（資訊員王宇）為了推廣「網際網路+政務服務」新模式，打造「便民、高效、廉潔、規範」的政務服務新平台運用。近日，常熟市煙草專賣局菸草視窗積極推行三個百分百，確保2023年證件管理新年新氣象更上新台階。
網上申請百分百預約服務零距離
「是否所有申請都能在網上提起申請？」2023年6月起，江蘇省煙草專賣局下達了許可證依申請辦理全部網上執行、年底爭取50%網上申請的要求。常熟市局所有依申請辦理包括、新辦、變更、延續、停業、歇業、恢復全部通過視窗宣傳推廣、現場指導申請、服務站推廣等方式，於年底達標50%網上申請率。
2023年年初全部申請網上執行。「你們星期天有人辦理嗎？」由於廣大申請人平時都沒時間，菸草視窗推行預約服務、錯時、延時服務、週末值班服務，非工作時間零距離進行手把手app和網上提起申請;「我也能手機app辦理申請了」一位40多歲的阿姨高興地說道，「你是我見過最聰明的大姐，你看你寫得字也是標準的蘭亭序。
「」是啊，我周邊的人都說我寫得字好。我還對我兒子說，你要加油啊，字還沒老媽寫得好「通過針對不同零售戶年齡、學歷等進行分類，提供個性化服務，使得服務完全契合特殊個體需求，嫻熟運用各項技巧巧妙穿插，讓零售戶在申請中去除陌生感、拘束感，完美納入到便捷、高效的運作體系中，為客我雙方成功辦理申請實現雙贏;」如果可以的話，你加我微信，我幫你申請「每當我說起這話，幾乎所有的零售戶都是二話不說，積極主動的加我微信。通過微信預約服務,提供各類諮詢，線上線下一對一指導，並通過申請人直接傳遞材料進行幫辦服務，真正實現足不出戶就能辦理菸草專賣零售許可各類申請。
服務滿意百分百貼心熱心法理情
視窗服務積極推行三聲兩站、四問四告知。通過主動服務緊密貼合申請需求，解決群眾疑難問題;通過協作機制,充分利用政務中心平台資源共享讓群眾少跑路，讓材料多跑路。零售戶想了解周邊零售戶的經營分布，《中華人民共和國**資訊公開條例》相關規定，應當按照申請人要求的形式予以提供；無法按照申請人要求的形式提供的，可以通過安排申請人查閱相關資料、提供複製件或者其他適當形式提供。
我們嚴格按照申請人的要求樣式詳實出具相關材料，讓零售戶第一時間掌握申請提起可能的成功率;對於反覆申請零售戶，熱心幫助分析了解其原因，提供相關攻略告知成功申請的幾種型別，比如正常經營狀態原址變更、直系親屬家庭經營模式直接變更經營者等，通過此種方式即宣傳了相關法律法規，又使得申請人最終成功獲得了菸草專賣零售許可證，規避了非法經營捲菸零售業務的風險。
承諾兌現百分百誠信陽光執權力
用誠信兌現我們的承諾，帶給您安心、順心、放心、省心！安心，我們的承諾就是對我們的自我約束，言出必踐，誠信是我們的行動準則。順心，只要依法依規，一切都在希望規範中執行，絕不存在私底下的交易。
放心，把過程交給依法辦，依規辦，申請人只需要等待乙個合法的結果。省心，你只需要輕點滑鼠就能實現全流程零距離、足不出戶就能領到菸草專賣零售許可證。讓權力在陽光下執行，從網上申請的提起、申請人收到相關辦理資訊的提示、到辦理結果****公示，全部流程在陽光下執行。
2023年所有申請均在承諾期限辦結。2023年能現場辦結的，當場申請當場辦理當場送達;承諾8日內辦結的，全部實現承諾日限時辦結，並通過ems及時送達。
通過三個百分百使得常熟市煙草專賣局駐政務中心視窗服務增加了透明度，申請人可隨時掌握申請辦理動態過程，也為提高政務服務辦事效率自加壓力，以承諾為方向，以規範動作為標準，充分調動資源，穩促政務服務管理新年新氣象穩上新台階。
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