名稱檔案管理部門
檔案受控狀態
服務程式
服務規範
1．制訂招聘計畫
（1）各部門根據部門的經營、管理需要，將人力資源需求表報人事部
制訂招聘計畫
（2）人事部根據公司各部門的人員需求制訂招聘計畫，包括招聘職位和要求、
開展招聘與面試
招聘預算、招聘渠道、招聘日期和時間等內容
錄用員工
①招聘要求，如公關營銷部、前廳部或一線管理人員須具有大專及以上學歷及4
級英語水平，一般服務員應具備中專及以上學歷；公司一般服務人員年齡應
評估招聘效果
在18～25歲，管理人員、技術人員、司機的年齡可適當放寬等
②招聘預算包括資料費、廣告費、招聘人員的有關費用等
③公司招聘渠道通常有內部招聘和外部招聘兩種形式，內部招聘通常是通過內部
選拔或內部推薦的形式來進行，外部招聘是通過在各旅遊、職業學校、勞動力市場或人才招聘**發布招聘資訊的形式來進行
2．開展招聘與面試
（1）人事部根據招聘計畫發布招聘資訊
（2）應聘人員傳送個人簡歷到人事部
（3）招聘專員按照職位要求對應聘員工進行初步篩選，選出合格的應聘者，以
**或郵件的方式通知其參加面試
（4）一般員工的面試可以分為初試、複試兩個環節；公司中高層人員或特殊人
才的招聘會有第三輪或者第四輪面試的環節
①初試一般由人事主管負責，了解及核對應聘者的全部資料（身份證明、學歷及
專業資格證明、工作履歷證明等），根據應聘者的臨場表現在職位申請表上填寫評估意見；中高層管理人員或特殊人才應聘者由人事經理進行初試
②根據初試的結果，人事部對符合職位要求的應聘者安排複試。複試由用人部門
經理或所招聘職位直接上級考核其專業認識與技能是否符合所求職位的要求，用人部門經理或所招聘職位直接上級在職位申請書上填寫面試意見
③中高層管理人員或特殊人才的應聘者在經過所聘職位的直屬上級或用人部門
經理面試合格後，將轉由公司總經理進行第三次面試，人事部也有可能再安排第四次面試，面試者在職位申請表上填寫最後面試意見，人事部按照面試意見執行下面（5）中的操作
（5）人事部按用人部門或所招聘職位直接上級所填寫面試合格意見執行
①若所填意見為考慮，把職位申請表存於候補檔案內
②若所填意見為不合格，把職位申請表存於否決申請的檔案內，向該求職者發出
致謝應聘與不被錄用的通知書
3．錄用員工
（1）外部招聘錄用
①外部招聘面試合格的應聘者，人事部根據用人部門的用人時間通知應聘者到公
司指定醫院進行體檢
②人事部向體檢合格的應聘者發放錄用通知書，通知其報到時間、所帶資料（包
括身份證、學歷證、無犯罪記錄證明等資料）
（2）內部招聘面試合格的員工，人事部為其辦理崗位調動手續
（3）被錄用員工在接到公司錄用通知後，必須在規定的時間內到公司報到，未
能按時報告者，公司有權取消其錄用資格，特殊情況經批准後可延期報到
（4）新員工在人事部和用人部門辦理入職手續後，進入試用階段
（5）員工試用期結束，用人部門和人事部根據其試用期的表現決定其是否轉正
（6）同意員工轉正後，人事部與其簽訂正式勞動合同並辦理其他相關手續
4．招聘總結
（1）招聘結束後，人事部要對招聘工作的及時性和有效性、招聘成本和錄用人
員等方面進行評估
（2）人事經理寫出招聘總結，分析此次招聘的經驗和不足，為下次招聘提供改
進的建議
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編制人員審核人員批准人員
編制日期審核日期批准日期
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