作者：劉菊
**：《現代企業文化·理論版》2023年第03期摘要：迷人的品牌外在表象，並不等同營銷內在本質。
消費者要學會理智分析思考，要透過現象看本質，選擇合適的商品。營銷真正的內在本質主要體現在：營銷是誠信，誠信是企業生存之本；營銷是責任，營銷是責任，是企業對社會、對消費者等的責任，是企業對社會各方的一種承諾；營銷是關愛，是企業對客戶的尊重和關愛的思想。
關鍵詞：營銷本質；誠信；責任；關愛
中圖分類號：g40 文獻標識碼：a
文章編號：1674-1145（2009）05-0050-02從「假奶粉大頭嬰兒事件」、「蘇丹紅事件」、到「陳化糧事件」、「齊二藥亮菌甲素注射液毒針事件」、再到「三鹿奶粉」事件等眾多眼花繚亂的毒食品毒藥品事件，尤其2023年三鹿奶粉事件殃及國內幾乎所有奶製企業，包括響噹噹的品牌「蒙牛」和「伊利」，這使我們的消費者一下子蒙了、傻了。許多忠實的消費者，包括本人在內，到如今站在琳琅滿目的貨架面前，仍在懷疑、彷徨，痛苦地不知道該怎樣選擇商品，不知道到底該去相信誰？
陷入了「無品牌信仰」狀態了。更感到可悲的是，作為一名從事市場營銷方面的教學工作者的我，無論是在市場營銷的課堂上，還是在廣告實務課討論中，不敢理直氣壯舉例了，不會案例教學了。為了走出這個問題的困擾，我不斷思考這樣乙個問題：
消費者對乙個企業、乙個產品的評價與選擇，究竟應該從哪些方面入手呢？吸取以往的消費教訓，我認為：
一、迷人的品牌外在表象並不等同營銷內在本質品牌的外在表象主要體現在品牌的視覺形象上，在產品的包裝物、廣告畫面、平面設計、標識形象等，通過色彩、現狀、訴求語言的視覺達成等來體現。聰明的企業經營者往往是憑藉華麗的品牌外在表現，頻頻取得營銷的成功。善良「無知」的消費者，也就僅僅依賴品牌的外在表象選擇自己喜愛的商品。
結果出現了問題種種。
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