管理資訊系統期末複習

mis 期末複習資料

2023年7月7日

1 斯文製作第一章管理資訊系統概述（判斷題、單選題、填空題、名詞解釋）

1．資料、資訊、系統的概念；資料和資訊的區別

資料：是人們用來反映客觀事物而記錄下來的，可以鑑別的符號，其包括字母，數字，文字，圖形，影象等。資料是對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，其本身沒有特別的含義，僅是記錄客觀事物的性質、形態、特徵的抽象符號。

資訊：是客觀世界中的客觀事物的特徵和變化的反映，是經過資料加工後的結果；資訊是有價值的，也可以形成知識的一種表現形式。

系統：由兩個或兩個以上的部分組成的，之間相互依賴、相互作用的，有特定功能、目的整體。

2．資訊的屬性（10個屬性），能夠通過例項理解資訊的屬性

資訊的屬性：事實性、等級性、共享性、擴散性、傳輸性、可壓縮性、增值性、轉化性、滯後性、時效性

3．不同層次資訊的特徵

4．系統的特徵，能夠通過例項理解系統的特徵

5．管理資訊系統的概念、功能/層次結構（結構特點）

資訊系統：是一種人機系統，它由人、硬體、軟體和資料資源組成，其目的是及時、正確的收集、加工、傳遞和提供資訊。資訊系統以人為主導，它不僅僅是一種技術系統，而且是一種管理系統和社會系統。

6．管理資訊系統的發展歷程的幾個階段，特點

第三章企業資訊化建設（判斷題、單選題、填空題、名詞解釋）

1．諾蘭的六階段模型分別是哪六個階段、每個階段的特點

2．諾蘭階段模型的概念

諾蘭階段模型：美國學者nolan 根據應用資訊科技所經歷的過程，把這一過程總結為六個階段，即初始、普及、控制、綜合整合、資料管理和成熟，這六個階段是不可逾越的。每乙個階段都有其特點，組織在應用資訊系統技術的過程中需要根據這些特點採取不同的管理策略。

這一模型對於指導企業應用資訊科技具有指導意義。

第四章管理資訊系統的開發方法（判斷題、單選題、名詞解釋、填空題）

1．理解管理資訊系統的開發原則

2．管理資訊系統的開發方式，能夠通過企業具備的條件來判斷企業應採取的開發方式

3．生命週期法的概念

生命週期法：採用系統工程的思想和工程化的方法，遵照使用者至上的原則，從系統的角度分析問題和解決問題，沿著資訊系統生命週期的程序，按照規定的步驟和任務要求，使用圖表工具完成規定的文件，採用自頂向下整體分析和設計，自底向上逐步實話的系統開發過程。

4．結構化生命週期法的概念、基本思想、階段、優點、缺點、適用範圍

5．原型法的概念、基本思想、步驟、優點、缺點、適用範圍

原型法：開發者和使用者在系統的主要需求上取得一致建議後，由開發者很快開發出乙個初步的原型系統，然後通過使用者使用和評價，提出改進意見，反覆修改、擴充套件和完善，直到形成乙個相對穩定的系統。

基本思想：

步驟：優點：能充分發揮使用者的積極性，能及早發現系統中發生的問題，因而系統的適用性較高。

缺點：由於該方法缺乏對整個系統的全面認識。系統分析比較粗略，不宜在複雜的大型管理資訊中全面應用。

適用範圍：

6．物件導向開發方法的基本思想、基本概念

第五章管理資訊系統的開發過程（判斷題、單選題、填空題、名詞解釋、應用題）

1．系統規劃的概念、內容、組織

概念：根據企業目標制定mis規劃的結構化方法。該方法根據企業目標分析企業過程、資料類等，然後再從資料分析出系統的主要功能，最後建立基於目標的企業規劃。

2．系統規劃的三種方法，戰略集合轉移法、關鍵成功因素法、企業系統規劃法；掌握三種方法的英文簡稱、基本思想、分析工具，尤其是企業系統規劃法；3．u/c矩陣的概念、功能和作用（三個檢驗）

u/c矩陣：是描述企業過程和資料之間關係的一種矩陣。每一行為乙個企業過程，每一列為一種資料類，若某過程產生某資料類，則矩陣中標記為「c」；若某過程使用某資料類，則矩陣中標記為「u」。

「u/c」矩陣用於劃分子系統。4．系統分析的概念、任務、內容，結構化分析方法

5．資料流程圖的繪製

6．資料字典的概念；以及資料字典六個方面的內容

概念：是給資料流程圖中每個成分以定義和說明的工具。它對資料流程圖中的各種成分，包括資料項、資料結構、資料流、資料存貯、處理功能、外部項等成分的邏輯內容與特徵予以詳細說明，是以後系統設計、系統實施與維護的重要依據。

7．描述處理邏輯的工具：判斷樹、判斷表和結構英語表示法

8．掌握系統分析報告的內容

9．系統設計的概念、內容，理解系統設計的原則

概念：即根據系統分析階段所獲得的目標系統的邏輯模型來建立物理模型。 10．掌握**的概念、**設計的原則；掌握四種**，通過例項判斷屬於哪種**

概念：代表事物名稱、屬性、狀態等的符號。

11．理解校驗碼；掌握校驗碼的計算

12．掌握資料庫設計的原理、方法，資料庫設計的3正規化

13．輸出、輸入設計的基本原則，理解輸入資料的校驗方法

14．系統實施的內容

15．理解程式設計的基本要求；結構化程式設計的三種結構

16．系統測試的目的；原則

17．系統測試的過程，順序

18．系統轉換的概念；系統轉換的三種方式；系統轉換三種方式的優缺點

概念：新系統替代舊系統

方式與優缺點：直接方式，平行方式和逐步方式。直接方式簡單，節約了人員，裝置的費用，但風險較大。

平行方式費用較大，但系統執行的可靠性得到大大的提高，風險較小。逐步方式保證了可靠性，費用不太大，但介面多，並且對系統的設計和實現有一定的要求

19．系統維護的內容

20．理解軟體維護包括的幾種維護（正確性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護）

第七章決策支援和商務智慧型（判斷題、單選題、填空題、名詞解釋）

1．決策過程的四個階段；理解這四個階段

2．決策問題的三種型別、定義，能夠針對例項判斷出決策問題的型別

型別：結構化決策，非結構化決策，半結構化決策

特點：結構化決策：結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規律可以遵循。

非結構化決策：非結構化決策問題是指那些決策過程複雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規律可以遵循，決策者的主觀行為對各階段的決策效果有相當影響。

半結構化決策：半結構化決策問題介於上述兩者之間。

3．決策支援系統的概念、特點

決策支援系統：dss是以資訊科技為手段，應用決策科學及有關科學的理論與方法，以人機互動方式輔助決策者解決半結構化和非結構化的決策問題的資訊系統。

4．理解決策支援系統和管理資訊系統的比較

5．商務智慧型的概念及相關技術

6．資料倉儲的概念

資料倉儲：是決策支援系統和聯機分析應用資料來源的結構化資料環境。資料倉儲研究和解決從資料庫中獲取資訊的問題。

資料倉儲的特徵在於面向主題、整合性、穩定性、時變性、集合性和支援管理決策。

第八章企業資源計畫（判斷題、單選題、名詞解釋、填空題、案例分析） 1．物料的需求型別（獨立需求、相關需求）

2．物料需求計畫的基本思想、弊端

3．掌握產品物料清單的繪製

4．企業資源計畫的定義、特點，從mrp到erp的發展歷程；理解企業資源計畫的實施效益

企業資源計畫：是乙個集合企業內部資源，進行有效的計畫和控制，以達到最大效益的整合系統。

第九章**鏈管理（判斷題、單選題、填空題）

1．**鏈的指導思想

2．**鏈的四大支點

3．scm與物流管理的區別與聯絡

第十章客戶關係管理（判斷題、單選題、名詞解釋、填空題）

1．客戶關係管理的定義

客戶關係管理，即crm是一種利用現代技術手段，使客戶、競爭、品牌等要素協調運作並實現整體優化的自動化管理系統，其目標定位在提公升企業的市場競爭能力、建立長期優質的客戶關係、不斷挖掘新的銷售機會，幫戶企業規避風險，獲得穩定利潤。

2．crm產生的原因

3．crm的分類（按系統功能分類）

第十一章電子商務與電子政務（判斷題、單選題、填空題、名詞解釋）

1.電子商務的應用模式

2.電子政務的概念

電子政務就是**機構應用現代資訊和通訊技術，將**管理和服務通過網路技術進行整合，並對**需要的和擁有的資訊資源進行有效地開發和管理，同時改進、優化**的組織結構、業務流程和工作方式、以打破時間空間和部門分割的制約，從而加強**業務運作的有效監管、提高**的工作效率解決質量、調控能力、廉潔程度、節約行政開支，全方位地向社會提供高效、優質、規範、透明的管理和服務。

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