o2o 模式是「碎片化」時代的產物。消費者不再侷限於傳統的實體百貨和賣場， 同時也不再侷限於「新興」的純電商**，而是利用手中的移動裝置，將選擇範圍拓寬到包括實體、線上以及其間融合的各種渠道。在此基礎上，o2o(online to offline， 狹義指線上營銷、線下消費)及其多種衍生模式(泛o2o)，成為渠道碎片化趨勢下商業模式的重要演變方向。
我們將持續跟蹤我國零售業態在o2o 運營方面的舉措， 此篇報告主要解析天貓服務站o2o 的模式。
關注天貓服務站：純電商企業打造o2o 全流程的重要環節。縱觀近期零售業態在o2o 運營方面的舉措，除了傳統零售商通過線上線下同價以及與騰訊ott 合作等方式進軍o2o 外，純電商企業也在尋求落地的方式。
天貓服務站是由天貓與第三方合作搭建的線下服務平台，合作物件為連鎖商業網點、物業公司、專業第三方公司中的一種，已經布局全國70 個省市地區。服務物件為社群周邊的消費者，主要在原有業務(超市、手機維修、美甲等)的基礎上提供天貓服務站指定的附加服務，提供的服務內容主要包括：1、物流服務：
代收包裹、代送快遞、預約配送；2、便民服務： 公共事業繳費(水電煤/固話)、話費充值、機票**；3、導購服務：天貓導購、****。
天貓服務站能夠使得天貓與合作商家實現「雙贏」。對於商戶來講，具備天貓服務站的資格後，一方面能夠借助物流服務增加到店客流，增加老客戶黏性的同時擴充新的消費人群，為線上線下雙線營銷提供基礎；另一方面，通過提供話費充值、導購等增值服務實現流量變現，增加新的利潤增長點。對於天貓來講，天貓服務站一方面能夠優化平台的最後一公里配送服務，提公升消費者體驗；另一方面，能夠通過天貓服務站為線上平台商家提供商品體驗與宣傳的入口，將線下流量轉化為線上，從而實現o2o 的雙線融合。
受制於合作商家的非標化，「天貓服務站」模式仍有待市場考驗。對於天貓等純電商企業來講，由於其在發展過程中缺乏實體網路的支撐，若要實現o2o 的全流程， 必定要**下建立實體門店或與其他擁有實體門店的企業合作。便利零售業態地理布局的優勢(社群、寫字樓附近，營業時間長，適合本地化o2o 的推廣)，使其成為純電商企業落地的最佳選擇，目前亞馬遜在日本與羅森、全家便利店，在美國與7-11 便利店(amazon locker)均有合作，提供線下自提服務。
但受制於我國便利店行業集中度的低下，尚無全國性的便利店企業能夠與天貓等純電商合作拓展線下網路。目前「天貓服務站」合作商家多種多樣，尤其是專業第三方公司下設的加盟網點經營狀況參差不齊(交少量保證金 )即可加盟)，無法為消費者提供統一標準的服務，作為天貓o2o 戰略的乙個重要環節，「天貓服務站」模式仍有待經歷我國本土市場的考驗。
什麼是O2O泉州O2O怎麼樣
店捷寶提供 百科上給出的o2o這個概念是2011年由alex rampell提出來的，英文為online to offline，也即將線下商務的機會與網際網路結合在了一起，讓網際網路成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以 結算，很快達到規模。該模...
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