緊張、忙碌的年已過去，在公司各級領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支援下，在全體員工堅持不懈的努力下，克服了一些不利因素的影響，完成了年初預定的經營目標。在此，我代表某某一全體同仁向公司黨委、各級領導和給予我們幫助和理解的同志們表示深深的謝意！
下面我就專案部在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
一、完成任務情況
1、 營業收入情況：專案部年1－12月合同簽訂金額元，甲方實際支付元，財年度回款率（）的%（因原因未收回款元）；
2、 費用支出情況：年1－12月預算費用支出萬元，實際發生費用支出為元，完成預算（/）的%；
二、完善各項規章制度，建立內部管理機制
通過對以往工作的分析、總結，管理班子達成共識：只有提高物業服務水平、擴大物業服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是專案部今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管，能辦的事情有人辦，務實避虛，盡善盡美，一切工作都本著為客戶提供高效優質服務的原則，從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。
為此，我們本著實事求是的原則建立健全了一系列符合本部發展需要的《值班經理工作制度》、《回訪制度》、《電工崗位職責》、《水暖工崗位職責》、《各崗位安全職責》、《專案經理崗位職責》等多項規章制度，並在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度，使專案部的各項工作有計畫、有方法、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們採用「走出去、引進來」的方式，吸取其他專案部好的管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。
二、上下團結務實，服務意識顯著提高
作為專案部，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足業主需求，在此基礎上才能穩步提公升經營收入，從而提高社會效益與經濟效益，樹立良好的企業形象。
第一，從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自管理班子下至每個員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，專案部上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。
第二，為了能夠在物業服務的質量上更上乙個台階，作為海鷹物業的標桿單位，今年不但順利拿下了北京市物業二級資質，在職業健康體系認證和6s檢查中，某某也是領導重視、人人參與、不斷改進，具體情況如下：
a) 職業健康體系認證
我專案部對綜合樓所有部位及裝置設施進行危險源查詢，並對危險源逐個進行識別，本著只要對人身存在不安全因素的隱患都列入標識物件的原則，並逐一記錄分清重要的和非重要的，盡量做到不遺漏、不缺項。比如：綜合辦公樓內的電熱器可能產生漏電，也可能會引起員工或業主燙傷，都有可能發生危險，因此為綜合辦公樓每層電熱水器上都貼有小心燙傷的警示標識，引起大家注意，避免發生危險。
除了對危險做警示標識，在此基礎上針對每乙個標識危險源都準備了相應的緊急情況解決預案。並利用各種途徑收集職業健康體系認證所需的相關法律法規，整理成冊定期對員工進行相關知識的培訓，以保證每位員工牢記「安全第一」的工作原則，為我們的業主提供更加安全的工作環境。
b) 市優評審資質公升級
10月份，迎來了市優評審團，在準備期間對照國家評優標準與相關細則逐項開展工作，不僅行動早、速度快，而且有計畫、有步驟的去做好每乙個細節，完善了規章制度，及時查詢問題並立即進行整改，落實到人，通過全體員工的努力評優順利通過了市級驗收。在此期間不論是專案經理、各主管還是員工每個人都有一顆奮發向上的心，大家心往一處想，勁往一處使，再大的困難也難不倒，長期以來艱辛的努力和辛勤的汗水換來今天的成果。
c) 6s達標進星公升級
6s管理達標工作是重點工作之一，我專案部更是做到人人傳達、積極培訓，並制定了詳細的工作計畫，針對專案部自身的情況，設計製作出深入推進 6s 管理活動的日檢**，從整理、整頓、清掃、清潔、安全與素養等方面進行了現場考核評定，評選出當月的 6s 活動先進。我部配合6s管理活動還開展了以下工作：每月對各樓層消防栓進行巡視檢查，填寫巡視記錄，為保證消防器材物品齊全、完好採取了門上貼封條等安全措施；所有落地式配電櫃前配置了絕緣膠皮，防止發生意外；在確保室內衛生清潔的基礎上，還對頂層天台地面、牆面進行了徹底清潔以保證綜合樓的整體形象；在設施裝置上懸掛裝置狀態標誌牌，保證所有裝置狀態一目了然更方便工作的開展；在完成日常工作外，利用周
六、週日時間，組成了由專案經理及各主管組成的內部自檢小組，對綜合樓的每乙個角落都一一檢查不留死角，針對發現的問題及時整改、不等不靠、責任到人，做到抓好保持不斷提高、規範管理，最終順利通過某某的驗收達到了6s管理三星級標準。我專案部的6s管理工作又跨上了乙個新台階，但是我們深知 6s 管理推進工作任重道遠，我專案部將不間斷的將6s管理工作持續該改進，不斷提高。
第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時針對專案部各部的工作特點和性質定期或不定期的開展職業道德、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、裝置原理、保衛保密、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識、業務整體素質及涵養得到不斷提高。
第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實各部門的考核，我們下了極大的功夫，在考核各部門的同時，管理人員也要接受考核，起到了相互監督、相互促進的作用，實施後全體員工的工作作風、工作質量和服務意識、服務水平都有了顯著提高；定期對前期出現的問題和安排的工作具體落實到相關責任人，要求各部門的工作任務今日事今日畢，不推諉不遺留，對不能完成的事情，積極查詢原因、制定詳細計畫，要求期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
三、節能降耗、精減人員
管理效益明顯提高，某某管理班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減冗員，才能避免虧損、提高效益，在實際工作中，專案部領導率先垂範，員工們積極配合，我們主要從三個方面開展了具體工作：
首先，針對採購工作是節能降耗的關鍵環節專案部實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的採購過程中建立供貨廠家詳細資料並與供貨單位建立長期供貨關係，同時，辦公室管理人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，外出採購任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對業主有償服務專案上，要求採購人員必須先與業主進行協商，確定是自行購買材料，還是專案部**或者是協助購買，精打細算，及時監督，壓縮開支，從成本上最大限度滿足企業利益。通過這一系列措施，年專案部的採購工作達到了有效監控、合理開支的目的。
其次，通過優化各崗位人員數量，來有效的控制專案部人力成本的開支。6年，我專案部共計員工人，其中，管理人員人；正式工人；臨時工人（會服人；保安人；保潔人；工程人），某某綜合辦公樓及展示中心，是集某某領導及各機關人員辦公地和各類重要會議、展覽的場所，因此物業服務質量要求是精益求精的，在某某一參與工作的員工必須要得到甲方的認可，還要符合專案部的要求，否則絕不聘用。某某竭盡全力、積極調配，克服了由人員少、任務重、服務面廣等各種不利因素所帶來的影響，確保服務質量不降檔。
第三，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，集腋成裘。保潔物耗是專案部的費用支出所佔比例較大，在不影響工作質量的前提下，提倡節約，降低物耗是保潔部降低成本的關鍵，能重複使用的絕不換新的，減少鋪張浪費，嚴格按標準劑量發放高成本清潔液劑，清潔用具落實到人，避免丟失損壞，把廢舊拖把重新修整後接著使用，通過這樣一系列有效措施，降低了開支，節約了成本。工程部做到能修勿換、能用不買的原則，定時抄錄裝置執行資料，合理啟停裝置，精打細算從節約每一度電、每一滴水做起，從已經報廢的裝置中拆洗出能用的零件再加以利用，工程部不僅對內厲行節約，在為業主進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。
各部門值班人員堅持做到人走燈熄、水停，並用制度加以約束，通過各個部門的共同努力，共創節約型社會的目的。
某某今年的各項工作都取得了很大進展，也正按專案部領導班子的長遠規劃一步一步的發展，相信在公司各級領導和兄弟單位的幫助指導下，經過某某全體人員的共同努力，我專案部在新的一年中將更上乙個台階。
四、存在的問題
1、 工作量呈上公升趨勢，因人員緊張常出現投訴現象。
2、 形勢發展迅猛，裝置運營能力稍顯不足。
五、今後工作展望
第一，繼續加強全體員工的培訓、學習，在不斷提高服務意識、水平及質量的基礎上，繼續完善規章制度和資料管理，以期在年服務再上乙個台階。
第二，繼續完善激勵機制，運用經濟槓桿約束每個員工的行為，獎勤罰懶，徹底消除幹部、員工的工作惰性，充分調動員工的積極性、主動性、創造性，使全體幹部、員工各司其職，完成預定目標。
第三，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修服務的基礎上，積極開拓新的服務專案，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。
第四，爭取樹立品牌服務，在激烈的市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、公司優勢，學習先進的管理方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造物業管理新形象。
第五，按照部署，我專案部將對評優工作繼續完善、改進，按要求提高管理水平；鞏固職業健康體系認證、6s管理已經取得的階段性成果，建立長效機制，堅持和持續改進，我們不能為眼前取得的一點店成果而沾沾自喜，應將基礎工作做的更具體、更紮實，使我們的服務和管理達到新的水平。
今後我們要向規範化、制度化、標準化的方面繼續努力，集思廣益、想方設法，積極爭取上級領導的支援與幫助，克服不利因素的影響，永爭排頭兵做業主信得過單位。
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