省公司人力資源部何建宇經理批示：請山堂主任閱，夢琪同志的工作學習匯報非常全面，體現出她對企業的忠誠，腳踏實地的工作態度，可供其他大學生學習借鑑。9月26日
我的工作學習匯報
我叫張夢琪,於2023年8月正式到獲嘉縣郵政局工作，至2023年8月實習期滿一年。下面，我將一年來的思想、工作、學習、生活等方面的情況進行如下匯報。
一、 注重思想政治學習，提高思想認識水平
我局非常重視員工思想政治素質的提高，經常對全域性同志進行政治理論教育，使我在思想政治方面取得了長足的進步。
我曾多次參加局裡組織的政治理論學習，認真學習了「****」重要思想和十六大報告等檔案。通過進行政治理論學習和參加局內的一系列活動，不僅提高了我的理論知識水平，還使我進一步加深了對「****」重要思想的認識和理解。學習十六大、「****」不能只落在口頭上、筆頭上，必須與工作結合起來，具體落實到實處。
我們局還在每個星期一的晚上由各單位自行組織交流學習，從這些會上我不但學到了很多業務方面的知識，還學到了許多營銷技巧。還有每星期二晚上的全體職工大會，讓我們能及時了解到單位的動態，我們以往取得的成績以及下一步我們該如何工作，還有什麼地方需要改進等等。感謝局長們的良苦用心，使我們感覺到大家就像在乙個溫馨和睦的大家庭裡生活、工作一樣。
我們的思想和素質也在逐步的提高，整個局的風氣有著明顯的改變，學習的氛圍也在日益加濃。
二、 在實踐中學習，不斷提高工作能力
我在同事們的關懷與培養下，認真學習、努力工作，積極投身到工作中，逐漸進入了工作角色，努力為實現我局建設目標做好本職工作。
（一）努力學習業務知識，做好基礎性工作
初到郵政局時，我對局的各項業務一無所知，於是局長就讓我先到基層去了解郵政局的各項業務。我先後去了集郵公司、儲匯股、函件公司、發投公司以及現在的速遞公司。
在集郵公司雖然時間很短，但是我能充分感受到同事們之間的關愛以及集郵公司經理對下屬的關心和幫助，他認真的不厭其煩的給我講述集郵公司的各項業務知識以及營銷技巧，使我受益匪淺，逐漸了解了集郵業務，它包括牧野文化系列郵品、形象年冊、個性化郵票以及專題冊等。正所謂「方寸間，博古今，小郵票，大世界！」使我從此也愛上了郵票，並且每年我自己都會預定一些郵票作為收藏。
接著我就來到了儲匯股，不久，我們局又開始了「綠卡村」的建設工作，我們便開始分組下鄉。從2023年9月份開始，我們全域性職工每天下午下班後，由局長帶隊按事先分好的組到城區及各鄉鎮宣傳我們郵政的綠卡業務。到晚上九點局長和我們大家都到我局的食堂邊吃晚飯邊匯報今天的成果，其樂融融，工作氣氛空前高漲，大家相處的非常和諧。
飯間，我們和局長或聊聊業務發展或聊聊家常，感覺到心情非常放鬆，覺得局長對職工關愛有加，充分調動了大家工作的積極性，大家也都把下鄉的勞頓拋在腦後，盡情的享受勞動後的喜悅。甚至有很多同事當場就為使用者辦理了綠卡登記手續，第二天就直接把辦好的綠卡送到使用者手中，使用者對我們的服務非常滿意，經常帶領家人或推薦自己的熟人到我們郵政儲蓄所辦理綠卡。我們的辛苦勞動有了回報，心裡感到美滋滋的，從此，我們工作更加賣力。
與此同時，在儲匯股的那些日子裡，我看到我們的中間業務會計每天都是最早上班，最晚下班，而且每天精力十足，那個認真勁，就甭提了。她做什麼事情都非常認真仔細，領導交待的任務，即使遇到困難，她從來都自己想辦法完成，不去找任何藉口。從她身上我也學到了很多東西，我也要在今後的工作中學習她的良好品質以及對工作認真負責的工作態度。
在她的指導下，我也學到了很多業務知識，初步了解了儲匯專業工作的環節。我真得很感謝她，她不但教會我了如何工作，也教會了我如何做人。
緊接著由於函件公司需要營銷策劃人員，我便被調到了這裡。剛到函件公司，我也是不了解業務，本想函件也不過就是寄信吧。可是當我深入了解後，發現它並不是像我想象的那麼簡單。
它不僅包括郵資封，還包括商業信函、明信片、企業金卡以及對賬單等業務。當時我就每天苦讀函件業務知識書籍，初步了解了函件業務的基礎知識。之後局長就給我提了乙個對我來說挑戰非常大的建議，他讓我和經營部副主任一起針對我們商業信函的發展寫出不同行業的具體的策劃方案。
剛開始，我一直毫無頭緒，後來在他的指導下，才慢慢寫出了一些。剛開始寫的不是很好，我們的經營部副主任經常給我提提建議，幫助我修改完成了那些策劃方案，並且給我了一本有關策劃方案寫作方法的書籍讓我看，讓我對策劃方案從一無所知變成了能夠寫出一些自己的東西。
後來就到了「大收訂」時期，局長就又委我以重任，讓我到發投公司協助發行員處理好2023年度的報刊雜誌「大收訂」工作。剛來時覺得很好奇，覺得自己可以深入了解人們是如何收訂報紙的。可是當我慢慢的融入工作，我才發現「大收訂」時期的工作，真的是很複雜，需要非常細心並且要有極強的耐心才能把它幹好。
我們的發行員就是這樣乙個人，她非常細心、耐心，她用她的言行教會了我許多在學校學不到的東西。一進入十月份，我們就開始忙了，她手把手的教我各項基本工作，先讓我學習保管收訂票據，沒過多久，她就把這項艱鉅的任務交給了我，投遞員們都是找我領票據，然後等他們交回後，我再幫他們銷號。2023年度的大收訂，恰逢新老程式的交接，於是我便負責起老程式的錄入工作，她肩負起新程式的錄入工作。
每天晚上我們都要加班到10點多鐘，因為每天投遞員都會送來大量的使用者卡片需要我們錄入，錄完以後，我們倆還要及時對帳，把資訊上傳至市局訂銷局系統，並且填報「大收訂」進度表交給局長。往往有時候可能是因為工作的失誤或是由於東西太多，我們經常是錄入得頭昏眼花，常常在電腦前一坐就是一整天，整個人都快僵掉了。那時又正值冬季，我們倆的手凍得跟小蘿蔔似的，一人抱乙個電暖手爐以維持手的柔軟度，否則根本無法敲擊鍵盤。
雖然條件苦了些，可是這些根本就擋不住我們工作的熱情，最後我們按照市局的要求，提前錄完了我們340萬的報刊雜誌訂閱計畫。當時我們真得很開心，日後看到大家都能及時地收到報刊雜誌，我認為當時我們的辛苦工作都沒有白費。
到了2023年4月份，大收訂工作順利結束，我們也順利完成任務。當時我局急需客戶經理，局長又正好想鍛鍊一下我們大學生，提高我們的營銷能力，局長便又把我調回函件公司，從此便開始了我的客戶經理旅程。由於客戶經理對我來說又是乙個新事物，於是我們函件公司經理便讓兩名有經驗的客戶經理帶著我一塊去跑業務，我們每天走街串巷發展我們的商業信函，還經常下鄉去發展，畢竟縣城的業務量就那麼多，僧多粥少，於是我們想開發鄉里的市場。
記得有一期做的是輔導班的招生商函，由於輔導班都是在週六週日上課，於是我們便週六週日到各輔導班去介紹我們的招生商函，那幾個星期，我們從未休息過，大家也從不叫苦叫累，總覺得一定要完成自己的目標計畫。在我們共同堅持努力下，最終完滿完成任務。
在函件公司我幹了不到乙個月，2023年4月底，由於當時我們局剛開始和交通警察大隊合作，處理違章超速罰款單郵寄業務，速遞公司的人手不夠，局長便把我調到速遞公司工作至今。剛開始我和我的一名同事與交通警察大隊的交警們聯合辦公，我們負責現場收取違章超速罰款單郵寄費業務。我還要抽時間回局裡和我的同事們一起列印、封裝、郵寄違章超速罰款單，那時候由於罰單非常多，我們經常加班到晚上8點多，雖然工作很忙，但是很充實，並不覺得很累。
後來另一名同事去接替我們，我便回到局裡負責速遞大客戶用郵量資訊的統計工作以及違章超速罰款單的列印、封裝、郵寄工作，每天各支局和縣營的特快詳情單都寄到我的手中，我把他們整理好，製成**，留作檢視使用，以便更好地掌握我們大客戶的資料，為以後業務的發展奠定基礎。另外，我還是要定時到交警隊去拿罰單、拷資料，回來列印特快詳情單並和我親愛的同事們一起完成違章超速罰款單的封裝、郵寄工作，雖然總是要加班，但是大家都毫無怨言，工作中說說笑笑，不知不覺地就把工作給完成了，大家看到自己的勞動成果，也都非常開心，覺得自己的努力很值得，真得很欣慰。違章超速罰款單業務還沒有告一段落，緊接著「思鄉月」活動便開始了，局長又讓我為「思鄉月」活動寫策劃方案，我絞盡腦汁寫了幾個有針對性的具體策劃方案，局長看了幫我指出了不足之處，我又修改了幾次，終於定稿，看到大家都拿著我寫的策劃方案去營銷，心裡甭提有多高興了，心裡也泛起了小小的成就感，但是我知道不能驕傲，需要學的東西還有很多很多，自己只有理論知識，實際操作經驗卻明顯不足，以後還要加強學習培訓，以盡快適應自己的工作，把自己的工作做得更好。
現在我們已經開始了「思鄉月」的郵寄活動，每天都有大量的月餅需要郵寄，於是我們公司的全體員工每天都從早忙到晚，報貨、運貨、卸貨、點貨，然後包裝、郵寄，雖然大家身體疲憊，但是工作勁頭十足，都想把客戶們的月餅及時、準確地送到親人手中，也帶去我們的中秋問候。與此同時，違章超速罰款單的郵寄業務也從未停止過，這樣一來，我們的任務就更重了，每天諮詢**經常響個不停，我們還要免費為異地的車主們代辦違章超速罰款業務，每個人都很忙，卻忙得井井有條，我們大家有信心，有決心出色完成我們的所有任務！在速遞公司工作，很有氣氛，也很開心，工作繁忙不要緊，最重要的是心情，大家心情愉快，工作起來也很開心，工作效率極高。
由於我經常換公司實習，大家見我都說你真是一塊紅磚，**需要**搬啊。我總是笑著說，我剛上班沒經驗，還要多和同事們學習，盡快掌握郵局的各項業務，以便今後能夠更好的工作。還有很多同事總是問我，為什麼和你一同進來的其他兩名大學生都直接分到了人事部和綜合辦公室？
你不覺得你一直在下面的公司工作心理很不平衡？我堅定地對他們說，其實什麼工作都需要有人做，在下面的公司也一樣是為郵政局工作，而且我能夠接觸不同的人和事，學到很多東西，使我盡快的成熟起來，完成由乙個學生到一名員工的轉變，何樂而不為呢？說到此處，我還是要特別感謝我們局長對我們大學生的關心和幫助，使我盡快地融入到這個大家庭中。
（二）提高服務意識，改進工作作風
一年來，我深刻認識到服務對於郵政企業的重要性。無論是在視窗，還是面對客戶，我始終以自信的心態，熱情、準確、及時地為使用者推介產品，解答疑問，我明白，只有以客戶為中心，做客戶的朋友，才能把我們的各項業務做大、做強、做的持久，才能樹立郵政的品牌，贏得客戶的心。
（三）提高工作能力，勇於創新
入局之初，局長就給我們大學生座談，提出大學生一定要放下架子，虛心學習，保持一顆平常心，要充分發揮大學生的富有激情、思維敏捷、對新生事物接受較快的優勢，為企業注入新的活力，要在實際工作中，利用自己的所學，創造新工作，提高工作效率和工作質量，真真正正讓大家感覺到大學生的價值。在主任和經理的指導下，我很快學會違章超速罰款快遞詳情單的列印工作，並且為簡化代辦違章超速罰款手續，首次嘗試了電腦與手工的完美結合，使我們能夠更加快捷的查詢到違章超速的辦理狀態。「思鄉」月活動時期，我還利用在學校學到的電腦和網路的基礎知識，在網際網路**上開設了自己的店鋪銷售月餅，截至今日已賣出10盒共計700多元，雖然數量不多，但畢竟是剛開始，我相信今後會有更好的成績。
一開始我的信心嚴重不足，覺得自己剛開店估計沒有人來買，現在信心倍增，我希望今後能賣得更好，這件事把我們大學生的價值發揮的淋漓盡致，這件事情使我感覺到工作中最重要的是創新。以後我會更加努力的學習計算機知識，爭取都能運用到我們郵政的業務中，提高我們的工作效率和工作質量。這些工作的順利完成，不但使我學到更多的業務知識、提高了自己的工作能力，也為今後的工作積累了經驗、奠定了基礎。
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