有關應急預案
1 伺服器硬體故障應急預案
（1）核心伺服器雙機配置，配置好備用伺服器，隨時待命。
（2）發生伺服器硬體故障後，相關人員應及時查詢、確定故障原因，進行先期處置。若故障伺服器在短時間內無法修復，相關人員應啟動備用伺服器，保持區域網系統的正常執行；將故障伺服器脫離網路，進行故障排除工作。
2 伺服器軟體系統故障應急預案
（1）做好伺服器軟體系統的定時備份，系統崩潰後，能夠及時恢復系統。
（2）發生伺服器軟體系統故障後，相關人員應檢查出現故障的原因並盡快排除。
（3）如遇伺服器系統崩潰，應啟用備份系統進行恢復。
伺服器硬體故障預防與排除
1 故障預防
準備相應的應急備用伺服器。當伺服器出現不可恢復的硬體故障時，馬上啟動備用伺服器，從而減小伺服器硬體故障風險。
2 故障排除
當伺服器出現硬體故障，通過以下步驟排除：
（1）確定故障原因。依次檢視電源、硬碟、記憶體、主機板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測各硬體。
（2）恢復韌體預設配置。比如去除第三方廠商備件和非標配備件；清除cmos，恢復資源初始配置。
3、故障處理
（1）硬碟故障處理：當硬碟出現黃燈提示預警時，應先檢視硬碟資料是否丟失，如資料存在應先做好資料備份，將此伺服器各應用迅速轉移，然後排查報警具體原因，如由於錯誤操作或硬碟連線不好引起的報警，可嘗試重啟伺服器，重新插拔硬碟等操作即可解決問題。如硬碟損壞，應及時將備用硬碟替換下故障硬碟，使伺服器恢復正常工作。
排查過程中，如不能正確判斷問題原因，不能隨便操作，可向ibm售後服務諮詢處理。
（2）記憶體故障：由於我們的伺服器有多組記憶體，單條記憶體故障時，會對伺服器效能稍有影響，當不會影響整體使用，所以如發現記憶體條損壞時，安排時間將損壞的記憶體條替換掉即可
（3）raid卡故障：伺服器的raid卡出現故障時，系統會無法識別出硬碟，伺服器不能正常使用，所以應第一時間啟動備用伺服器。將故障伺服器移出生產網路後更換raid卡，raid**過硬碟重新讀取raid配置資訊後即可恢復使用！
（4）電源故障：現階段我們的伺服器都是單電，如果電源故障會使伺服器完全癱瘓，預計將伺服器都公升級雙電，這樣在乙個電源故障時，才有充足的時間將故障電源替換掉，從而減小電源故障對伺服器的影響。
（5）cpu故障：我們的伺服器多為雙cpu，所以在cpu故障時同記憶體一樣，只會對伺服器效能有所影響，不會影響整體使用，所以及時安排時間將有問題的cpu換掉即可。
（6）網絡卡故障：啟用本機備用網絡卡，頂替故障網絡卡。
伺服器軟體故障預防與排除
故障預防
1. 伺服器初始狀態備份
安裝配置好伺服器軟體系統，經測試能夠正常投入生產使用後，用ghost軟體備份好伺服器系統。備份檔案本機乙份，光碟或移動儲存乙份。
2 故障排除
伺服器軟體系統出現故障，先對伺服器系統查毒，公升級相關系統軟體，若故障依然存在，通過以下步驟排除：
（1）用備份系統還原伺服器系統。ghost檔案還原伺服器系統的初始狀態，進入「目錄服務還原模式」還原系統實時狀態。
（2）重新安裝配置伺服器。若備份系統還原系統失敗，必須重新安裝伺服器系統。
附件1rtx伺服器備份及故障應急處理方案
rtx伺服器現為單機執行狀態，無熱備機，硬碟做了raid1
一、rtx服務常見問題及處理方法：
1、 rtx不能正常登入
檢視服務是否正常執行，ip及埠（預設：udp 80）設定是否正確，如有異常可重啟服務或修正ip位址和服務埠處理。
2、 rtx在使用時如不能傳送接受檔案
1） 檢視伺服器端是否開啟8003埠，
2） 檢視防火牆是否對8003埠做了限制
3） 檢視伺服器端是否對使用者檔案傳輸做了限制
確保上述三點，即可保證使用者正常傳輸檔案
3、 使用者會話時不顯示聊天記錄
1） 檢視伺服器端是否開啟8880埠，
2） 檢視防火牆是否對8003埠做了限制
3） 檢視客戶端安裝目錄下accounts資料夾中聊天記錄檔案是否被刪除。
二、rtx伺服器備份
現rtx伺服器資料備份方式為每週備份一次資料檔案，安裝軟體及相關元件，備份檔案伺服器本機乙份，備份服務乙份。伺服器系統用ghost備份，如系統出問題時，可使用ghost映象進行系統恢復.
三、rtx伺服器硬體故障處理
伺服器出現硬體故障時，應及時啟用備用伺服器重新安裝服務，如故障伺服器資料能匯出，將資料匯入備用伺服器；如資料不能匯出即啟用備份資料，將備用伺服器環境配置與故障伺服器相同資料恢復後放入生產網路，同時將故障伺服器移出，以保證服務及時恢復使用，如無其他狀況，此操作過程在1-2小時內即可完成。
web伺服器備份及故障應急處理方案
一、 web服務常見問題處理
1） 檢視iis服務是否正常執行，嘗試重啟iis服務後，檢視是否可正常訪問；檢視iis配置，**主目錄，**環境等是否出現異常、
2） 檢視**主目錄內的檔案是否有損壞，如有異常，嘗試啟用備份檔案，看是否可正常訪問
3） 檢視網域名稱解析是否正確，如有問題及時改正
二、web伺服器備份
現web伺服器資料備份方式為每週備份一次**主目錄內的所有檔案，備份檔案伺服器本機乙份，備份服務乙份。伺服器系統用ghost備份，如系統出問題時，可使用ghost映象進行系統恢復.
三、web伺服器硬體故障處理
伺服器出現硬體故障時，應及時啟用備用伺服器重新安裝iis，配置**環境，將備份好的**目錄檔案匯入備用伺服器，測試是否能正常訪問，如能訪問，將環境配置與原伺服器相同後放入生產，同時將故障伺服器移出生產網路。如伺服器ip有變化，需注意網域名稱解析的ip位址變更，如無其他狀況，此操作可在2小時內完成！
伺服器故障應急預案
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