崗位名稱崗位編號直接上級工作綜述
前台vip接待崗
no：5-1
綜合服務經理
所在部門部門編號
客服部no：5直接下級
職位定位薪酬等級
服務員服務員
負責vip樓層前台接待工作任務，對綜合服務經理負責。
崗位說明
工作專案序號
12345
日常工作
6789
具體職責
負責前台5s，確保環境與裝置用具的整潔、有序與完好；負責來訪賓客的詢問、登記、引領及歡迎茶服務。負責報刊、信件、快遞的接收、登記、分揀、派送。負責前台**接、轉；傳真件的收、發，登記、送達；負責檔案的影印、裝訂等；
負責客戶的飲品配製及遞送服務；負責為指定的客戶提供茶水、飲料服務；
負責vip樓層休憩室床上用品整理、更換、送洗服務，休憩室小件等耗材補充服務，
負責vip樓層小型會議服務、接待服務；負責vip樓層領導檔案、報刊雜誌的傳閱服務；
負責本崗位其他宣傳、展示的各類裝置設施的操作與保養；
10服務熱情周到，做到文明服務，有問必答；有忙必幫；11負責本崗位的作業記錄；
12協助完成客戶提出的其他服務需求；
協助工作
13防災應急，協助工程維修、搶險應急工作；1412
崗位權力
3456
工作協作關係
協助會議、宴會、員工食堂、禮儀服務，上級領導交辦的其他工作；
有對公司運營及本部門實施措施的建議權；
有對實施服務中服務缺陷、隱患的檢查權、追溯、上報、處理建議權；有對服務物件進行服務解釋權，告之權；
有對值勤時異常人員出入警告、制止、勸解、清出權；有對部門內部員工解聘的建議權；有對部門內部員工的招錄用建議權。
內公司經理、上級主管、及公司各部門外公司所在專案單位員工及客戶
專案教育程度專業（工種）工作經驗
中專以上學歷
酒店管理、空乘服務、行政管理、旅遊服務等
3年以上酒店或服務類管理經驗，全域性觀念，愛崗敬業，酒店服務、空乘服務、前台接待等相關專業知識18-25歲，形象氣質佳、有親和力、溝通能力強
要求任職資格
知識要求上崗證/資格證
對身體健康要求健康
專業技能技能強
級別4需求程度的級別：很強-5，強-4，較強-3，一般-2，無要求-1
工作環境工作時間
其他特徵主要工具裝置
服務台、**、計算機、可視**、咖啡機、消毒櫃、冰箱、拖盤、毛巾、熱水壺、開水器、茶具器皿、沖飲耗材、傳真機、影印機等。大廈行政樓層
周一至周五，07:40-17:40（或根據專案設計），雙休。
前台接待崗位職責
2.3.2 如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎上有效地把客人指引到相關部門 2.3.3 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的手勢禮儀 奉茶禮儀引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。3 其他 3.1 應主動跟...
前台接待崗位職責
3.其他 3.1應主動跟進出公司的領導問好。3.2主動溝通和協調各部門之間的關係，對職權範圍外的工作及時匯報。3.3管理好公司的裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關人員匯報，並及時處理。3.4維護好前台的衛生。檔案資料要分類整理，保持接待區域內的衛生。4 前台行為規範 4.1舉止文明大方，注意...
前台接待崗位職責
主要職責 1 按時到崗，上班前必須提前換好 化好淡妝。2 以飽滿的精神面貌迎接到場的客人，面帶微笑，熱情招呼，並起立迎接。3 認真仔細地做好來場客人的接待登記，辨清客人身份，弄清同組客人是誰，登記姓名 發消費卡 登記球包牌。4 在接聽會籍諮詢 預約 以及其它諮詢 或轉接辦公 時，使用 禮貌用語，態度...