1 目的
為提高科室處理公司區域網中伺服器故障的能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，確保區域網系統的安全和高效，最大限度地減小伺服器服故障對生產的影響，保護公司利益，特制定本預案。
2 適用範圍
本預案適用於公司區域網中提供公共服務的伺服器發生和可能發生的故障。
3 預防機制
伺服器故障預防措施包括分析風險，建立檢測體系，準備應急處理措施，控制影響擴大。
3.1 伺服器故障分類
伺服器硬體或軟體的故障；自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意**危害等。
3.2 應急準備
科室相關工作人員明確職責和管理範圍，根據實際情況，安排應急值班，確保到崗到人，聯絡暢通，處理及時準確。
3.3 具體措施
（1） 建立安全、可靠、穩定執行的機房環境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統。
（2） 伺服器採用可靠、穩定硬體，落實資料備份機制，遵守安全操作規範；安裝有效的防病毒軟體，及時更新公升級掃瞄引擎。
4 有關應急預案
4.1 機房漏水應急預案
（1） 發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知相關人員，相關人員接報後應立即前往事發地。
（2） 若空調系統出現滲漏水，相關人員立即通知球所綜合管理室進行處理,並及時清除機房積水。
（3）若牆體或窗戶滲漏水，相關人員立即採取有效措施確保機房安全，同時通知球所綜合管理室，及時清除積水，維修牆體或窗戶，消除滲漏水隱患。
4.2 機房長時間停電應急預案
接到長時間停電通知後，相關人員應及時部署應對具體措施，啟動備用電源,保證伺服器正常執行。
4.3 伺服器硬體故障應急預案
（1）核心伺服器雙機配置，配置好備用伺服器，隨時待命。
（2）發生伺服器硬體故障後，相關人員應及時查詢、確定故障原因，進行先期處置。若故障伺服器在短時間內無法修復，相關人員應啟動備用伺服器，保持區域網系統的正常執行；將故障伺服器脫離網路，進行故障排除工作。
（3）伺服器硬體故障預防與排除參考附件1。
4.4 伺服器軟體系統故障應急預案
（1）做好伺服器軟體系統的定時備份，系統崩潰後，能夠及時恢復系統。
（2）發生伺服器軟體系統故障後，相關人員應檢查出現故障的原因並盡快排除。
（3）如遇伺服器系統崩潰，應啟用備份系統進行恢復。
（4）伺服器軟體故障預防與排除參考附件2。
附件1：
伺服器硬體故障預防與排除
1 故障預防
域控伺服器雙機配置。區域網中域控伺服器購置於2023年，原用於球所**處理計算節點，機器常年24小時執行，硬體出現於一定程度老化。公司域控伺服器擔任了dns、ad、dhcp等伺服器角色，機器需要24小時執行，使用率極高，老化快。
為了安全，建議配置相同硬體的伺服器為備用域控伺服器。當域控伺服器出現不可恢復的硬體故障時，馬上啟動備用域控伺服器，從而減小域控伺服器硬體故障風險。
2 故障排除
當伺服器出現硬體故障，通過以下步驟排除：
（1）確定故障原因。依次檢視電源、硬碟、記憶體、主機板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測各硬體。
（2）恢復韌體預設配置。比如去除第三方廠商備件和非標配備件；清除cmos，恢復資源初始配置。
附件2：
伺服器軟體故障預防與排除
1 故障預防
1.1 伺服器初始狀態備份
安裝配置好伺服器軟體系統，經測試能夠正常投入生產使用後，用ghost軟體備份好伺服器系統。備份檔案本機乙份，光碟或移動儲存乙份。
1.2 伺服器實時狀態備份
公司區域網中伺服器包括域控伺服器和防火牆。域控伺服器ad、dhcp服務的資料庫和防火牆的isa資料庫會週期更新一次，伺服器投入使用後，用windows2003自帶ntbackup定期（建議30天一次）備份系統狀態。備份檔案本機乙份，光碟或移動儲存乙份。
2 故障排除
伺服器軟體系統出現故障，先對伺服器系統查毒，公升級相關系統軟體，若故障依然存在，通過以下步驟排除：
（1）用備份系統還原伺服器系統。ghost檔案還原伺服器系統的初始狀態，進入「目錄服務還原模式」還原系統實時狀態。
（2）重新安裝配置伺服器。若備份系統還原系統失敗，必須重新安裝伺服器系統。域控伺服器系統安裝配置順序：
作業系統—ad服務—dns服務—dhcp服務—「目錄服務還原模式」還原系統實時狀態；防火牆伺服器系統安裝配置順序：作業系統—isa服務—「目錄服務還原模式」還原系統實時狀態。
伺服器故障應急預案
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伺服器硬體故障應急預案
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SIS伺服器故障應急預案
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