物業服務崗位技能大練兵理論試題集
（第四部分）
說明：此部分試題答案略，由答題者自行發揮
七、案例分析題
582. 案例一：某業主接到入住通知後趕去辦理手續，開發商和物業服務公司告訴他，先要簽訂《臨時管理規約》，然後才能把鑰匙給他。
該業主認為自己沒有參加制定臨時管理規約，臨時管理規約是開發商和物業服務公司制定的，並且自己不同意《臨時管理規約》中的某些條款，因此不肯籤，而開發商和物業服務公司因此拒絕交鑰匙，請問：
1) 簽訂《臨時管理規約》能否作為交付房產的前提條件？
2) 業主能否以自己沒有參加制定《臨時管理規約》為由而拒簽？
583. 案例二：2023年5月，江先生新買了一輛汽車，由於小區車位較少，江先生無處停放自己的汽車。
經了解得知樓下有一片空地，物業沒有搞綠化或其他設施計畫，不如平整一下做個車棚。未經批准，江先生請來師傅施工時，物業服務公司發現此事，並制止繼續施工，告訴江先生小區內場地個人不可隨意占用。姜先生以為小區內場地屬於業主大家所有，他們有權使用，為此將先生與物業服務公司發生了糾紛。
共用空地怎麼處理？
584. 案例三：敏敏、超超和強強三個小朋友一起在樓道內玩。
他們先是在三樓的樓道內玩，後來到四樓的樓道頂端，發現樓頂層的門沒有鎖，於是三人就開啟門，到樓頂上玩。在玩遊戲的過程中三人發生爭執。其中敏敏和超超即用身邊的水泥片打強強，強強既往後退到樓頂圍牆一側，兩人繼續攻打，結果一片水泥片飛過圍牆下落，正好打在一樓做遊戲兒童甜甜的頭部，至其當場昏迷，物業服務公司保安員發現後，立即報告管理處，將其送往醫院，經搶救脫險。
甜甜住院30天，共用醫療費、住院費18000元。事後甜甜的家長向物業服務公司及敏敏、超超的家長提出賠償的請求。認為，小區物業服務公司未盡到管理職責，對樓頂的門未加鎖，以致兒童可以到樓頂打假造成傷害的發生。
敏敏和超超向強強投水泥塊，是造成甜甜傷害的直接原因。敏敏和超超的父母作為監護人應當承擔賠償的民事責任。經協商無效後，向人民法院提起訴訟，要求三被告承擔責任賠償。
請問在本案中物業服務公司承擔什麼樣的責任？
585. 案例四：某住宅小區業主們最近發現小區的公共綠地上的丹桂滿枝景象突然間消失了。
業主們到處打聽，後來發現原來是綠地上那兩棵大桂花樹不見了。經調查得知：桂花樹已被物業管理單位私下遷移到別處去了。
這兩棵桂花樹是小區業主們遷進小區是統一出錢購買的。物業服務公司的此舉引發了業主們的憤怒，小區的居民紛紛指責物業管理單位侵犯公共綠化設施，毀壞綠化。面對居民的職責，物業服務公司已重新設計小區園林、調整綠化結構為由，拒不遷回桂花樹。
請問物業服務公司的做法是否正確？
586. 案例五：原告； 肖某，11歲，女學生，被告：
某物業服務公司。2023年8月11日下午5時許，11歲少女肖某放學回家後，在其居住的小區樓下與同學一起打網球時，因網球繩斷開，致使網球被打到樓上一層平台上。肖某便攀登草坪邊的70餘釐公尺高的鋼筋護欄拿網球，但不慎腳下滑落，倒在了鋼筋護欄的尖角上，該護欄尖頭插進其胸部，肖某立即被送往醫院進行**。
經診斷為「右胸銳器心房貫通傷」。住院**與當月23日出院。但不久又因心包積液、心肌損傷、上呼吸道感染等症先後兩次入院**，共計支付醫院**費用達2.
9萬餘元。同年十月，受傷少女肖某江小區物業服務公司告上法庭，其父作為監護人**原告進行訴訟，要求被告賠償原告醫療費、營養費、父母護理誤工費、精神損失費264832.4元，並承擔訴訟費用。
請問物業服務公司是否應該承擔賠償責任？
587. 案例六：某房地產公司為小區綠化請來了綠化公司挖了乙個深2公尺的土坑準備移栽一棵大樹。
某日下午，9歲男童林某獨自下樓玩耍，不慎墜入小區內的乙個積水深坑。年近9歲的林某無力攀爬，小生命被吞噬。面對林某的不幸生亡，林某父母悲痛欲絕，於是向法院起訴，狀告房地產公司 、綠化公司和物業服務公司要求賠償。
他們認為，綠化公司為建造綠化帶挖了土坑，卻未設任何警示標誌或採取保護措施，對孩子身亡有不可推卸的責任。而委託該公司的房地產開發商及疏於管理的下區物業服務公司都應當共同承擔賠償責任，要求或賠賠償金、喪葬費和誤工費等費用共計39萬餘元。請對本案例進行分析。
588. 案例七：某物業服務公司與一家清潔公司簽訂外牆清洗協議，於是清潔公司開始對商住樓的外牆進行清洗、。
清潔公司為了不影響商場的經營，首先清洗了1-4層的商場，然後清洗上層的住宅。然而事與願違，因清潔公司清潔時的水滴又把商場的外牆汙染了，而且下落的水滴影響了商場的生意，商場使用者不斷投訴。不久，物業服務公司又接到業主的投訴。
一名王先生在**中投訴說，清潔外牆的工人竟然跑到他家陽台上擅自接用水，把陽台弄得全是泥漿腳印。清潔的第三天，商住樓的綠化保養商也向物業服務公司投訴， 樓下成片的馬尼拉草坪草莖乾癟枯萎，受損面積正在隨著外牆清洗部位的延伸而擴大，估計室外牆清洗使用的清潔劑造成的。物業服務公司調查發現外牆清洗人員使用了酸性超強的清潔劑。
物業服務公司該如何處理？
589. 案例八：某清潔公司的一名員工在公司實施物業管理的一幢高層住宅樓清掃樓道時，發現了一塊小木板，便順手將木板拋到窗外，正好將樓下路過的小區業主王某砸傷，王某為此要求清潔公司賠償他的醫療費用和相關經濟損失清潔公司認為：
公司曾多次教育過員工在工作期間嚴格遵守操作規程，嚴禁高空拋物，且事發後，清潔公司已將該保潔員辭退，王某的醫療費用應當由王某自己向該保潔員索賠，與清潔公司無關。雙方無法達成一致共識，於是， 王某將清潔公司告上法庭。請問清潔公司的說法是否正確，是否承擔賠償責任？
590. 案例九：去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，**委託管理處維修班疏通。
維修人員及時趕到現場。由於下水管堵塞嚴重，在6樓疏通不開，又轉到5樓，從下水管檢查孔反嚮往上清疏。經過3個多小時的努力，管道徹底疏通了。
疏通中從下水管裡掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。誰知當維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費，並振振有辭地說，自己裝修完剛入住，別的樓房都有一年保修期，他也應當住滿一年後再交費。請問業主的說法是否正確，物業服務公司該如何解決此問題？
591. 案例十：某日清晨，某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時，發現1805號業主家的客廳亮著燈，但大門內側的防火開著，外面的「通透式」防盜門也虛掩著，她便上前按業主家的門鈴，但是按了好幾次，室內也不沒有反應，阿霞便懷著好奇的心理，側身進入室內，到客廳、陽台、廚房等一一檢視有沒有人。
正在這時，業主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來「早鍛鍊」去了，因粗心而忘了關好家門。）一見大門未關，張先生先是吃了一驚，進到家中，又看見一陌生女子在自己家裡，更是又急又氣，大聲質問阿霞是幹什麼的，不由分說要把她送到派出所。
試分析：1）阿霞錯在**？
2）如果碰到以上業主和家人都不在家而門又開著的情況，應該怎樣處理？
3）你認為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態？
592. 案例十一：某女士購買了一套期房，在辦理入住手續時，對房屋內部提出了不少細部質量問題，認出為該房沒有達到入住條件，但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，並收了房門鑰匙。
半年後，該女士回國發現，有關的細部質量問題及未解決，而物業服務公司卻發出了多份催交物業費的通知。該女士覺得很冤，當初收房時就對房子不滿意，這半年自己也沒住，怎麼還要繳納這麼多物定管理費？認為房屋細部有問題，並提出了自己的意見，但雙收取了房屋鑰匙，該女士的這種做法是否意味著房屋已經交付使用了呢？
593. 案例十二：張小姐是某花園小區的住戶，她的鄰居是最近剛搬來的李先生。
可是自從李先生入住以來，張小姐就沒有感到清淨過。每天李先生都往門前扔大量的垃圾，晚上還總從屋裡傳來巨大的音響聲，一直到深夜，吵的張小姐無法看書和入睡。張小姐多次向李先生提出意見，都沒有效果。
張小姐無奈，認為物業服務公司接受委託合同，承擔管理責任，由它出面調解更合情合理。於是物業服務公司出面協調，李先生說：「我在自己家裡，有自由自在生活的權利，你們誰也管不著，物業服務公司管好完麵的事情就可以了。
」仍然我行我素。張小姐沒辦法，以物業服務公司沒有盡到管理職責為由向有關部門投訴。請問物業服務公司該如何正確解決此類問題？
594. 案例十三：某住宅小區的物業服務企業張貼出一張公告：
為了安全起見，將要關閉一扇出入小區的大門，廣大業主只能從另外一扇大門出入。物業服務企業在被關閉的那扇大門附近的空地上開設了酒吧，對外營業，並將開設的酒吧承包給乙個業主經營。對此，廣大業主十分不滿，認為出入小區的大門被關閉後進出很不方便，占用空地開設酒吧影響小區環境。
請問物業服務公司的做法是否正確？
595. 案例十四：某住宅小區共有402套住房，27套未售出。
2023年7月在區物業行政主管部門的支援下，成立了業主委員會成立籌備小組，召開籌備小組工作會議，確定4名候選人，決定從中選舉7名委員。2023年4月份，在區物業管理行政主管部門的支援下進行了投票選舉。但在公布了業主委員會當選名單後，部分業主提出開發企業將未售出的27套房屋計算為自己的投票權，侵犯了業主的合法權益，堅決反對選舉結果，要求進行重新選舉。
雙方為此發生糾紛。請問開發企業將未售出的27套房屋計算為自己的投票權是否正確，並說明理由。
596. 案例十五：王先生住在某物業服務公司管理的小區內。
2023年8月24日下午，王先生7歲的女兒在小區內的石桌旁玩耍。當她爬上石桌時，桌面突然脫落，將小孩的右手夾在石桌面和石凳之間，造成食指、中指關節骨折。事後，王先生找到某物業服務公司，認為其應就管理不善承擔責任。
而物業服務公司則認為這完全是王先生監護不當造成的，與物業服務公司的管理沒有關係。請問小區內的石桌砸傷人，由誰來負責？
597. 案例十六：某小區，某業主的帕傑羅轎車被盜。
業主認為，自己交了物業費，轎車在小區被盜，保安沒盡到職責，物業服務公司自然應承擔自己的丟車責任。在協商未果後，業主就在小區門口掛上了「物業未盡到責任」的大條幅。 目前，業主財產被盜、在家門口被搶、甚至在家中被殺等等涉及物業保安的案件都時有發生。
業主認為，既然有了物業保安，以上情況的發生保安應承擔責任。那麼到底保安應否承擔責任呢？
598. 案例十七：一天，某物管公司值勤保安接到住戶聯網的報警訊號後即趕赴現場，在道樓聽到住戶家中有響聲，但卻敲不開門，於是保安就用工具將門強行破開，發現家中住有一位老太太，而報警訊號屬於報警器誤報。
物管公司領導聞訊立刻向住戶賠禮道歉，並修理好損壞的房門。後來業主向物管公司提出賠償要求。
一次，某住宅小區物業管理處接到一住戶的報警訊號，派出2名保安前往處理，保安員找到報警住戶門口，經敲門無人應答，思考再三沒有破門而入，而是守候在業主家門口，事後才知業主家發生了刑事案件，業主以管理處不及時破門救助為由，把物業管理公司告上法庭。
上述兩個案例反映了這樣的矛盾：物管公司收到報警訊號後，該不該破門而入，強行入室？
導遊服務技能模擬試題 四
一 單項選擇題 請選擇乙個正確答案。並將正確答案塗在答題卡相應的位置上。共60小題，每小題0 5分。共30分。1 導遊服務是隨著 旅遊活動的出現而產生的。a 社會性 b 商業性 c 參與性 d 享樂性 2 1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會，這次活動成為公認的近...
理論技能鑑定試題,環保
17 當使用粉末活性炭作為吸附劑時，必須考慮措施。18 吸附塔無法進水的主要原因有進水管堵塞 吸附床內部壓力過高 出水閥門等。19 廢水調節分為和水質均和兩種基本型別。20 厭氧汙泥的加藥調理主要目的在於降低改善汙泥結構。二 選擇題 第21 40題，每題只有乙個正確選項，每題1分，共20分 21 廢...
技能理論考試題
人員技能考試試題 理論 說明 60分為不清楚或不合格，需補考或調崗 70分且 79分二級，80分且 89分 90為四級，試卷成績與考核情況進入員工檔案管理。崗位入職日期姓名分數 一 填空 每空2分 25 2分 50分 1 公司的管理方針是 以一流的管理，向顧客提供滿意的產品和優質的服務 2 進入車間...