質量考試中相關的術語

2022-12-28 04:18:02 字數 640 閱讀 4884

質量quality一組固有特性滿足要求的程度。

注1:術語「質量」可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。

注2:「固有的」(其反義是「賦予的」)就是指在某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。

要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注1:「通常隱含」是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。

注2:特定要求可使用修飾詞表示,如產品要求、質量管理要求、顧客要求。

注3:規定要求是經明示的要求,如在檔案中闡明。

注4:要求可由不同的相關方提出。

等級grade對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所作的分類或分級。

示例:飛機的艙級和賓館的等級分類。

注:在確定質量要求時,等級通常是規定的。

顧客滿意

customer satisfaction顧客對其要求已被滿足的程度的感受

注1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式,但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。

注2:即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。

能力capability組織、體系或過程實現產品並使其滿足要求的本領

注:iso3534—2中確定了統計領域中過程能力術語。

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