調查表詳解（上）
現場管理、質量控制、qc小組活動都離不開資料，這便是俗話說的「用資料說話」。但是，隨便蒐羅來一堆資料並不能告訴我們什麼有價值的東西。在此，關鍵是要用簡便的方法迅速收集到能反映客觀實際的資料，甚至不用複雜的統計計算就能掌握分布狀態、存在問題或解決對策。
「調查表」即是這種有效工具之一。
問一：何謂調查表？
答：當我們分析產品不良專案時需作不良專案排列圖，而要了解零件尺寸的分布與規格的關係又需要作頻數直方圖，無論畫哪種圖都必須收集資料。在匆忙的現場，採集資料是件很麻煩的事情，而且收集到的資料若不能及時整理又會喪失採取對策的機會。
所謂「調查表」，是指為簡便採集資料和迅捷整理資料而預先設計好的一種圖表。應用時，只需按表填寫即可獲得所需資料資訊。
表1為某廠小食堂一周銷售情況調查表。這雖是最簡單的調查表例，但看一眼馬上便可獲知：1、一周之內，咖哩飯總是熱銷-應常備咖哩飯材料；2、星期天烤麵包片滯銷-週日這天要少備此料；3、燒肉幾乎賣不動-最好撤掉這個菜。
問二、調查表有哪些種類，運用調查表的步驟有哪些？
答：常用的調查表有以下五種：
1、不良專案調查用調查表；
2、不良原因調查用調查表；
3、工程分布調查用調查表；
4、缺陷位置調查用調查表；
5、點檢、確認用調查表。
若從調查表的大用途來區分，可劃分為「記錄用調查表」和「點檢用調查表」兩種。
1）記錄用調查表——按專案之別、位置之別等分類收集資料用的調查表，一旦記錄完畢，全體資料的分布狀態、不良原因或缺陷位置便可一目了然。上述1-4類調查表即屬於記錄用調查表。
2）點檢用調查表——預先確定好應點檢專案，然後逐項進行點檢與確認。上述5類即為這種調查表，利用這種調查表進行點檢可防止遺漏點檢專案。
調查表的應用步驟如下（圖1）：
步驟一明確目的
就是明確通過填寫調查表想了解什麼問題，即明確此次調查的目的。例如：
1、想知道哪種不良最多；
2、想探尋不良的原因；
3、想通過點檢防止作業者作業失誤；
4、想了解機械裝置運轉狀態，有無異常等。
步驟二選擇調查表
根據調查目的選擇適合的調查表，即從「不良專案調查表」、「不良原因調查表」、「工程分布調查表」、缺陷位置調查表」及「點檢用調查表」這五種中確定一種。
步驟三設計調查表
設計調查表主要是根據調查目的設計好調查專案和調查**式。
1、設計調查專案
按調查目的可以有多種調查專案的選擇方法，但基本上可以從下面五個分類方面來選定調查專案：
1）生產活動與要素之別【5m：作業者（man）,機械(machine)，方法(method)，材料(material)，計量測試(measurement)】；
2）時間之別【小時別，日別，上下午別等】；
3）事象之別【不良現象別，不良位置別，事故別，資料分組等】；
4）部門之別【工程別，工序別，班組別，科室別等】；
5）必須確認的事項之別，不可遺漏的專案之別。
2、設計調查表的格式
調查**式的設計，一方面要考慮便於填寫各調查專案，另一方面還要考慮能從調查結果迅速找到主要不良原因，應改善的專案或分布異常與否。便於記錄觀察，一目了然是調查表優於普通資料表的最大特長。大致區分，調查表通常有以下幾種格式：
1）格仔型調查表：橫選擇專案與縱列的專案之間有相互關係時，使用這種格式的調查表為宜。
2）頻數調查型調查表：使用這種調查表便於掌握被調查專案的集中傾向或全體資料的分布姿態。如果將專案設計為數值分組，則填寫完各組的頻數便可直接得到頻數直方圖，質量特性分布狀態一目了然。
3）圖形式調查表：這種草圖形的調查表，便於我們直觀地了解產品產良（缺陷）的發生位置。
4）是與非型調查表：當需要判斷被調查專案的是與否或有無遺漏時，採用這種調查表為宜。點檢、確認用調查表即屬此種。
步驟四實施調查（填寫）
仔細觀察被調查物件，按專案填寫調查表。填表可採用正"之類簡單符號。
步驟五分析調查表
分析通過調查表獲得調查結果，這時可以運用排列圖、曲線圖、直方圖、控制圖、散布圖等工具。
步驟六明確原因
從調查表的分析結果，進一步明確資料波動、產品不良、質量缺陷等發生的原因。
步驟七實施對策
針對問題的原因研討改善的對策並預實施。採取對策後的效果，再運用有關工具予以確認。
問三、請舉例介紹不良專案調查用調查表。
答：為減少不良（例如質量特性不良等）需要調查各不良專案的發生情況，以便針對所佔比例大的專案採取改善措施。所謂「不良專案調查用調查表」，就是預先將可能發生的不良專案設計成**形式，待調查時只需在相應欄目上畫"∨"、"正"字符號即可。
如果乙個產品有兩項以上的不良或兩種以上的缺陷，則應事先規定調查方法（計數方法）並讓調查者熟知。
另外，為觀察不良隨時間的發生趨勢，可按時間順序使用多張調查表，有多個班組進行同樣的作業時，對每個班組都要調查，以了解各班組之間的差異。
表2是不良專案調查用調查表例，它是某廠在調查汽車風扇用三角皮帶的不良專案使用的。根據生產經驗準備調查的不良專案主要是「過粗」、「過細」、「外皮」、「汽泡」、「旋轉不良」及「飛邊」等項。對於同規格的每批產品首先判定良品與不良品，進而對於不良品又按不良內容填記調查表。
由於不良品可能在生產過程中發現與檢驗部門發現，故調查表之不良專案設計有「加硫」與「檢驗」兩欄，先是加硫工序填表並影印乙份，然後將原調查表再轉檢驗部門填寫。 問
四、請舉例介紹不良原因調查用調查表。
答：在前一問中我們介紹了按不良專案別的調查表，進一步要問這些不良是如何發生的，其原因是什麼，則需要把這些不良發生情況按機械別、作業者別、日別、缺陷別等予以記錄，這便是不良原因調查用調查表。
為方便後面的分析，通常使用符號記錄不同種類的不良，例如：
○：表面傷疵
×: 洞、泡
△：加工不良
●：形狀不佳
□：其他
表三是塑料旋鈕質量不良發生情況調查表，其不良是分別按作業者別、機械別、上下午別、一周內日別予以分層記錄的。由表可知，作業者b發生不良較多，且第3天（星期三）各作業者發生的不良次數都多（圖3）。經進一步調查原因，發現作業者b不經常換模具，星期三的原料成份往往不符合質量要求。
這種調查表，目的在於將原因與結果聯絡起來，但**形式設計上稍微複雜些。
問五、工程分布調查用調查表是怎樣一種調查表？請舉例說明。
答：對於像產品尺寸，重量之類的可連續取值的計量特性，在將它們作為管理專案時，常需掌握特性值的「分布狀態如何？」、「分布的平均值與標準偏差有多大？
」「分布同標準（規格）的關係如何？」這就要調查工程特性值的分布，一般多是作直方圖。
通常，作頻數直方圖先要收集資料，整理資料最後才能畫出直方圖，也就是說需分兩步走，費二遍事。然而，調查工程分布，感興趣的並不是每乙個資料的具體數值多大，而只需要了解整體分布狀態、同標準值的關係等等。因此，最簡單的作法是在收集資料的同時也能進行分類和統計頻數。
工程分布調查用調查表，即是為滿足此目的而設計的。在調查表上，預先標記好可能出現的產品特性值與頻數範圍，每測乙個資料就在相應欄內畫一符號即可。如此下去，測量完畢頻數分布也隨之作出來。
若採用表5的形式，對於平均值和標準偏差的計算也很方便。
調查表詳解（下）
問一：請以例說明什麼是缺陷位置調查用調查表。
答：「外傷」、「髒汙」之類外觀缺陷，在許多種產品上都會發生。為減少這種缺陷與不良，利用缺陷位置調查表來掌握缺陷發生的位置分布與種類是最有效的。
這種調查表多是畫成產品外形圖或展開圖，然後用規定的缺陷種類符號在圖上進行缺陷發生位置分布調查。例如表1是轎車噴漆不良的調查表。由調查結果可知，在缺陷專案中「色斑」佔第1位，且側面比頂部水平面多，特別是車門部位發生的最多。
表2是揚聲器的正面圖和側面圖。
缺陷位置調查用調查表容易同改善措施相聯絡。注意缺陷發生之處，考慮為什麼缺陷會集中在**，這將有助於**改善的對策。
問二、請介紹一下點檢、確認用調查表。
答：在現場管理活動中，需要日常點檢、確認的事項很多，為不使重要專案漏檢或同一處可能檢查兩次，採用點檢、確認用調查表最為方便。這種調查表，是預先把該檢查的專案統統列出來，然後按順序填寫調查表即可。
如此，解決了漏檢問題，調查表作為記錄儲存下來還有利於以後的研究。若
表三為轎車保養作業點檢用調查表。汽車的日常檢查保養不良容易造成交通事故。為預防事故於未然，在每天車上路前，有責任進行一次作業點檢，以便早期發現異常徵兆和輕微故障。
然而，要檢查專案很多，一旦發生漏檢就會留下隱患，於是設計了表3所示的調查表，一張表可用多次。
表4為現場4m調查表。尋找現場存在的問題有多種方法，而採有用表4的點檢確認調查表，自問自答很容易找到問題點。
表5為qc小組活動自我評價用調查表。作為qc小組活動之計畫、實施、檢查與處置迴圈中的一環，對活動進行自我評價是很重要的一項工作。利用表5對各項進行打分（在對應分數處畫0），可以給出客觀評價，指出今後活動改進方向。
問三、如何觀察調查表？
答：調查表的長處是看一眼便知主要問題在**，但其前題是掌握正確的觀察方法，為此，有必要介紹一下調查表的基本觀察方法。
1、觀察調查資料集中情況（調查符號多出現在哪一專案，哪一位置......)
這裡所言資料的集中情況,包括：（1）集中在哪一不良專案上；（2）集中在哪乙個人上；（3）集中在哪一時間上；（4）集中在哪一位置上；（5）集中在哪一機械上。
調查資料集中所在的專案自然應予重點分析；對於表6之例，要重點研討b項。不過，多數情況下調查表要比表6複雜，要考慮的因素較多，這時還要注意下面兩項觀察方法。
2、觀察調查資料的發展趨勢與異常
（1）觀察資料數是慢慢增加或減少。
觀察表7的調查表，專案b從周一至周五資料數呈增加趨。這種場合，要研究被調查物件有無隨時間發展磨耗、蒸發、變化等增大問題。
員工活動調查表
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