第一章資訊系統和管理
1、資訊的概念：首先，資訊是客觀世界各種事物的特徵的反映；其次，資訊是可以通訊的；最後，資訊形成知識。
2、資訊的性質：事實性、時效性、不完全性、等級性、變更性、價值性。
3、知識與資訊的區別：資訊是管理中的一項極為重要的資源；知識是對意識的反映，是對經過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以越過時空傳遞，可以重複使用，可以再生。
資訊管理主要是對資料的管理，而知識管理則是對思維的管理。
4、資訊系統的型別：按照處理的物件，可把組織的資訊系統分為作業資訊系統和管理資訊系統。
5、決策：是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。
6、決策過程的四個階段：情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段、實施活動階段。
第二章管理資訊系統概論
1、管理資訊系統的定義：1）管理資訊系統是乙個由人、計算機等組成的能進行管理資訊收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統；2）資訊系統不僅是乙個能向管理者提供幫助的基於計算機的人機系統，而且也是乙個社會技術系統；3）管理資訊系統通過對整個**鏈上組織內和多個組織間的資訊流管理，實現業務的整體優化，提高企業執行控制和外部交易過程的效率。
2、管理資訊系統的結構：縱向概括了基於管理任務的系統層次結構；橫向概括了基於管理職能的系統結構。
3、管理資訊系統的金字塔形結構：一般業務處理的資訊處理量較大，而在系統結構中所處層次越高，其所需資訊量越小，呈金字塔形，見下圖；金字塔的底部表示結構化管理過程和決策，而頂部則為非結構化的管理過程和決策，中間則是介於結構化和非結構化之間的半結構化問題，其所處層次越高，結構化程度也越低，反之亦然。
4、管理資訊系統結構的綜合：1）橫向綜合：就是把同一管理層次的各種職能綜合在一起；2）縱向綜合：
就是把不同層次的管理業務按職能綜合起來；3）縱橫綜合：也可以稱為總的綜合，它使乙個完全一體化的系統得以形成，能夠做到資訊集中、統一管理，程式模組共享，各子系統功能無縫整合。
第三章管理資訊系統的技術基礎
1、資料處理：指把來自科學研究、生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始資料，用一定的裝置和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的資料的過程。
2、資料結構：分為資料的邏輯結構和物理結構。資料的邏輯結構是指資料間的邏輯關係，邏輯結構包括兩大類：
線性結構和非線性結構；線性表、棧、佇列及串為線性結構，而樹和圖則為非線性結構。物理結構又稱儲存結構，指資料元素在計算機儲存器中的儲存方式。儲存方式一般有四種：
順序儲存、鏈結儲存、索引儲存和雜湊儲存。
3、線性表：指資料的結構形式本質上是一維的線性關係，其中的每個結點都是同一型別的資料結構。
4、鍊錶：為了克服順序表存在的缺點，可以採用鏈結儲存方式來儲存線性表，通常我們將連線方式儲存的線性表稱為鍊錶。
5、資料庫操作（大題p54）
6、線性表的順序結構和鍊錶結構有何優缺點？
答：1）順序結構： 優點：
易於查詢，索引快 list[n]這樣的操作，o(1)複雜度；缺點：擴充套件性弱，不易刪除、新增。2）鍊錶結構：
優點：擴充套件性強，易於刪除、新增；缺點：不易於查詢，索引慢，list[n]這樣的操作，複雜度為o(n)；二者優缺點正好是互補關係。
第四章 web的基本技術
1、用超文字標記語言（html）寫超文字檔案。（大題p73）
第五章管理資訊系統的戰略規劃和開發方法
1、資訊發展的階段論：第一階段：初裝；第二階段：蔓延；第三階段：控制；第四階段：整合；第五階段：資料管理；第六階段：成熟。
2、u/c矩陣的應用（p96）
3、關鍵成功因素：指的是對企業成功起關鍵作用的因素。
4、企業流程：是指為完成企業目標或任務而進行的一系列跨越時空的在邏輯上相關的業務活動。
5、企業流程重組的本質就在於根據新技術條件下資訊處理的特點，以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。
6、兩種決策的優缺點：1）自下而上：優點：
能夠保證最終系統可以執行；缺點：缺乏整體性，開發過程中存在大量重複工作；2）自上而下：優點：
整體性、邏輯性好；缺點：繁瑣性、複雜性。
7、開發管理資訊系統的方法：將它們分為結構化系統開發方法、原型法、物件導向開發方法和case開發方法等。
第六章管理資訊系統的系統分析
1、可行性分析的任務是明確開發應用專案的必要性和可行性。
2、可行性分析的內容包括：1）管理上的可行性；2）技術上的可行性；3）經濟上的可行性。
3、可行性分析結論應明確指出以下內容之一：1）可以立即開發；2）改進原系統；3）目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以後再進行。
4、詳細調查的物件是現行系統，目的在於完整的掌握現行系統的狀況，發現問題和薄弱環節，收集資料，為下一步的系統化分析和提出新系統的邏輯設計做好準備。
5、調查的方法可以採用：1）召開調查會；2）訪問；3）發調查表；4）參加業務實踐。
6、詳細調查主要是針對管理業務調查和資料流程調查這兩部分進行的。
7、管理業務流程圖（p109）；資料流程圖符號（p112）。
8、資料字典的內容主要是對資料流程圖中的資料項、資料結構、資料流、處理邏輯、資料儲存和外部實體等六個方面進行具體的定義。
9、描述處理邏輯的工具：決策樹、決策表、結構英語表示法。
10、邏輯方案是系統分析階段的最終成果，也是今後進行系統設計和實施的依據。
第七章管理資訊系統的系統設計
1、在系統設計中，應遵循以下原則：系統性；靈活性；可靠性；經濟性。
2、**的種類：順序碼；區間碼；助憶碼。
3、功能結構圖設計（p134）；資訊系統流程圖設計（p135）。
4、將概念模型轉換成資料模型（大題p146）
第八章管理資訊系統的系統實施
1、系統實施的主要內容包括物理系統的實施、程式設計與除錯、人員培訓、資料準備與錄入、系統切換和評價等。
2、系統切換：指由舊的、手工處理系統向新的計算機資訊系統過渡。
3、資訊系統的切換一般有三種方法：直接切換法；並行切換法；試點過渡法。
第十章資訊系統的管理
1、系統的日常維護：資訊系統的日常維護包括定時定內容地重複進行的有關資料與硬體的維護，是系統應急維護和適應性維護的基礎。
2、系統的應急維護：。
3、資訊主管：chief information officer,簡稱cio。
第十一章決策支援系統
1、決策支援系統的產生與發展：20世紀70年代中期keen和scott morton首次提出了「決策支援系統」，簡稱dss；標誌著應用資訊科技支援決策的研究與應用進入了乙個新的階段；當時的dss大都由模型庫、資料庫及人機互動系統等三個部件組成，它被稱為初階決策支援系統。20世紀80年代初，dss增加了方法庫和知識庫，構成了三庫系統或四庫系統。
2、智慧型決策支援系統的概念：智慧型決策支援系統是人工智慧（ai，artificial intelligence）和dss相結合，應用專家系統（es，expert system）技術，使dss能夠更充分地應用人類的知識，如關於決策問題的描述性知識，決策過程中的過程性知識，求解問題的推理性知識，通過邏輯推理來幫助解決複雜的決策問題的輔助決策系統。
3、決策支援系統（gdss）是一種在dss基礎上利用計算機網路與通訊技術，供多個決策者為了乙個共同的目標，通過某種規程相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的資訊系統。
管理資訊系統複習
2010年6月30日 第一章資訊系統和管理 一 單項選擇題 3.按照系統論的一般原理，系統具有 a a.目的性 整體性 相關性 環境適應性等特徵 b.目的性 整體性 有效性 環境適用性等特徵 c.目的性 有效性 相關性 環境適用性等特徵 d.有效性 整體性 相關性 環境適用性等特徵 5.系統開發的成...
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