如何服務奢侈品客戶

作者：杜惠清

**：《國際公關》2023年第01期

《國際公關》:今天的話題主要談奢侈品營銷與傳播，那麼請各位先談一下，各自在公司負責的與這個話題相關的客戶或工作。

沈家琪:我最近負責乙個有200多年歷史的瑞士酒店的客戶，它在中國沒有分店，一晚上最便宜的住宿是1000美金。我們要做的工作是，幫助他們找到適合的人群，讓這些人群在歐洲的時候消費這個奢侈的五星級酒店。

從公司方面講，我們最近發布了《奢侈品愛好者：如何與年輕的中國女性—都市奢侈品消費者溝通》***，對奢侈品消費者現狀及其營銷傳播進行了深入**。***中，我們提供了日本和中國分別成為全世界第一和第二大奢侈品消費市場的資料，並對中國的女性奢侈品消費者進行了分類。

周元暉:從海天網聯的發展歷程來看，我們是從it起家的，早期主要客戶是it公司。但最近幾年，汽車等高階消費品成為我們的業務主流，客戶主要集中在高階車甚至偏奢侈品型，比如法拉利、奧迪等。

另外乙個相關點，我本人也是汽車愛好者，並且這幾年開始慢慢研究紅酒以及服裝、手錶等產品。

楊為民:我最早是做it的，現在主要做消費品。現在的市場細分化明顯，圍繞著生活方式、社會變化，公關行業也跟著發生變化。

廣告業、會展業等都屬於創意產業，那麼公關業是不是創意產業？我覺得應該是，但也不完全是，比如做**關係就不是靠創意。但是創意產業跟文化產業是相關的，而文化產業又跟政策相關，作為乙個公關公司，如何與創意產業離得更近？

過去的it客戶，不太考慮設計方面的問題，現在酒店業等一些行業的客戶，比較在意創意。我們面臨這樣乙個趨勢：隨著公關行業的細分，我們的工作形態、思維方式、競爭力等也要隨之發生變化。

另外，很多人反映現在的公關越來越難做，這主要是社會化**的原因。碎片化時代，公關扮演乙個什麼樣的角色？當然，在製造業方面，公關服務並沒有本質的變化，只是把傳統**當成乙個群體，把社會化**當成乙個群體。

但面對文化產品，比如酒店、藝術品、手錶、紅酒等，公關人怎樣做才能達到有效的傳播，這是我們需要關注的。