《投訴處理的方法原則及管理費催繳流程之案例分析》培訓心得
4 月 15 日晚吳霞經理根據她多年的工作經驗為我們進行了一次
投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。 以下是我對此次培訓
的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信， 當一名成員收費受阻時， 其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。 包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：
有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個**，並與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通， 讓業主沒有退步的空間。 不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。 二是物業解決問題不要拖沓。
例如：有些業主承諾解決某某問題就交費， 此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對於聯絡不上的業主， 要想方設法獲取業主的****。 比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關係好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的****， 如有需要，可以找到他單位「登門拜訪」。
5．明確分工， 對症下藥。 對於收費過程中的問題， 要分類對待，專業分工；收費時間緊迫， 解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢於面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取「疏導」方式溝通， 與部分業主心目中的「核心人物」保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。
8．收費工作要「心到、做到、嘴到」，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。
物業培訓心得
通過培訓學習我受益匪淺。我嚴格按照相關要求，認真聽講，堅持記筆記，並結合學習所得，及時寫下了培訓體會。總的來說，這次培訓學習的內容實用性很強，既讓我增長了理論知識，又對我的工作有很大啟示。通過課程的學習，我對物業的概念 物業的特徵 物業管理的特點 物業管理的目標和任務 物業管理的主要內容 物業管理的...
物業培訓心得
寫字樓的物業管理與服務 學習心得 本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓學習了 寫字樓的物業管理與服務 通過學習本講內容，我的心得感悟有以下幾點 1 通過學習比較詳細了解了寫字樓的型別 功能 現代化程度 等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為...
物業管理收費標準申請
關於申請江南華廷物業管理收費標準的報告 武威市物價局 武威江南房地產開發 開發修建的江南華廷，現該小區總規劃7棟樓，4棟為高層住宅，共500戶，55975.14平方公尺。3 4號住宅樓定於2011年7月交付業主使用，根據開發商與我公司簽定的 前期物業管理委託服務合同 物管費用作如下測算，現特向貴局申...