第一章 mis基本概念
理解什麼是資訊 p7-p8 （簡答）
是客觀世界中各種事物的運動和變化的反映，是客觀事物之間相互聯絡和相互作用的表徵，表現的是客觀事物的運動與變化的實質內容。
分析企業內部不同管理層對資訊的需求特徵p12-p13 （簡答或選擇）
對於高層管理人員，提供的資訊由組織外部資訊、組織內部資訊，其中又以外部資訊為主，以便得到輔助決策資訊。
而中層管理人員起承上啟下的作用，主要提供企業的內部資訊，要求得到控制資訊。
而基層管理人員要獲得的是日常性的、精確的內部資訊，及作業資訊。
第二章管理資訊系統概述
1、理解什麼是管理資訊系統p27（名詞）
mis是乙個由人、計算機等組成的能進行資訊的蒐集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實時監測企業的各種運**況，利用過去的資料**未來，從企業全域性出發輔助企業進行決策；利用資訊控制企業的行為；幫助企業實現其規劃目標。
2、了解mis的三大支柱p30（判斷或選擇）
計算機、資料庫、組織協調
3、理解mis發展經歷的四個階段 p29（判斷或選擇或簡答）
①起步階段---50年代中期至60年代中期，利用電子計算機代替對區域性資料量大、操作方法簡單的業務進行處理
②發展階段---60年代中期，硬體方面有了很大的發展，出現了大容量的磁碟
③定型階段---70年代中期至70年末期，資料庫、計算機軟體也逐漸興起
④成熟階段---80年代以後至今，人們開始廣泛地運用計算機網路和資料庫技術，並注重運用數學模型來進行**和輔助決策。mis從原先的戰術管理層向戰略管理層轉變。
第四章管理資訊系的技術
了解資料庫p90（判斷或選擇）
資料庫（ob）是資料組織與管理的最新技術。資料庫以一定的組織方式在計算機中儲存相互有關的資料集合。資料的儲存方式獨立於使用它的應用程式。
資料庫概念的基本目標就是減少資料冗餘和增加資料的獨立性。它以最佳的方式，最少的資料，最大的共享，以及安全保密性，提供多種應用服務。
了解資料倉儲 p94（判斷或選擇）
資料倉儲就是乙個為特定的決策分析而建立的資料倉儲。它是乙個專門的資料倉儲，用來儲存從多個資料庫或其他資料來源選取的已有資料，並為上層應用提供統一的使用者介面，用於完成資料查詢和分析。
了解資料探勘 p99（判斷或選擇）
資料探勘就是應用一系列技術從大型資料庫或資料倉儲的資料中提取人們感興趣的資訊或知識，這些知識或資訊是隱含的、事先未知而潛在有用的。
理解識別internet、intranet、extranet異同 p89（簡答）
intranet主要實現企業內部間資訊流的共享，提高企業內部工作效率，增強競爭優勢。其精髓也在於，利用intranet的技術改造企業內部的資訊系統結構，從而增進企業整體的效能和利益。
extranet則根據企業經營需要將資訊網路延伸到了特定的廠家與客戶之間，改善了經營狀況和服務質量。可以作為公用的internet和專用的intranet之間的橋梁，它所具有的安全性和半開放性為企業間的交流提供了乙個良好的商業**環境，因此必將在今後得到大規模的推廣與進一步的應用。
internet則是面向廣闊的國內、國際市場，宣傳企業形象，爭取更多的商機。
第五章管理資訊系統的經濟說
了解開發mis的成本構成p112（判斷或選擇）
mis按整個生命週期的過程可以把成本劃分為開發成本、實施成本和執行維護成本。如果按照成本費用型別劃分，可以將成本分為四類：硬體成本、軟體成本、直接相關成本和隱性成本。
第六章管理資訊系統的行為說
論述組織與資訊系統的相互影響 p136-138（論述）
①組織影響資訊系統
組織的各個要素都會對資訊系統的效果和效率產生影響，同時資訊系統的引入也會對組織的各個要素形成衝擊。不同型別的員工所要完成的工作性質是不同的，他們對資訊和資訊系統的需求也是不同的。對乙個部門來說，資訊系統是按銷售、營銷、製造、財務、會計和人力資源等的職能組建的，用來完成該部門的職能。
不同層次的管理人員的管理決策需求不同，對資訊和資訊系統的需求也是不同的。每個組織都有自己獨特的文化，在組織的資訊系統中總可以看到文化的影子，文化的力量遠比技術的力量強，新技術總是首先以支援組織文化的方式被使用。組織政治也是組織生活的正常部分，是組織內各種利益關係的綜合。
資訊系統的引入會對組織中原有利益關係的安排形成衝擊。組織政治是左右組織命運和資訊系統效果的隱性力量。
②資訊系統影響組織
微觀經濟理論認為，資訊科技使組織減少獲取資訊和分析資訊的成本，因此使組織減少全面的管理成本，從而使公司能在縮減中層管理人員和辦公室工作人員的同時提高利潤。
行為學研究發現，對組織而言，資訊科技是一種資源，也是一種環境條件，因而資訊科技的應用和發展必然會對組織產生方方面面的影響。全面地說，資訊科技將從根本上影響組織結構、組織流程、組織行為、組織環境乃至整個社會。另外，資訊科技能夠降低資訊獲取的成本並拓寬資訊傳播的範圍，從而使以往牢固的金字塔結構得以改變。
總之，行為理論學者認為資訊科技不是變革組織結構的獨立力量。
隨著知識和資訊的更加普及，決策權將更加分散。由於專業工作人員能夠實行自我管理，因此，組織模式將變得扁平。資訊科技讓企業由垂直式組織重組為水平式組織。
而資訊系統能夠使業務過程實現自動化，從而幫助組織重構並精簡這些過程，使企業執行效率大為提高。而且，按過程設定的組織模式更加外向化，比傳統的按職能劃分的模式更能應和顧客和市場的需求。
資訊系統既能給大型組織帶來附加的靈活性，也能給小心組織帶來附加的靈活性，克服組織規模帶給組織的某些侷限性。
第七章管理資訊系統與管理創新
理解虛擬組織p161
虛擬組織既是一種組織結構，也是一種戰略模式。這種組織的部門化程度很低，甚至根本就不存在產品性或職能性的部門化，而且決策集中化的程度很高。虛擬組織通過關係網路的管理來實現經營，其實質是對資訊流的管理。
在虛擬組織中，管理者把大量的職能都移交給了外部力量。
理解流程重組p163-165
bpr以企業過程為物件，從顧客的需求出發，對企業過程進行根本性的在思考和徹底性的再設計，以求在速度、質量、成本、服務（tqcs）等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改善。
再工程的乙個特點是著眼於「過程」，而傳統的方法是著眼於「功能」。以過程管理取代職能管理，取消不增值的管理環節。
簡述資訊系統對組織結構的影響 p159-160（簡答）
①資訊資源觀念與資訊系統地位的建立，使企業組織結構向菱形結構發展
②資訊與決策支援功能的開發和利用，使企業組織結構向扁平化方向發展
③基於資訊網路的資訊交流與共享，提高了企業組織結構的靈活性和有效性
④資訊系統對企業變革的使能器作用，增加了企業流程重組及組織機構優化的成功率
論述企業流程重組的主要思想、重要意義和方法步驟p162-166（論述）
bpr的基本思想：①功能整合化：根據價值鏈和**鏈管理的思想重新設計業務流程
②運營過程化：以滿足顧客需求為中心建立價值遞增的運作過程
③組織扁平化：減少管理層級增加管理幅度，鼓勵跨部門協作
bpr的核心思想：要打破企業按職能設定部門的管理方式，代之以業務流程為中心，重新設計企業管理過程。
bpr的步驟：拓展業務的視野，提出組織的目標---確定再造或重組的業務流程---理解並評價已有業務過程的執行效果---找出利用資訊科技的機會---建立新業務流程的原型
重要意義：1作為一種極其前衛的管理思想，業務流程重組具有管理理念更新、管理思想解放和流程模式創新的意義。
2能極大地調動員工積極性
3能合理地利用資訊科技
4實現了人力資源的現代管理
5促成以流程為中心、以顧客為導向、以市場為基礎的競爭格局
分析管理資訊系統與組織管理變革相互關係p171-172（論述分析）
資訊系統與組織之間的關係是互動的。一方面，資訊科技的應用帶來了組織結構和行為上的變化；另一方面，組織及其管理模式也影響著資訊科技和資訊系統。
新資訊系統的開發過程是一種有計畫的組織變動。在推進管理資訊化時，不能僅僅和當前的管理模式、管理過程相結合，而是需要和管理變革相結合。資訊系統與管理實踐相脫離將影響到系統的開發成敗與運用的效果。
由於許多企業管理者沒有準確地理解資訊系統的功能，或者沒有完全實現資訊系統的價值，很多資訊系統的實施都遇到了挫折。轉變管理思想，在某種意義上是管理資訊系統成果實施的最關鍵因素。管理觀念的轉變還體現在管理資訊系統實施過程對企業原有的管理思想的調整上。
管理資訊系統帶來的不僅僅是一套軟體，更重要的是帶來了整套先進的管理思想。
第八章管理資訊系統表現形式
了解決策支援系統dss的組成和作用p180-183
組成---①人機互動介面：資訊輸入輸出 ②資料庫：提供內外資料資訊 ③模型庫：各種管理思想的數學模型
④知識庫：匯集各種知識方法庫：解決問題的過程
作用：按決策問題的要求整合決策資源，建立有效解決實際決策問題。
了解mrp、mrp2、erp功能和主要特徵p187-p197
基本的mrp是乙個以計算機為基礎的一套計算物料需求量和需求時間以安排生產計畫及存貨控制的系統。不僅從數量上解決了物料問題，更重要的是從時間上來解決缺料問題。
mrp-2把傳統的財務運算與發生財務的事務整合在一起，實現「物流」和「資金流」的同步運作，便於企業決策者進行實時運作。是一種對乙個企業所有資源進行有效的的計畫和安排的基礎上，以達到最大的客戶服務滿意度、最小的庫存投資和高效率的工廠作業為目的的先進管理思想和方法。
erp系統的核心管理思想就是**鏈管理（scm），它把企業的業務流程看作是乙個緊密聯絡的**鏈，其中包括**商、製造工廠、分銷網路和客戶等，它需要對此**鏈上所有環節進行有效的管理。erp支援**鏈管理，體現精益生產、敏捷製造、同步工程的精神。以下是atm erp研究小組開發的較為通用的erp功能模組：
財務管理模組、生產控制管理模組、物流管理模組、人力資源管理模組。
了解crm主要功能p198-201
客戶關係管理(crm)是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。crm是指企業通過與客戶之間進行及時而且多方面的溝通與交流，進而與客戶建立長期良好的關係。系統的內容主要有銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支援三個部分。
了解什麼是**鏈p204
企業的**鏈又被稱作供需鏈，物料從供方開始，經由製造、銷售等環節向需方客戶流動，而且在這一過程中的各個環節都存在「需方」與「供方」的對應關係，形成一條首尾相連的長鏈，故稱其為供需鏈。
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2010年6月30日 第一章資訊系統和管理 一 單項選擇題 3.按照系統論的一般原理，系統具有 a a.目的性 整體性 相關性 環境適應性等特徵 b.目的性 整體性 有效性 環境適用性等特徵 c.目的性 有效性 相關性 環境適用性等特徵 d.有效性 整體性 相關性 環境適用性等特徵 5.系統開發的成...
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第一章資訊系統和管理 1 資訊的概念 首先，資訊是客觀世界各種事物的特徵的反映 其次，資訊是可以通訊的 最後，資訊形成知識。2 資訊的性質 事實性 時效性 不完全性 等級性 變更性 價值性。3 知識與資訊的區別 資訊是管理中的一項極為重要的資源 知識是對意識的反映，是對經過實踐證明的客體在人的意識中...