最近看到圈子裡有很多熱心人分享了?工商部門處理」廣告法「職業打假的一些經驗，對此有些了解，和大家互相交流交流。
一、職業打假向工商部門進行投訴，一般包含三項內容，1.對該消費行為就行投訴，要求進行調解，根據《消法》的規定進行一賠三（這是打假人員的主要目的）；2.對商家使用絕對化用語進行舉報，一般都是」最低、最高、極致等等「，要求工商對該行為進行處罰（這是通過工商部門給商家進行施壓）；3.
要求工商對該舉報行為進行獎勵（這是給工商部門施壓，告訴你這個投訴我是要跟蹤的），但是絕大部分的職業打假人員是不會要這個獎勵的，怕洩露自己的真實身份資訊。這裡可能有懂行的人會問，投訴的時候不是已經要求實名了嗎，要求提供身份資訊，不然工商是可以不予受理的，其實只要職業打假搞到別人的身份證影印件或者**，工商最初受理的時候是分辨不出來是不是本人的，但要拿舉報獎則會核實其身份，這時就有可能穿幫了。
二、工商部門接到投訴函後，在核實投訴舉報資料後（職業打假都比較專業，除了有投訴函，還會有購物清單、網頁違規用語**等資料），當然也會登入商家的**確認是否真的存在使用違規用語，會分兩個程式進行處理：調解程式和處罰程式。1.
調解程式相對簡單，工商沒有強制力要求商家必須進行賠償，如果雙方都同意調解工商才會組織調解，其中一方拒絕調解，工商會按照程式終止此次投訴調解，但這裡有一點一定要注意，如果商家拒絕調解，一定要找個站得住的理由，不然工商是可以根據，《消法》第五十六條「故意拖延或者無理由拒絕」，對商家拒絕調解的行為處50萬元以下的罰款的。2.處罰程式非常嚴格，如果工商準備對商家進行立案查處，僅憑職業打假提供的資料是不夠的，證據不足，所以會對商家的違法行為進行證據固定，有可能是通過廣告監測中心，對商家店鋪的違法廣告進行固定，也有可能是上門檢查，現場固定，然後根據《廣告法》的規定進行處罰，期間如果商家配合，可能就是從輕處罰20萬（工商說我也沒辦法，法律規定的，誰敢違背法律來執法啊），如果商家故意拖延、不配合可能會重一些。
三、如何應對職業打假
1.最好的辦法（不要舉報我哦）當然是不用這些違規詞語，自己仔仔細細的檢查幾遍，不要給職業打假抓到把柄。
2.如果職業打假先聯絡商家索賠，先應付著，記得錄音，保留證據，然後第一時間把違規的地方改過來，一定記得要多查幾遍，多找幾個人來查，很多職業打假都只會把一部分的違規行為進行舉報，故意給商家留一部分的，等著以後清算的！！！等到都改好了，再看商家自己的意願進行處理，願意和解就和解，願意堅持就堅持。
3.如果已經投訴到工商了，這時要注意，如果工商上門來檢查了（當然也可能通過廣告監測中心直接固定證據），基本就是要立案查處了，如果商家故意拖著，不配合也阻止不了，最後可能多交點罰款，畢竟不是任何違法行為都必須按照最低來處罰的。這裡也看到有些商家說拖著沒事，就算被處罰了也可以復議，復議不成功，拖了幾個月，再接著訴訟，又能拖幾個月，這個強烈不推薦，被復議或者訴訟成功的可能性非常低，等到訴訟結束，就算拖了一年，還是得被處罰，而且如果之前沒交罰款的，現在還要被收滯納金一倍，20萬變40萬（沒辦法，這也是法律規定的，罰沒款是國家財政收入，誰敢少收）。
如果工商打**問你是否接受調解，（這裡大部分商家都會覺得被職業打假人勒索了，而工商就是**，沒辦法，法律規定就是這樣，工商做叫依法行政，不做就是瀆職），推薦的是接受調解，但不一定按照消費者的要求一賠三就行賠償（這個工商是沒有強制力要求你一賠三的），在你自己的接受範圍之內（可以是退款、或者適當補償點，看商家自己），配合工商把程式走完，如果調解不成功，工商也會終止調解程式。不要直接就拒絕調解，尤其是連個合理的理由也不給，不然《消法》的50萬以下就有可能在等著了。這裡工商有可能終止全部程式，也有可能只終止了調解程式，處罰程式依然還在。
記得，商家在知道違反廣告法第一時間一定要改，立馬改，馬上改，全部改，改全部，如果最後還是被工商處罰了，還可以根據《行政處罰法》第二十七條，進行陳訴申辯，要求從輕或者減輕處罰，至於能不能成功，這個要看處理的工商局和商家自己了。職業打假當然也可以選擇去法院進行訴訟，但成本比較高，對他並不一定划算，還有20萬元的處罰是行政處罰，屬於工商的權力，法院是進行民事訴訟。
再說一下，有些商家被職業打假投訴後，是餘杭工商局處理的，大部分可能是12315中心處理（專業處理消費投訴），可能很多都只是進行了調解程式（這個沒辦法，餘杭工商局太忙了，處理的投訴太多，每個舉報都立案處罰真沒有時間），立案處罰被餘杭工商局移動到商家所在地進行處理，也可能是讓職業打假人員自己向商家所在地工商進行舉報（這時商家已經、應該、必須糾正了），還有的商家是當地工商局處理的（看到有商家說被上海工商直接處罰了）一般都是稽查大隊處理（專業辦案），***。
最後看一些廣告法最後一條，《中華人民共和國廣告法》第七十三條「工商行政管理部門對在履行廣告監測職責中發現的違法廣告行為或者對經投訴、舉報的違法廣告行為，不依法予以查處的，對負有責任的主管人員和直接責任人員，依法給予處分。
廣告法極限用語
根據廣告法，極限用語不得出現在商品列表頁 商品的標題 副標題 主圖 詳情頁，以及商品包裝等位置。使用極限詞語的違規商家，將被扣分，並遭到二十萬元以上 一百萬元以下罰款，情節嚴重者將被直接封店 顧客投訴極限用語並維權成功後，賠付金額將由商家全部承擔。據悉，極限用語包括如下詞彙 國家級 世界級 最高端 ...
廣告法七十五條
1994年10月27日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議通過 2015年4月24日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第十四次會議修訂自2015年9月1日施行 目錄 第一章總則 第二章廣告內容準則 第三章廣告行為規範 第四章監督管理 第五章法律責任 第六章附則 第一章總則 第一條為了規範廣告活...
廣告法》修訂別給菸草廣告留「後門
作者 小刀論語 聲屏世界 2014年第07期 新京報 6月10 道，中國疾控中心控菸專家 公共衛生領域學者共計41人，聯名致信全國人 工委，建議全國人大在審議時再修改 廣告法 中具體條款，全面而不是以 列舉 方式部分禁止各種形式的菸草廣告 和贊助。廣告法 修訂，引發禁菸專家和相關部門的關注，並聯名寫...