長江科技大學精品課程教案
課程名稱:公共關係基礎序號:10
教學題目第七章公共關係禮儀 （一
目的要求：1.熟悉和掌握公共關係的基本概念
2.熟悉日常交往的各種禮儀
3.了解外事往來禮儀
教學重點：公共關係禮儀的特點和重要性
教學難點：公關交往禮儀的方法及技巧
教學活動：講授討論練習
教學資源：文獻資料
任課教師簽名：
教學程序：
匯入：【案例】見課件
第一節公關關係禮儀概述
一、公共關係禮儀的概念
概念辨析：
1、禮儀：以一定的、約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。
對乙個人來說，禮儀是乙個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對乙個社會來說，禮儀是乙個國家社會文明程式、道德風尚和生活習慣的反映。
2、禮節：禮節是個人對人或神表示尊重的各種形式，包括動作形式和語言形式。如，握手，鞠躬，磕頭等，是動作形式，問候，道謝，祝頌等，是語言形式。
注意與儀式的區別，儀式一般是指集體性的尊重形式，而禮節一般是指個人性的尊重形式。
3、禮貌：禮貌，是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對乙個人來說，禮貌是乙個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。
比如： 「謝謝你」、「對不起」、「請」這些禮貌用語 。
4、儀式：儀式，多指典禮的秩序形式，如公升旗儀式等，在古代這個詞也有取法、儀態或者指測定曆日的法式制度的意意思。
5、儀表：乙個人的外表，總體形象。包括服裝、身材、姿態等。
6、儀容：乙個人的容貌。尤指動人的或健康的外貌。
（一）禮儀的涵義
「禮儀」泛指人類在社會交往活動中形成的行為規範與準則，具體表現為禮節、禮貌、儀式和儀表等。 禮貌、禮節、儀表、儀式既相互區別，又相互聯，密不可分。
中外對「禮儀」的三個方面的已基本意思：
1.是一種行為規範和行為模式；
2.大家共同遵守的一種行為規範；
3.有它存在的合理性。要求個人和約束行為的一種生存和交往的行為規律。
1.禮節：指人們在社會交際過程中表示敬意、問候和祝願等的慣用形式。
2. 禮貌：指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規範。
3.儀式：泛指在一定場合舉行的具有專門程式、規範化的活動。
4.儀表指人的外表，比如容貌、服飾、姿態、舉止等方面的要求。
禮儀歌訣：禮儀是什麼？
禮儀是恭謙，行為要規範；
禮儀是束縛，日久成習慣；
禮儀是形式，互敬成自然；
禮儀是約定，照做成經典；
禮儀是程式，活動有規律；
禮儀是律己，時時被激勵。
（趙書．禮儀歌訣八十八．北京：北京出版社，2005.）
（二）禮儀的內容
禮儀主要有以下兩個內容，如表9-1所示
（三）禮儀的特點（p117）
1.時代性；2.地域性；3.沿襲性；4.操作性；5.理智性
（四）禮儀的原則p118
禮儀的原則：是指行禮致意時應該遵循的一些基本要求。
1.平等原則； 2.互尊原則； 3.誠信原則
4.寬容原則； 5.自律原則
（五）禮儀的作用p120
禮儀的作用：是表示人們不同地位的相互關係和調整、處理人們相互關係的手段、方法。
1.尊重作用； 2.約束作用； 3.教化作用； 4.調節作用
二、公共關係禮儀的概念
（一） 公共關係禮儀的涵義
公關禮儀是禮儀的乙個重要分支，是指社會組織的公關人員或其他人員在公關活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，構建組織與內外公眾和諧合意的理想型關係所應遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節，注重儀表、儀容、儀態和儀式等的規範或程式。
(二)公共關係禮儀的作用
1.塑造形象；2.溝通資訊；3.聯絡感情；4.增進友誼
（三）公關關係禮儀的原則（p121）
公關禮儀主要有以下五個原則：
1.尊重公眾的原則； 2.公平對等原則； 3.從簡實效原則
4.身份差異原則； 5.適中原則
三、社交方式
1.接待；2.拜訪；3.宴會；4.舞會；5.慶典活動
四、公共關係禮儀的特點和重要性
（一）公共關係禮儀的特點
（二）公共關係禮儀的重要性
1. 有助於公關人員培養和提高個人素質與修養；
2. 有助於公關人員樹立良好形象，建立融洽的人際關係；
3. 有助於促進社會主義物質文明和精神文明建設。
英國哲學家約翰·洛克說：「禮儀是在他一切別的美德之上加上的一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其餘的一切成就都會被人看做驕傲、自負、無用和愚蠢。
」第二節日常交往禮儀
一、見面禮儀
（一）微笑
笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。
發自內心的微笑，會自然調動人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上揚並稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會親切可人，打動人心。
微笑的四要四不要
四要：1.要口眼鼻眉肌結合，要發自內心的笑；
2.要神情結合，顯出氣質；
3.要聲情並茂，相輔相成；
4.要與儀表舉止的美和諧一致。
四不要：
——不要缺乏誠意，強裝笑臉；
——不要露出笑容，隨即收起；
——不要為情緒左右而笑，應甜甜的微笑
——不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。
微笑的10個理由：
（1）微笑比緊鎖雙眉要好看；（2）令別人心情愉快；（3）令自己的日子過得更有滋有味；（4）表示友善；（5）留給別人良好的印象；（6）送給別人微笑，別人也自然報以微笑；（7）有助於結交新朋友；（8）令你看起來有更加的自信和魅力；（9）令別人減少憂慮；（10）乙個微笑可能隨時幫你展開一段終生的友誼。
討論：什麼樣的場景不適合微笑？
1.公升國旗、奏國歌；2.出席葬禮等莊嚴肅穆場合；3.別人尷尬、出醜等場合；
4.別人生氣的時候等；
（二）稱謂（稱呼）
1. 稱謂在廣義上可以指名稱；狹義上指人在交往當中彼此的稱呼，這種稱呼通常基於血緣關係、職業特性、宗教信仰和社會地位等等因素。
你怎麼稱呼別人？注意事項？
稱謂禮儀禁忌：
1. 切忌唸錯被稱呼者的姓名。
2.切忌對被稱呼者的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關係作出錯誤的判斷。
3.有些稱呼，具有一定的地域性。如：北京人愛稱他人為「師傅」，而在南方，「師傅」則大多特指「出家人」或木匠之類有特定手藝的人。小姐、大姐--
4.切忌使用不當的行業稱呼。如：將某公司的工程師稱作「老闆」或「師傅」，對方容易產生被貶低的感覺。
5.切忌使用庸俗低階的稱呼。如：「哥們兒」、「姐們儿」、「死黨等一類的稱呼。
6.切忌給人起綽號，更不能拿別人的姓名亂開玩笑
7.在商務場合，對剛認識的人不應直呼姓名，在其姓氏後加「先生」、「女士」
8.具有「博士」、「教授」等學位或職稱的商界人士，即使是總裁，也可以以姓氏加「博士」、「教授」稱呼.
（三）問候
1.最常用的禮貌用語有：請、您、您好、再見、謝謝、不客氣、對不起、沒關係和請原諒等。
禮貌用語要做到：「請」字開路，「謝謝」壓陣，「對不起」不離口，「上午好」、「下午好」、「晚上好」、「晚安」這類的問候語天天說。
（四）致意禮儀
常見的致意禮有點頭禮、握手禮、擁抱禮和鞠躬禮。
情景模擬：
同桌之間情景模擬各種致意禮儀
討論適用場合、注意事項
（五）點頭禮儀
點頭禮適用於路遇熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談之處，在同一場合碰上已多次見面者，遇上多人又無法一一問候之時。行點頭禮時，最好搞下帽子，以示對對方的尊重。
行禮的做法是：頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不宜反覆點頭不止，也不必點頭的幅度過大。
點頭禮注意事項：
在涉外商務活動中遇見身份高的領導人，點頭致意後，切忌主動上前與之握手，這是不禮貌的。要等領導主動伸手時，才能向前握手問候。
如遇到身份高的熟人，也只需先點頭致意，等對方應酬活動告一段落之後，再前去問候致意。
（六）介紹禮儀
1.介紹時的儀態；2.介紹時的順序；3.介紹內容真實、簡潔；4.介紹時應起立；
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