管理資訊系統

1.決策的型別：按制定決策的組織層次分為三類:戰略決策、管理決策和業務決策；按問題的結構化程度分結構化決策、半結構化決策和非結構化。

2.資訊系統對不同決策型別的支援看課本54頁的圖

3.企業資訊化的概念：指企業利用現代資訊科技，通過對資訊資源的深入開發和廣泛利用。

使企業資源合理配置，不斷提高企業生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和市場競爭力的過程。內涵：（1）以資訊科技為基礎（2）以資訊資源開發為核心（3）資訊化涵蓋企業經營管理活動的所有方面（4）資訊化的目的是增強企業核心競爭力（5）企業資訊化是乙個過程

4.企業流程再造：從根本上考慮和徹底地設計企業的業務流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。內容：技術的再造、組織結構的再造、企業文化的再造、人的再造

的區別與聯絡：聯絡主要表現為internet是網路應用的基礎，是包括了intranet和extranet在內的各種應用的集合。intranet是利用internet各項技術建立起來的企業內部資訊網路，與internet相同，其核心是web服務。

而extranet是利用internet將多個intranet連線起來。intranet強調企業內部各部門的聯絡，業務範圍僅限於企業內部；extranet強調各企業間的聯絡，企業範圍包括**夥伴、合作物件、零售商、消費者和認證機構。若將internet稱為開放的網路，intranet稱為專用封閉的網路，那麼extranet則是一種受控的外聯網路。

internet業務範圍最大，extranet次之intranet最小。

的概念：企業資源計畫系統,將企業的三大流:物流,資金流,資訊流進行全面一體化管理的管理資訊系統。。

核心管理思想就是實現對整個**鏈的有效管理,主要體現在以下三個方面 (1)體現對整個**鏈資源進行管理的思想(2)體現精益生產、同步工程和敏捷製造的思想 (3)體現事先計畫和事中控制的思想主要特點：資訊整合度高,操作簡潔易學,實施上線快,價效比高,滿足個性化設計、超強核心設計主要作用：（1）提供整合的資訊系統，實現業務資料和資料共享。

（2）理順和規範業務流程（3）資料處理的自動化，減輕了工作強度，促進企業管理人員從繁瑣的事務處理中解放出來，促進現代管理方法在企業中的廣泛應用（4）加強內部控制（5）自動調節各部門的業務，實現資源更大化，降低庫存，加快資金周轉，將各部門連成乙個富有團隊精神的整體，協調運作。（6）幫助決策

7.客戶關係管理(crm)的內涵：顧客價值、關係價值、資訊科技。

特點：（1）crm是一種管理概念（2）crm是一種新型管理機制（3）crm是體現「以客戶為中心」理念的一套資訊系統體系結構：見課本147頁的圖功能：

市場管理、銷售管理、客戶支援、服務管理

8.**鏈概述;是圍繞核心企業，通過對工作流、資訊流、物流、資金流的協調與控制，從採購原材料開始，製成中間半成品以及最終產品，最後由銷售網路將產品送到消費者手中的，將**商、製造商、分銷商、零售商、終端使用者連成乙個整體的功能網鏈結構。

**鏈管理的內容：主要涉及到四個領域:**(supply)、生產計畫(schedule plan)、物流(logistics)、需求(demand（1）企業內部與企業之間的物料轉運和實物分銷（2）戰略性**商和使用者合作夥伴關係的管理（3）**鏈商品需求**和計畫（4）**鏈的設計（全球節點企業、資源、裝置等的評價、選擇和定位）（5）企業內部與企業之間物料**與需求管理（6）基於**鏈的使用者服務和物流（運輸、庫存、包裝等）管理（7)**鏈全球化問題（8）企業間資金流管理（匯率、成本等問題）（9）基於internet/intranet的**鏈互動資訊管理

9.**鏈管理的組織模式：（1）以以製造企業為核心的組織模式（2）以零售企業為核心的組織模式（3）以第三方物流為企業核心的組織模式

10.**鏈管理的基本思想（特點):(1)「橫向一體化」取代縱向一體化（2）組織與業務過程敏捷化（3）資訊共享化（4）協作跨組織部門化（5）利益共享與風險分擔的戰略協作夥伴關係

11.電子商務的定義：廣義：

是指各行各業，包括**機構和企業、事業單位各種業務的電子化、網路化，也可稱為電子業務。狹義：人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，如公司、廠家、商業企業、工業企業和消費者個人利用計算機網路進行的活動，也可稱為電子交易。

分類：（1）企業與企業之間的電子商務（btob）（2）企業與消費者之間的電子商務（btoc)（3）消費者與消費者之間的電子商務(ctoc)（4）企業與**之間的電子商務(btog)（5）消費者與**之間的電子商務(ctog)

12.電子商務的組成：（1）intranet、internet、extranet（2）電子商務客戶（3）認證中心（4）網上銀行（5）配送中心

13.電子商務的特點：（1）跨時空、跨地域（2）交易虛擬化與透明化（3）交易成本低（4）交易效率高（5)產品與服務多樣化

14.電子商務對社會的影響：（1）改變商務活動的方式（2）改變人們的消費方式（3）改變企業的生產方式（4）為傳統行業帶來一場革命（5）帶來乙個全新的金融行業（6）轉變**的職能

15.管理資訊系統開發策略：自行開發、委託開發、合作開發、利用現成的軟體包開發、資訊系統外包開發方法：結構化系統開發方法、原型法、物件導向法、計算機輔助軟體開發方法

16.結構化開發方法的思想：用系統工程的思想和工程化的方法，按使用者至上的原則，結構化、模組化、自頂向下地對系統進行分析與設計。

五個階段：系統規劃階段、系統分析階段、系統設計階段、系統實施階段、系統執行與維護階段。

17.系統分析的任務：（1）分析使用者要求（2)現行系統的詳細調查（3）組織結構於業務流程分析（4）系統資料流程分析（5）建立新系統的邏輯模型（6）提出系統分析報告

18.系統分析的主要工具：1.組織結構圖、功能結構圖（1）組織結構圖（2）功能結構圖 2.業務流程圖3.資料流程圖4.資料流程圖與業務流程圖的關係5.資料字典

19.管理資訊系統總體規劃方法：關鍵因素成**、戰略目標集轉化法、企業系統規劃法三種方法的比較：

（1）關鍵因素成**能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。（2）戰略目標集轉化法從組織的各類管理者的角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者（3）企業系統規劃法的最大特點就是具有比較強大的資料結構規劃功能，它全面展示了組織狀況、系統或資料運用情況及差距，可以幫助眾多管理者和資料使用者形成組織的一致性意見，該方法的缺點是收集資料的成本較高，資料分析難度大，實施起來耗時、費資。

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