1、 情緒同步
情緒同步是指你能快速進入客戶的內心世界，能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情、感受事情，或體會事情。做到情緒同步最重要的是「設身處地」這4個字。很多人會覺得聽了許多遍，但是你是不是真能設身處地地站在對方的立場來聽事情、看事情、感受事情呢？
許多銷售員都知道，每天都要保持活力，要有自信心，笑容常掛在臉上，碰到客戶一定要興奮，要有活力，一定要保持笑容。可為什麼有時不奏效呢？因為你所在地碰到的物件，未必也是常常笑容滿面，很興奮、很有行動力的人。
當同乙個客戶談事情，發現這個客戶比較嚴肅、循規蹈矩、不苟言笑，若要和他建立親和力，進入頻道，你需要和他在情緒上比較類似。假設碰到另乙個人，他比較隨和，愛開玩笑。你在情緒上也要和他同步，同他一樣比較活潑，比較自然。
2、 語調和語速同步
第二個建立親和力的方法我們稱其為語調和速度同步。
要做到語調和速度同步，首先要學習和使用對方的表象系統來溝通。所謂表象系統，分為五大類。每乙個人在接受外界訊息時，都是通過５種感官來傳達及接收的，他們分別是視覺、聽覺、觸覺（感覺）、嗅覺及味覺。
而在溝通上，最主要的乃是通過視、聽、觸（感覺）３種渠道。由於受到環境、背景及先天條件的影響，每乙個人都會特別偏重於使用某一種感官要素來作為頭腦接收處理訊息的主要渠道。
傾向使用視覺的人（我們稱之為視覺型）特別偏好以眼睛來理解周圍的世界及訊息，同時藉由其視覺形象或圖案的方式來記憶與思考。
傾向使用聽覺的人（我們稱之為聽覺型）喜歡用耳朵來知覺事物，同時也依賴在行為或表達上用明確的文字或訊息。
以觸覺為重的人（我們稱為感覺型）借由他的經驗或感受來接收傳達訊息。
第一種，視覺型的人。這種人的頭腦在處理資訊時，大部分是通過畫面來處理，因為視覺圖
3、生理狀態同步
在做到此點，最有效且快速的方式就是通過「鏡面映現」。
人與人之間的溝通，乃是通過３個渠道來完成的，一是你所用的語言和文字，二是你的語氣或音調，三是你所使用的肢休語言，例如你的表情、手勢、姿勢、呼吸等。根據調查分析，人與人之間的溝通，文字只佔了７％的影響力，另外有３８％的影響力是由語氣或語調而來。例如說「我愛你」這３個字，當某人對你說這３個字時，用一種咆哮憤怒的音調和語氣說出時，你會有什麼感覺？
你可能感覺到的是「我恨你」這３個字；同樣，若有人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說「我討厭你」時，你可能感受到的是一種挑逗或愛意子。
至於最重要的佔了５５％的影響力的部分，就是你的肢體語言的表達了。乙個人的舉止動作、呼吸和表情在溝通時所代表和傳達的訊息，往往超出他口若懸河中所說的話。這也就是為什麼有些演員，往往說一句沒啥意義的話時，卻能引來哄堂大笑。
或者有些啞劇，即使沒有文字和聲音卻也能達成莫大的娛樂效果和影響力。但一般人在溝通的過程中，卻時常會忽略掉這個佔了５５％的溝通共同點。
所謂鏡面映現，乃是通過一種對映或臨摹對方的方式讓乙個人無論在文字、聲音、肢體語言諸方面都能和對方達成一致的溝通模式。換句話說，當二人所使用的文字、說話的語氣、音調、說話速度、呼吸方式及頻率、表情、手勢、舉止動作這幾項都處於一種共同的狀態時，自然會產生一種親切和信賴感。
由於這種感覺的產生是無意識的，所以我們也稱鏡面映現為一種潛意識溝通模式。
3、 語言文字同步
很多人說話都慣用一些術語，或者是善用一些詞彙。例如口頭禪。如果你能聽得出對方的慣用語，對方就會感覺你很親切，聽你說話就特別的順耳。
所以，你能夠使用對的語言，又去使用他的語調、語速、聲音，又和他有相同的55%的生理狀態，他看到你時會像在鏡子當中看到自己，自然對你會產生好感。
不同表象系統的人，因為他們頭腦中處理資訊所偏重使用的感官不同，所以也會偏重於使用不同的「感官文字」或「感官用語」。
視覺型：我可以「看出」你所說的；這件事「看起來」不太對；我必須搞「清楚」這個概念；
我現在頭腦一片「空白」；讓我「瞧瞧」你的計畫。
聽覺型：我已經「聽到」你所說的；這件事「聽起來」不太對；仔細「聽好」他們想說什麼；
我們得「討論」一下你的計畫。
感覺型：對你的提議，我「覺得」不錯；「掌握」好這件事；乙個「堅實」的計畫書；我們正「面
臨」阻礙；我得「體會」一下你所表達的意思是什麼；我最近的工作「壓力」很大。
當你和個別的人溝通時，得充分地使用３種不同的感官用語，以滿足他在視、聽、感覺三方面的訊息接收渠道，同時也加強他的主要感官用語的溝通。
4、 合一架構法
人與人之間會有價值觀的不同，例如某甲追求安全感，某乙追求冒險刺激，各有不同的價值觀。如果某甲問某乙：「週末放假你要去**？
」某乙答：「我下人星期打算去哈爾濱滑雪。」某甲是個非常家庭型，非常注重安全感的，就會覺得聽起來很不以為然，所以對乙說：
「放個假你不在家裡休息休息，陪陪家人，你還和朋友去滑雪，萬一不小心從山上摔下來怎麼辦？」可乙聽起來就會覺得很掃興，他可能已經很高興地準備了３個月了，可當頭就是一盆冷水，這是一種價值觀的衝突。因為乙個注重安全感而乙個卻喜歡冒險。
在與客戶溝通的過程中，乙個最容易破壞彼此之間親和力的方法就是：直接指出對方的錯誤，或與客戶發生爭執。不論客戶對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接地反駁對方。
這時候，我們要學會使用合一架構。
不管對方與你有任何意見的不同，任何的抗拒，要注意避免以下幾種情形，不要說「可是」、「但是」、「就是」。
合一架構很簡單，只有３句話：
1、 我很了解（理解）——同時——
2、 我很感謝（尊重）——同時——
3、 我很同意（贊同）——同時——
這三句話我們稱為合一架構。
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