駕校應該視學員為上帝還是朋友？
作者：劉治國王海豔
駕校的顧客就是我們的學員，他們有血有肉，有小青年，也有老年人；有男性，也有女性；有上班族，也有在校的學生；有企業老闆、****、打工者。。。。。。他們身份各
一、三六九等，來自社會的各階層，每天活生生的出現在駕校員工面前，那麼，駕校該從哪個角度來對待我們的顧客——學員呢？
如果有人問到，顧客是什麼？我想你會脫口而出，顧客是上帝。這句話自從西方傳進中國，被人說了無數遍，我們都信了，以至於「顧客是上帝」這一觀念至高無上，統治了所有人的心智。
有一天我想了乙個很傻的問題，上帝是什麼？
其實咱們中國人根本就不信**教，所以實際也不真正明白什麼是上帝。絕大多數人只知道，上帝在西方人心中是無所不能、是萬物的創造者、真理的啟示者。都不知道上帝是誰，那「顧客是上帝」這句話我們更搞不懂了。
恍然間意識到，是「顧客是上帝」這句話誤導了我們，還是我們沒有真正理解其中的含義。就算知道上帝就是耶穌，那去過教堂的人都清楚：在上帝目前懺悔，幹了壞事情，就可以得到上帝的諒解。
如果駕校在學員面前犯了大錯，您說，學員會象上帝那樣聽了我們道歉就能馬上原諒我們，若無其事了嗎？！
最主要的，上帝只有乙個，而學員有很多個。那麼「顧客是上帝」到底是什麼意思？其實，這裡的上帝只是個寓意，那就是尊重。
顧客是上帝，說的是我們要像尊重上帝一樣尊重顧客，要以學員為中心。教練員和市場客服、銷售人員要了解並滿足學員的需求，為學員創造價值。西方人從來沒有說過，要對顧客千依百順，像服侍「衣食父母」一樣對待顧客。
沃爾瑪的服務原則：顧客永遠是對的。但是，顧客永遠是對的並不代表顧客是上帝，對只是尊重顧客，以顧客為中心。
「顧客是上帝」這句話本身沒有錯，而是我們的理解有一定誤區。西方人容易理解上帝，他們也知道怎麼對待「上帝」，但是中國人由於文化和信仰的差異，並不能真正理解。近年來，就是在西方也有人對此提出了質疑，還有的企業又提出了乙個新的說法——「顧客是領導」。
現在我們需要反思這個問題。仁者見仁，智者見智，也有人認為，學員是親人、朋友、情人，甚至有人提出顧客是「衣食父母」。那顧客到底是什麼呢？
有一天和駕校的朋友聊起這個話題，他坦言到：「學員是不是上帝我不知道，但是顧客是我爹，這是可以肯定的，爹不好伺候啊！要不怎麼說現在是坑爹的年代呢。
」還有乙個駕校的校長直言不諱的告訴教練員：「誰對學員不尊重比侮辱我的父母還嚴重！」
學員是親人嗎？這種理解本身分歧很大。因為在傳統文化的影響下，我們認為親人之間是有血緣關係的，彼此間是不宜做生意的。
親人都是一家人，錢不錢的不好計算，賺親人的錢是利的表現，容易傷和氣。其次傳統人際關係決定了親人就是親人、朋友就是朋友、老鄉就是老鄉，把顧客當做親人，是牽強套近乎。所以，中國人顯然很難接受顧客是親人的說法。
學員是情人嗎，這似乎符合中國人的情理思想。但是，如果駕校還有教練員像呵護情人一樣對待學員，恐怕連學員也會受不了。若只是情人，當看到對方不好的地方，她（他）也很有可能就掉頭遠去了。
在駕校，學員既不是純粹的學生，也不是小學、中學、大學課堂裡的乖孩子，他們都是成年人，有正常的人格尊嚴，有自己獨立的思想主張。那麼，學員到底是什麼？以前，駕培行業流傳的是「**帶徒弟」的模式，由於當時是學一門賴以生存的謀生本領，便一日為師，終生為父。
從舊社會遺留下的古板作風，導致了一些教練員抱著「嚴師出高徒」的心理隨意打罵學員、呵斥學員的落後行為，甚至明裡暗裡要學員「孝敬」、「吃拿卡要」，嚴重了影響了駕校的聲譽，影響了教練員隊伍本應有的社會地位和良好形象。而現今絕大部分學員是來學習汽車駕駛技術這種生活技能的，和參加普通的培訓沒有多大的區別，教練員不再是「**」，最多只是享受一聲「師傅」的尊稱。
這裡有乙個比較極端的例子：2023年4月25日，廣西柳州一男子爬上紅光大橋欲輕生，原因是學車被教練「罵」，加上考試壓力大，不堪忍受。雖然該男子被成功救下，但是此事卻留下諸多爭議。
目前駕校教練隨意「罵」學員的現象常見，學員敢怒不敢言。
那麼在中國，在駕培行業，顧客到底是什麼呢？首先還得問，您知道中國人最尊重哪類人？不是親人更不是情人，是朋友！
中國人對朋友的理解是非常多的，「有朋自遠方來，不亦樂乎」、「千斤難買是朋友」、「乙個籬笆三個樁，乙個好漢三個幫」、「為朋友兩肋插刀」、「朋友多了路好走」，朋友需要以誠相待，需要以心換心，如此友誼才能牢固！友誼之花更需要經常澆灌、用心維護，才能地久天長！
朋友之間關係可親也保持一定距離，熟悉而不陌生，相互尊敬但不相互恭維，相互欣賞但不相互追捧，同時還可以有交易關係。這種關係恰到好處地表達了顧客關係，駕校也只有真正把學員當成朋友，才能既滿足學員需求，又能最大限度地降低營銷成本。
把學員當成上帝、衣食父母等，雖然能夠取悅學員，但是駕校營銷成本高，教練員在面對學員的時候內心有時也會有**。把學員當成親人，當你對學員很熱情時，熱情一過度，學員認為你不是假惺惺就是另有所圖。只有把顧客當朋友的時候，你親切地微笑著問他（她）打招呼、為他（她）奉上一杯水的時候，學員才會感受到尊重和舒服，才會敞開心扉、開啟口袋和你達成交易。
學員作為駕校的消費者，來學車已經花費了一筆不小的開支和時間，他們理應得到我們的尊重。思路決定出路，態度決定一切。只有端正態度，把學員當成我們的朋友，才符合中國的文化，才能更好地體現恰到好處的服務理念。
思想決定語言，語言決定行動，教練員在教學過程中，駕校及教練員的態度和教學方式必須與時俱進，更新原有的教學模式，不能打著為學員好的旗幟，以罵代教。正如北京東方時尚駕校、南京鍾山駕校提倡的那樣——「朋友式教學」，才能贏得更多學員的信賴和口碑！
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