系別：物機系專業：09電信（2）班
學生：許舒達學號：20090662236
公共關係調查的內容範圍和方法
公共關係調查研究：是指公共關係工作人員對自己或所服務的組織（指公共關係專業公司受特定組織的委託為其進行公共關係調查）的公共關係狀態進行的情報蒐集與研究工作。公共關係調查是全部公共關係工作的起始點，它為公共關係目標的確立和公共關係計畫的制定擔供了基本依據，也為公共關係方案的實施提供了根本保證。
是社會調查的一種表現形式，是指社會組織通過運用科學方法，蒐集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關係狀態進行客觀分析的一種公共關係實務活動。
內容範圍
一、組織自身情況調查
（一）組織基本情況調查組織總體情況、組織經營情況、組織榮譽情況、組織文化情況
（二）組織實力情況調查組織的物資基礎情況、組織的技術實力情況、組織的財務實力情況、組織的待遇情況
二、相關公眾狀況調查
（一）公眾構成情況調查外部公眾構成情況；內部公眾構成情況
（二）公眾需求情況調查公眾的物質需求；公眾的精神需求
（三）公眾評價情況調查對組織產品的評價；對組織服務質量的評價；對組織管理水平的評價； 對組織人員素質的評價
三、傳播媒介狀況調查
（一）大眾傳播媒介情況調查大眾傳播媒介的分布情況；大眾傳播媒介的功能作用情況；大眾傳播媒介所需資訊的情況
（二）專題活動媒介情況調查專題活動的籌辦；專題活動效果評價情況
四、社會環境狀況調查
（一）基本社會環境狀況調查人口環境狀況、政治環境狀況、經濟環境狀況；文化環境狀況
（二）具體市場環境狀況調查市場需求狀況調查、消費者狀況、市場競爭狀況
（三）所屬行業環境調查所屬行業基本情況、所屬行業特定組織情況調查、所屬行業橫向協作情況調查、所屬行業競爭對手情況調查
五、社會組織與公眾關係現狀調查
1、認知度調查
2、美譽度調查
3、和諧度調查
方法1.公關全面調查
這是一種被廣泛採用的綜合調查形式。綜合調查形式的主要內容有：公眾對該單位的印象與評價，該單位公共關係組織分析，現有力量與弱點以及該單位在公共關係方面存在的隱患，通過綜合調查形式提出該單位在公共關係方面的目標和發展步驟。
進行綜合調查形式時，應廣泛調查公眾的意見，採用的方法主要有：廣泛訪問，**調查，受眾調查法和內容分析法等。其中受眾調查法主要採用：
日記法、機械記錄法、面談法、有助回憶法、無助回憶法、通訊調查、**訪問等。內容分析法主要是對問題進行科學分析，然後進行定量定性分析。綜合調查形式是發展和改進乙個單位的重要環節。
2.抽樣調查
抽樣調查就是從被調查的總體全部單位中抽取一部分單位作為調查點，並以部分調查結果來推算全體的一種職業經理公關調查方法。被選取的物件叫樣本。抽樣調查的乙個主要問題是如何保證樣本對於總體的代表性，也就是說抽樣總是會存在抽樣誤差。
只有把抽樣誤差控制在一定範圍之內才能使調查獲得成功。抽樣調查的形式有：
(1)隨機抽樣法。就是調查物件總體中每個部分都有同等抽中可能，是一種完全依照機會均等的原則。如抽查、搖碼等。
(2)等距抽樣，亦稱機械抽樣。這種抽樣方法是根據總體各個單位的空間、時間或某些與調查無關的標誌排列程式，每確定一距離抽取乙個單位。運用此法抽樣，先將母體的每乙個單位編號，用公式r=n/n(n為母體個數，n為個案數)，計算樣本距離，從1到n/n號中隨機任選一號碼為第乙個樣本單位，然後依次再加上r，即得到第
二、三、……樣本單位。這種抽樣方法用於被考察的母體總數較多時，較為方便。
(3)分層抽樣，亦稱分類抽樣或分組抽樣。適用於總體量大、差異程度較大的情況。先將母體中全體元素按其差異程度分為重疊的層，然後在每層中再選乙個簡單的隨機樣本。
(4)整體抽樣。即將母體中的若干調查個案的集合體作為抽出單位，並對其中所有個案逐個考察。整體抽樣又可分為一段抽樣和分段抽樣兩種型別。
3.典型調查
典型調查是對所研究物件獲初步了解的基礎上，有計畫有目的地選擇若干具有代表性的單位作為典型加以周密系統的公關調查。先進典型要具備先進經驗條件，一般典型要具有普遍意義的代表性。代表性是典型調查的關鍵。
典型的代表性要體現代表事物最充分、最突出和最集中的重要特徵，因此要選好典型。
4.個案調查
個案調查是將某一社會單位或社會現象作為乙個「個案」，對其中若干現象、特徵和過程作長期的公關調查，摸透其來龍去脈的過程。公關的個案調查主要包括各類人員調查個案，各類生活單位或社會團體個案以及各類社會問題個案三種型別。公關的個案調查一般採用參與觀察法，即研究者同被研究者生活在一起，收取有關的資料，從切身的感受、詳盡的資料中取得理論性與實用性成果。
個案調查所獲得的資料比較詳盡，能夠具體深入地把握該個案的全貌。另外，調查者有一定時間彈性，可採取的方法也比較多樣。不足之處有兩點，一是代表性差，二是所需時間較多。
個案調查是一種定性研究方法，要求在知識、經驗、思維等方面有較高的水平。
5.民意測驗
民意測驗是公共關係調查中應用最廣泛的方法，用來測定公眾對政治或社會中有爭議問題的態度，用來了解人們對某一計畫、方案、措施的看法，對某個預定人選的傾向性，以及人們當前普遍關心的問題等。具體方法是通過隨機抽樣取一定數目的測驗物件，利用問卷提出問題讓被調查回答，然後收回問卷進行統計、分析、研究，用以解釋民眾意見和取向等社會現象。進行民意測驗應注意兩個問題：
第一，制定問卷要力求簡單、明確、確定，避免含糊其辭和模稜兩可；第二，對測定結果要有正確的態度和科學的分析，有些問卷應保密，以避免不應有的***。民意測驗是吸收群眾意見和智慧型的一種有效公關方式。
6.問卷法
問卷法是公共關係調查常採用的方法之一。其做法是用事先設計的問卷，以詢問的方式蒐集調查材料。問卷可以郵寄，可以組織筆答，可以通過**詢問的，還能採用訪談辦法。
這種調查方法的特點是有一套固定的問題，回答者的答案簡單，有的只作「是」或「否」之分，這樣便於對答案作系統分類，從而可作定量對比，有利於電子計算機分析。問卷設計是問卷法的關鍵。抽樣調查、民意測驗、專家問卷法等常採用此法。
7.訪問法
這種方法常常用於公共關係問題的研究。這是通過有目的的談話收集研究資料的方法。可以是**訪問、也可以是面談；可以個別訪問，也可以是開會座談。
其特點是方便、靈活，缺點是被訪問者容易受拘束，或受訪問者的主觀影響，所以訪問者的素質和藝術是關鍵問題。
訪問法按研究者的情況，可以分為結構性訪問或非結構性訪問。結構性訪問，就是調查者嚴格按照預先擬定的調查表或問卷向受訪者發問。非結構性訪問，就是調查者在訪問之前未擬定提問材料，而只是就調查主題提出有關問題隨機應變地發問。
公共關係複習
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公共關係重點
1，公共關係的本質屬性 公共關係的關係性質 一種社會關係 公共關係的職能性質 一種管理職能 公共關係的學科性質 獨立的綜合性應用學科 2，公共關係產生與發展的社會條件 文化心理，由理性轉向人性 社會政治，民主政治取代 政治 經濟發展，市場經濟取代小農經濟 物質技術，大眾傳播超越個體傳播。3，公共關係...