臨沂市高階技工學校商務管理系2012-2013學年度上學期期末考試《 公共關係基礎 》試題
一、填空題 （每一格1分共30分）
1、根據公眾對組織的態度，可以把公眾分為和邊緣公眾。
2、傳播的型別主要有和三種。
3、公共關係工作通常分為評估效果，又稱為「四步工作法」。
4、公共關係的三個構成要素是公眾
5、資訊傳播的內容包括和三個方面。
6、徵詢性公共關係的工作物件主要有兩個層面，其一是組織決策層，其二是
7、公共關係廣告效益的特點是
8、組織形象是心目中對乙個組織的和
9、公共關係調查主要有三項內容，即
10是處理顧客關係基本的和首要的原則。
11、組織內部員工通常包括三個層次。
12、公共關係人員應具備的能力有開拓創新能力、
四個方面。
二、選擇題 （每小題2分共20分）
1、具備良好的心理素質，主要指應具有（ ）
a、樂觀的心態 b、較強的適應能力 c、光明磊落 d、熱忱的性格
2、不屬於社會組織自控媒介的一種是（ ）
a、黑板報 b、展覽會 c、閉路電視 d、**
3、（ ）是指對組織的政策和行為持不贊成、不支援甚至反對態度的公眾。
a、次要公眾 b、潛在公眾 c、非公眾 d、逆意公眾
4、下面哪個活動屬於交際性公共關係活動（ ）
a、座談會 b、展銷會 c、開業典禮 d、售後服務
5、對消費者進行調查時，首先將其分為老年、中年、青年公眾，然後分別從中隨機抽取樣本的調查方式叫（ ）。
a、簡單隨機抽樣 b、等距抽樣 c、分層抽樣 d、整群抽樣
6、不屬於組織中非正式團體的是（ ）。
a、攝影研究會 b、技術攻關小組 c、電腦愛好者俱樂部 d、書法協會
7、公眾對組織的一般性投訴包括（ ）。
a、 產品質量不好 b、 組織內部鬆散 c、 服務態度差 d、 汙染環境
8、與幽默感沒有直接關係的一項是（ ）
a、語言駕馭能力 b、文化程度和閱歷 c、道德修養和氣質 d、遺傳和環境影響
9、公共關係塑造的是組織的（ ）
a 產品形象 b 人員形象 c 整體形象 d 服務形象
10、對未使用過的新產品或服務，消費者首先信賴的是（ ）
a、產品質量 b、服務質量 c、推銷員 d、組織形象和信譽
三、判斷題 （每小題1分共10分）
1、2023年，艾維·李出版了《**》一書，從而使公共關係的基本理論和方法形成乙個較為完整的體系。（ ）
2、組織的外部公眾是指組織以外的一切人。（ ）
3、雙向資訊交流包括資訊的收集和資訊的傳播兩個方面（ ）
4、乙個著名的品牌，往往意味著較大的廣告宣傳投入。（ ）
5、就交易成功率來說，周到的服務大於商品的質量與**。（ ）
6、公共關係人員出色的社交能力是與各類公眾進行溝通的橋梁。（ ）
7、與其他傳播媒介比較，報紙在傳播資訊方面具有說服力強，便於儲存的特點。（ ）
8、不同的場合，對語言表達有不同的要求。（ ）
9、接待來訪投訴是屬於服務性公共關係。（ ）
10、引起行為是公共關係工作追求的最高目標（ ）
四、簡答題 （每小題5分共10分）
1、員工關係是組織內部公共關係的重要內容，處理員工關係的途徑主要有哪些。
2、 公共關係廣告與一般的商業廣告有什麼區別？
五、案例分析 （每小題6分共12分）
20世紀50年代，好萊塢影片《後窗》曾風靡香港，該片描寫了乙個腦部受傷的新聞記者在家養傷時百無聊賴，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子裡從對面樓層的後窗窺視住戶的家庭隱私，從而捲入了一場**案。影片上映後，香港人競相**，形成了「後窗熱」。這時，香港的一家生產百葉窗的企業成功的抓住了這一事件。
他們在報紙上連續刊登題目為「請留心你家的後窗」的公關廣告，其生意一下子興隆起來。
1、案例中「請留心你家的後窗」這則公關廣告為什麼讓這家百葉窗生產企業的生意一下子興隆起來？
2、通過這個案例，你認為在設計製作公共關係廣告時還應注意什麼問題？
六、實習操作題（每小題9分共18分）
1、劉曉東剛從職業學校畢業工作不久，部門經理對他總是看不慣。今天小劉因路上塞車遲到，經理又把他狠狠地訓了一頓。假定你是該部門的一名工作人員，你準備給劉曉東提些什麼建議呢？
2、某商場鞋帽部因貪圖**便宜，購進了一批假冒名牌的皮鞋，質檢部門發現時已經售出了30多雙。假定你是商場的公共關係人員，該如何建議領導處理這件事呢？
公共關係基礎知識
發布時間 2012 11 12 1.公共關係的定義是什麼?答 公關是主要從事組織機構資訊傳播，關係協調與形象管理事務的諮詢，策劃，實施和服務的管理職能。2.公共關係的要素是什麼?答 公關的主體是社會組織 公關的客體是公眾 公關的手段是傳播。3.公共關係的職能是什麼?答 公關應具備以下五方面的職能 1...
《公共關係基礎》教學心得總結
在公關教學中，還應該盡量用生動形象的語言，配合必要的表情動作，運用揭示性的講析方法把學生的疑竇解開，那麼他們學習的積極性很快就會被調動起來，學習的興趣會使他們思維的潮水像洞開的閘門，課堂氣氛也會隨之活躍起來。要營造這樣的課堂氣氛，必須講究教學藝術，不能照本宣科 念講稿 背講稿，而要帶著激情，思想集中...
《公共關係基礎》會考模擬試卷
4 宴請時席位安排的主要依據是 a 禮賓次序 b 政治關係 c 語言溝通 d 專業志趣 5 愛鳥協會的屬於 a 經濟組織 b 政治組織 c 公益組織 d 綜合組織 6 是公共關係的手段又是公共關係的過程 a 調查研究 b 制訂計畫 c 傳播 d 做廣告 7 電子媒介包括 a 廣播 報紙 b 廣播 電...