企業流程如何評價

關於流程該如何評價的思考

流程目標重要嗎？流程的評價方式重要嗎？流程該如何進行評價？

基於該問題，很難有準確的答案，不同的人有不同的解讀。

竊以為：

從流程建設的成熟程度上，來分析不同階段的流程的評價方式，更有參考意義。

因為根據流程建設程度的不同，我們對流程的要求及流程的關注點應該有所側重。

如：初步搭建流程階段

我們應該如何評價流程？是按照流程的目標來評價流程嗎？大家都預設為是這樣的，否則搭建流程就失去意義了，為了評價流程，再用其他方式或者另外的系統來評價這個流程，太多此一舉了。

個人認為，其實在流程初步搭建流程階段，對流程的評價，我們應該回歸本源，我們為什麼要搭建流程？為什麼要建設流程性組織？

這個問題很容易回答，建設流程性組織的目的是提公升經營效益，提高企業盈利能力，這個毋庸置疑。

企業的效益、收入等是通過流程來實現的，所以我們要優化我們的流程。

通過優化我們的流程，提高我們流程的執行效率，從而提高我們對客戶需求的反應速度。

在如今這個資訊快速傳遞、產品快速迭代的時代，面對客戶需求的反應速度，直接決定了企業的生存空間和生存機會。

所以，我們在流程搭建初期，我們對流程的評價應該是效率，流程搭建完成後，能不能快速反應，能不能快速將資訊和要求，傳遞至下乙個環節，解決的是流程與流程之間的銜接問題，而不應該是單個流程目標。

只有堅持這樣的流程優化思路，我們才能確保我們第一階段流程搭建完成後，整個流程的建設，是符合我們的初衷的。

否則有可能會造成乙個結果：我們建立的流程，都是乙個乙個的獨立流程，流程與流程之間的關聯性銜接缺失。導致最後再回過頭來，重新梳理流程，或者重新利用行政的手段或者其他制度，來協調各個流程環節之間的輸出和輸入。

（出現這種情況時，就出現了另外一種(沒有體系的)kpi指標，只不過這個kpi指標是以另外一種形式表現出來而已）

我們再回過頭來，說一下我們的流程目標，我們的定義階段是初步搭建流程。

這個時候，我們的流程建設剛剛起步，我們設定的目標本身侷限性就值得商榷，大多數人只是根據現有職能的任務或者業務流程，設定的乙個目標。其實就是原有的kpi指標，只是放到某個業務流程中而已。

所以我們如果沉浸在這樣沒有系統思維的指標體系或者目標體系下，並通過此目標，來評價我們的流程建設，結果可想而知。

所以初步搭建流程體系，我們一定要以系統觀念、整體的思維去搭建流程並從整個業務流程的角度去評價每個子流程。不能陷入為了建設流程而建設流程的陷阱，這樣帶來的後果，不是單純的10-1=9的問題。

最後我們再說說，我們已經執行比較成熟的流程

其實對於流程已經執行比較成熟的流程，我們的評價方式其實是最簡單的，就以流程目標做評價就可以。

成熟的流程是經過實踐和實踐檢驗的，從某種程度上說，流程的效率是能夠經得起客戶檢驗的，所以整個流程體系下子流程的目標體系是有完整的邏輯關係的，所以在目標體系比較完整的情況下，以單個流程目標，去評價流程是最簡單和最有效的方式。

不過對於執行比較成熟的流程，我們也需要經常性的對流程的整體效率、業務符合性等進行評價和優化。因為沒有一勞永逸的流程，社會在發展，經營模式、客戶在變化，任何流程都要進行不斷的優化和調整。

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