濟南恆大城客服部2023年工作總結及2023年工作計畫）
2023年是客服部全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持「精心策劃、狠抓落實、辦事高效」的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。
客服部各項工作是專案的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯絡、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的情況，專案加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業務聯絡，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提公升。
如：專案經過新班子調整後，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、屋面維修統計等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業服務費約xx萬餘元，解決長期欠費戶xx戶，催繳營業房欠費達xx餘戶,2023年根據記錄統計，今年前台處理業主投訴39起，完成39起，業主**接聽量達17100餘次，接待報修10200餘次，其中接待業主日常報修8970餘次，公共報修1230餘次；日平均**接聽量高達53餘次，日平均接待來訪16餘次，回訪平均每日30餘次。2023年是濟南恆大城客服部全體員工高要求、高標準、高效率不斷的成長的一年同時也是豐收一年。
1、這一年我們從提高服務質量，規範管家服務入手，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在乙個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。通過日常培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如「微笑、問候、規範」等。
我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
2、已加強培訓、提高業務水平專業知識為輔，例如對於搞物業管理者來說很重要的就是實踐中的經驗。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以客服部一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平。
2023年是打牢基礎的一年，2023年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善我客服部將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為濟南恆大城物業服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部2023年工作計畫：
一、針對2023年持續高要求、高標準情況進行跟進處理，以便提高2023年收費率。
二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、加強在2023年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
濟南恆大城客服部
姚昌志2014.12.18
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