篇一：櫥櫃衣櫃店規章制度
櫥櫃衣櫃店規章制度共9頁（含本頁）
目的：為規範店面人員日常工作行為，提公升服務質量和服務水平，增強菲林格爾
的綜合競爭力，特制定本制度。
一、店面日常管理規定
1、店面衛生
①．店面每日要進行清理，日常要進行必要保潔，每週進行一次徹底清理。②．樣櫃要日常進行維護，每月進行一次大型全面維護。
③．店面衛生標準：
a．地面不得有汙漬，垃圾桶要每天清理，及時更換垃圾袋。
b．檯面不得有塵土、汙漬，櫃體門板不得有手印、灰塵等。
c．所有飾品每日必須擦拭，不得有任何汙漬，飾品擺放要合理。
2、店面人員選用標準
a、熟悉產品基本知識與特性，懂得專業銷售技巧及基本對話技巧
b、在任何情況下都不能與客戶發生爭吵
c、不得有欺騙客戶的言行
d、無論客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客
e、維護公司形象，交換名片和握手時要使用正確的禮儀姿勢
3、店面人員形象規範
①.按店面要求穿著統一工作服，季節更換時應及時更換，保持形象統一。②.少戴或不戴飾品，工作時間統一佩戴菲林格爾胸牌。
③.頭髮應梳洗整齊，男員工應盡量剪短發，不剪光頭。女員工如留長髮應束起來，不戴花俏的髮飾。
④.女員工應化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯後漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性的食物。
⑤.不紋身，特別是裸露的部分。
⑥.不穿拖鞋、運動鞋。皮鞋應及時擦拭，不留灰塵。
⑦.站立時應保持精神飽滿，挺胸收腹。坐時腰要挺直，不靠椅背，不蹺腿。行走時腳步輕盈自然，步伐均勻，不能急躁，作追趕狀。
4．店面人員日常工作行為規範
①．銷售人員：銷售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務質量盡一切努力,促成客戶簽訂預約單。
a．不得在工作期間睡覺、看報、擅自離崗或辦理私事。
b．舉止文明。不得在商場內吸菸、吐痰、扔垃圾。為顧客斟茶倒水時應保證手、杯乾淨。
應雙手遞接物品，需指示方向時，應以手掌示意，不得用手指點人指物。不得在商場裡喧嘩起鬨。嚴禁不文雅的動作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓癢、伸懶腰、打哈欠等，在商場照鏡梳頭、化妝打扮也是十分失禮的行為。
在需低下身體如拾物、繫鞋帶時，不可低頭彎腰而致翹臀，應自然下蹲且臉朝顧客或外面。
c．銷售員在接待客戶和向客戶介紹產品時，語言應該在充滿友情與個性的同時還要輕鬆、不緊不慢，並適當使用相關專業術語，音調要自然親切，情緒要熱情飽滿而真誠，談話內容盡量少重複，以贏得客戶的信任。
d．根據產品特點和客戶條件進行合理引導，全心全意為客戶進行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶的意見的同時，要以建議性的態度認真對待每位客戶，不得對客戶進行訓導或隨意做出不能兌現的承諾。
e.銷售員講解時要保持良好的精神面貌，言談誠懇親切，舉止大方得體。f.
嚴格按照公司的規定給予客戶認真細緻的**預算，不多算也不少算，對客戶的合理要求在預約單上做好詳細記錄，對不合理的要求要耐心解釋原因，語言要緩和並徵得客戶的同意。
g.不得怠慢客戶，更不得和客戶爭吵，即使是客戶不對，也要遵循「客戶永遠是對的」服務宗旨，耐心與客戶解釋。
h.不得隨意降低商品折扣
②.設計員
a．結合公司產品特點對客戶進行必要的引導，給客戶設計出較為理想的方案，不得對客戶進行誤導或隨意做出不能兌現的承諾。
b．設計員上門測量前須事先與客戶聯絡約定好時間，並嚴格遵守約定，準時上門，見到客戶先自我介紹並遞上名片。如因特殊原因無法按約定時間上門時，須事先與客戶聯絡解釋原因，並再行約定上門時間，嚴禁同一客戶約定兩次均不能履約。
c．預約單必須一跟到底，不准以內部原因為由拖延合同設計或敷衍客戶。不准因設計難度大或情況複雜或考慮個人提成利益等因素拖延、拒絕客戶正當要求導致不能簽單。嚴禁因設計員不及時上門設計導致客戶退單或未能簽訂合同。
d．如遇不能一次簽單而只需進行廚房定位的情況，要約定好下次上門測量的時間，並給客戶出具基本布局方案。
e．對未能簽定的預約單，設計員必須向店長說明情況，並做好登記，在等待下次上門設計期間，設計員須根據實際情況打**和客戶進行溝通、交流。
f．如廚櫃在安裝過程**現問題，不管何種原因，設計員必須一跟到底，直至客戶滿意為止。
g．設計人員除做好有關設計工作外，還須協助做好講解工作，完成店長臨時安排的其它工作。
二、崗位職責
1、店長職責
⑴、帶頭遵守公司的各項規章制度。
⑵、了解公司的經營方針，依照上級的指示制定銷售計畫，合理安排店面員工工作，帶領團隊完成公司下達的銷售任務。
⑶、負責設計師導購專業知識、溝通技巧的現場培訓指導。做好店面團隊建設.
⑷、及時同其他店面及部門協調溝通。
⑸、維護好每一位進店的客戶，重點對大客戶進行溝通跟蹤回訪。
⑹、負責安排人員對相關合同進行跟蹤，協助安裝師傅確認交貨期、安裝時間安裝質量、款項收理、顧客滿意度反饋等事項。並安排人員在合同安裝完畢後對每一位簽單客戶進行售後回訪。
⑺、對市場內同行業市場操作及銷售情況及時準確認真細緻地調查分析，並及時上報。
⑻、負責本店面同市場相關管理人員的溝通協調工作。
⑼、負責管理店內的日常工作，做到店內物品整潔乾淨。做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內工作分配，密切有效有序，
充分調動員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。
⑽、及時認真、熱情周到地處理好客戶的投訴及反面意見，並做好原因分析記錄。
⑾、對本部門銷售做出資料分析，填寫月工作總結，協同公司制訂定活動
**方案。⑿、負責召開每週一次的店面會議，研究店面有關情況，組織學習下發檔案及工廠通知等，並做好會議紀要。
⒀、處理店內的各項突發事情，並做出相應處理。
⒁、執行公司領導安排的其它工作。
2、導購的職責:
⑴、遵守店面的各項規章制度。
⑵、上班期間著裝整潔，精神飽滿，儀態優美，處處維護公司的企業形象。⑶、認真接待進店每一位顧客。為客戶介紹產品的材料、工藝、效能、**等相關資訊，並針對客戶的情況作乙個簡單的預算。
使客戶對產品有乙個全面的認識。
⑷、客戶如需量尺，請確認好材料、位址、**等相關資訊，填寫量尺預約單，並由店長統一確定安排設計師上門量尺。
⑸、能簡單的修改設計師所畫出的3d效果圖，與客戶溝通確認方案，核對材料，並與客戶簽訂合同。
⑹、做好與設計師之間的細節溝通，確保方案與材料的無誤下單。
⑺、與裝修公司等單位及個人保持良好的合作關係，推動他們為商場介紹
篇二：廚櫃設計部管理制度
一、行政規定
1．嚴格執行公司的各項規章制度，按規則約束自己。不遲到，不早退。
2．每天早上開一次例會，集體討論前一天出現的問題，找到解決方案，大家共同進步。
3．與各部門互相配合，共同進步，團結一致。
4．對待客戶要耐心細緻，認真做好每乙個細節。對客戶不明白的地方要多加說明。客戶的利益是第一的。
5．在測量現場不允許動用客戶的任何東西，不喝客戶給的水，不得在現場吸菸，不與客戶吃飯。發現一次罰款20元。
6．嚴格要求自己，努力提高個人的業務能力和作圖技巧。了解設計軟體的功能，多學習各家櫥櫃的長處，運用到本公司的設計之中，做到融會貫通。
7．按照公司的要求把個人的設計失誤率控制在最低。出現失誤的情況下要勇於承認自己的錯誤，並且在第一時間內做好妥善處理。把損失控制在最低點。
8．誠實守信，對客戶承諾的時間內一定要到達現場，如果真不能在約定時間內到達者，應**通知對方，做到不讓客戶有怨言。
9．合理安排工作時間，提高工作效率，遇有定單時要以新發生的單子為準，放下手中的工作先去測量。
10．服從公司的安排，在任何崗位上都要盡職盡則。
11、對於遲到、早退、空崗按每次20元，曠工者每次50元進行處罰。
12、設計部員工按規定各自到專賣店報到，並參加早上的清潔衛生清掃，服眾店長對衛生管理的安排（特殊情況應提前報店長同意），不服從或衛生檢查不合格的每次罰款20元。
13、**不暢通者，三次以上未接聽者，發現每次罰款20元。
14、由於設計原因造成的公司損失由該設計師承擔全部責任。
二、設計說明（即注意事項）
1、廚房設計的最基本概念是「三角型工作空間」，所以水盆、冰箱及灶台都
要安放在適當位置，最理想的是呈三角形，相隔的距離最好不超過一公尺。最理想的做法就是根據個人日常操作家務程式作為設計的基礎。
2、設計形式：
（1）一字型:把所有的工作區都安排在一面牆上，通常在空間不大、走廊狹窄情況下採用。所有工作都在一條直線上完成，節省空間。
但工作台不宜太長，否則易降低效率。在不妨礙通道的情況下，可安排一塊能伸縮調整或可折疊的面板，以備不時之需。
（2）l型:將清洗、配膳與烹調三大工作中心，依次配置於相互連線的l型牆壁空間。最好不要將l型的一面設計過長，以免降低工作效率，這種空間運用比較普遍、經濟。
(3)u型：工作區共有兩處轉角，和l型的功用大致相同，空間要求較大。水槽最好放在u型底部，並將配膳區和烹飪區分設兩旁，使水槽、冰箱和炊具連成乙個正三角形。
u型之間的距離以120厘公尺至150厘公尺為準，使三角形總長、總和在有效範圍內。此設計可增加更多的收藏空間
(4)雙一字型：將工作區安排在兩邊平行線上。在工作中心分配上，常將清潔區和配膳區安排在一起，而烹調獨居一處。如有足夠空間，餐桌可安排在房間尾部。
(5)變化型：根據四種基本形態演變而成，可依空間及個人喜好有所創新。將廚**立為島型，是一款新穎而別緻的設計；在適當的地方增加了檯面設計，靈活運用於早餐、燙衣服、插花、調酒等工作台高度依人體身高設定,櫥櫃的高度以適合最常使用廚房者的身高為宜工作檯面應高800—850公釐；工作檯面與吊櫃底的距離約需500—800公釐；
3、管線布置注重技巧性,隨著廚房裝置越來越電子化，除冰箱、電飯鍋、抽油煙機這些基本的裝置外，還有消毒碗櫃、微波爐，再加上各種食物加工裝置，故插頭分布一定要合理而充足。在設計上首先要考慮安全問題。
（1）進入測量現場後先要觀察房屋的結構，對結構大體的了解後畫出房間的平面和立面圖。
（2）因每個人不同需要，把冰箱、烤箱、微波爐、洗碗機等布置在櫥櫃中的適當位置，方便開啟、使用。
（3）吊櫃與操作平台之間的間隙一般可以利用起來，放取一些烹飪中所需的用具。可配以各種廚用掛件。
（4）廚房裡許多地方要考慮到防止孩子發生危險。外露檯面桌面減少尖角。
（5）為客戶設定乙個可以坐著操作的附加平台。
（6）廚房裡垃圾量較大，氣味也大，最好放置在方便傾倒又隱蔽的地方。
（7）廚房的家具高度、位置設計要依主人身材而定。
（8）抽油煙機的高度以使用者身高為準，而抽油煙機與灶台的距離不宜超過65--75厘公尺。
廠規章制度
小型工廠員工規章制度 一 考勤管理 1 上班時間由上午8 30至12 00，下午13 30至18 00 2 上 下班時都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門主管或人事主管簽名確認才可 3 打卡時，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經發現，雙方各扣罰 20元 不得爭先恐後，須排隊依次打卡，否則扣罰 10元...
工廠規章制度
目錄前言 2 第一章總則 2 第二章員工守則 2 第三章安全生產管理制度 3 第四章人事制度 4 第一節員工的招聘 4 第二節員工的錄用 4 第三節考勤打卡規則 4 第四節請假規則 5 第五節員工投訴規則 5 第六節獎勵種類 6 第七節懲罰種類 6 第八節辭工制度 6 第九節解除勞動關係條款 6 第...
廠紀 廠規 規章制度
一 總則 1 為改善企業的經營管理，加強職工的建設隊伍，調動全廠員工的積極性，建立合理的 文明的 有效的生產工作秩序，以提高我廠的經濟效益，加強企業的內部管理，特制訂本廠的廠紀廠規。2 廠紀廠規，每個員工必須自覺遵守執行。3 在廠紀廠規面前人人平等，任何人違反都按相關條例進行處罰。二 勞動 衛生 安...