輛的一些特殊需求，例如，必須是全封閉，車齡在5年內，司機駕齡超過5年的，等等內容
3. 在途資訊反饋
3.1 正常情況
要求物流公司每日**點，反饋貨品在途情況
3.2 異常情況
要求物流公司在異常發生2小時內提供**通知
24小時內提供郵件反饋
48小時內提供異常報告
附件：你方的《緊急聯絡人員清單》，方便物流公司聯絡你方
異常報告模板》
日常資訊反饋表模板》
4. 到貨情況反饋
要求在日常資訊表中每日對貨品到達情況進行登記並每日傳送
5. 回單的整理及提交
物流公司必須每月15日上交上月全部運作的回單。
回單必須按照訂單日期進行排序。
6. 對賬
每月10日前物流公司提交上月運作統計表，並註明每單的應收。
業務部負責核對業務量是否真實
財務部負責根據合同確認**是否正確
7. 發票的開具
每月**日財務部通知物流公司開具運輸發票
在收到發票的*日內將上月運費予以付清。
採購sop
1. 需求的提供
業務運作部或銷售部提供明確需求
需求內容包括
客戶名稱，背景資料，產品資訊
提貨地點
目的地列表（以上可以包含在客戶詢價表中）
歷史貨量資訊
貨品特殊要求
2. 資源的尋找及確定
2.1 在已有**商中進行尋找，如果運作則在**相差不超過*%基礎上優先使用原有**商
2.2 在備份**商中尋找
2.3 尋找新的**商資源
2.3.1 要求提供**商資訊
營業執照，組織機構**證，稅務登記證，道路運輸許可證
《**商情況調查表》你需要製作乙個
2.3.2 客戶需求的共享
2.3.3 **表的提供
2.3.4 **談判
2.3.5 合同簽訂 《合同審批流程》你公司應該有的
3. **商考核
參看《**商kpi考核表》
這個表是根據你公司的管理傾向性來製作的，一般的最基本也需要考核
到貨及時率殘損率回單及時率投訴這個四個大專案。
4.**商會議
每月*日定期召開**商會議，根據考核結果，共同制定整改方案
5. **商獎懲
根據《**商管理規範》及kpi考核結果，將獎懲內容提請上級批示後轉交財務部執行。
倉庫（唉，掙你這20分還真難，我簡單點寫了）：
入庫流程
1. 預報
由上游客戶或物流公司提前預報入庫產品資訊
2. 庫位確定
根據產品屬性，確定待入庫位置
3. 交接
查驗到達的貨品是否與單據一致。
未達標產品不能入庫，需提請客戶同意後，按照後續指令進行操作。
4. 入庫碼放
根據庫區庫位編碼，將產品放置在指定的區域。
5. 入庫單填寫
6. 臺帳的更新
7. 倉庫管理系統的錄入。
出庫 1. 訂單的下發
客服部下發出庫指令
2. 庫存的核實
倉儲部負責核實庫存是否滿足出庫指令
3. 出庫單
製作出庫單（看你的企業資訊化程度，是否能生成揀貨單，即該單據不僅註明產品名稱和件數，還能清楚的指示這些貨物分別放置在那個位置）
4. 備貨
根據資訊系統或台帳，提前將出庫貨品自庫位碼放至快取區，並再次確認出庫產品是否與出庫資訊相符
5.交接
與前來提貨的司機或業務員在裝車之前，核實產品數量，品名等資訊。
提貨司機在出庫單簽字確認
6.施封
根據公司要求，記載施封號碼或拍照留存
現場收方工作作業標準及流程
現場收方管理作業指引 案例 責任崗位 造價師 對應二級檔案 現場收方適用程式 指引說明一 明確工程量施工依據 是否附有簽字蓋章的藍圖 設計變更通知單 工程變更通知單 蓋有 專案公司公章 的零星工作通知單 通知 工作聯絡函 是否完成該部位施工，並且通過驗收，質量合格 各方責任主體是否到場，同時還應注意...
Axail作業流程與作業標準及注意事項
axail 橫軸式 產品作業流程及注意事項 第一 接收 焊接 包膠 清除 灌漆 外觀 選別 打帶 下線 1.工單 自主檢查表 產品是否完全相符 產品素子是否存在不良 如 圓徑 塞珠 毛邊 外封 長度 錫面 素子不圓等 有不良狀況應及時開出反應單給品管處理，後方可流程 一 作業標準 工單 自主檢查表 ...
標準作業流程課程
1 使業務員更深入的了解產品,統一說辭,更利於業務員把握銷售過程中每個環節的重點 2 為成交奠定基礎 3 客戶享受標準化服務 歡迎參觀 要求業務員敏銳的發現客戶進門並熱情的歡迎客戶。然後問客戶是否是第一次來看房，如果是則應自報姓名並遞上名片 或請賜名片 接下來引導客戶至裱板，開始進行介紹。注意 如果...