城市配送服務基本要求v1.0（試行）
一、 行為要求
1、 注重儀表，著裝整潔，著統一工裝及工作牌，不穿拖鞋，不穿背心，不染髮，不紋身，不留光頭及長髮（女性除外）；
2、 舉止文明，不隨地吐痰，不亂扔垃圾和菸頭，不說髒話；
3、 進入園區、倉庫區或客戶辦公室，不得吸菸；
4、 工作時間不在車內吸菸，不將腳放在車前或放出車外；
5、 工作期間不得飲酒，不得吃有刺激性氣味的食物（大蔥大蒜等），不做與工作無關的事（如逛街、打牌、辦理私事等）；
6、 保守商業秘密，不得洩露客戶的配送資訊及其相關經營資訊；
7、 與客戶溝通時，必須使用普通話，且面帶微笑；
8、 接聽客戶**時，必須親切誠懇，不得中途結束通話**和摔**；
9、 主動向客戶問好，主動提示客戶檢驗點收貨物；
10、 主動詢問客戶有無特殊要求，要求合理，盡力滿足，若要求不合理，耐心解釋，婉言謝絕，禁止與客戶發生衝突；
11、 不吸客戶煙，不吃客戶飯，不得向客戶索要現金及任何物品；
12、 未經客戶允許，不得擅自進入客戶倉庫或辦公區；
13、 未經客戶允許，不得亂動客戶物品；
14、 到達目的地後，車輛按照客戶要求停靠，不得隨意停放；
15、 若客戶對公司業務有疑問，須耐心向客戶解釋，解釋不了，可向相關業務人員尋求幫助；
16、 出發前，應與客戶確定好取（送）貨時間、地點、數量、貨物型別等；
二、 點貨要求
1、 點貨時必須集中精力，細緻入微，認真負責；
2、 根據貨物分類，貨物編號，具體名稱，先整後散；
3、 已開箱或有開箱痕跡的貨物，必須開箱清點；
4、 **值貨物，必須開箱清點；
5、 外包裝有損毀現象的貨物，必須開箱清點；
6、 玻璃製品、陶瓷品、其他易碎品、其他不能擠壓物品，必須開箱清點；
7、 點貨時發現貨物受損，立即向客戶說明，若客戶執意配送，請客戶在配送單上簽字註明貨物受損情況；
8、 點貨時，若發現違禁品，立即與客戶溝通，拒絕配送；
三、 裝卸作業要求
（一）裝貨要求
1、 裝貨時，須輕拿輕放，禁止腳踢、亂扔、拖行、摔打貨物；
2、 裝貨規則為「後配先裝，先配後裝，先整後散」
3、 堅固結實的貨物放在底層，輕拋貨物放在上層；
4、 陶瓷品、玻璃製品、其他易碎品以及不能擠壓（如電視機、顯示器等）的物品須按照其特性碼放，做好防損保護；
5、 有特殊作業要求的貨物須按其特性進行裝貨作業（如冰箱機身傾斜不能超過45度）；
6、 所裝貨物不能超高、超寬、超重；
7、 裝貨完成，必須固定好貨物，搭好篷布，做好防雨防潮保護
（二）卸貨要求
1、 卸貨時，輕拿輕放，禁止野蠻裝卸，禁止腳踢、亂扔、拖行貨物、摔打貨物；
2、 有特殊卸貨要求的貨物須按照其特性卸貨作業（如冰箱：機身傾斜不能超過45度）；
3、 卸貨時，若地面有積水、積灰、汙泥，應先清掃乾淨；
四、 送貨要求
1、 送貨前，先與客戶**溝通，確認相關收貨事宜；
2、 選擇最優路線進行配送，準時到達目的地；
3、 若不能按約定時間到達，須提前與客戶說明情況；
4、 配送過程中，按規行車，禁止違章行駛和違章停放；
5、 配送過程中，若出現異常情況，及時將資訊反饋與公司；
五、 簽收要求
1、 客戶簽收字跡必須清晰可辨，否則要求其重籤；
2、 若實際簽收數量與配送單數量不一致，請簽收客戶註明緣由；
3、 若收貨方客戶拒絕簽收，請其註明緣由；
六、 單據要求
1、 已簽收單據不能出現汙損、殘缺、模糊不清等現象；
2、 已簽收單據必須妥善保管，若單據遺失，自行負責；
3、 已簽收單據按要求及時交到相關人員處。
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