☆第一講商務文書寫作的概念☆
當今社會是市場經濟社會，商務活動則是各種社會活動的基礎。伴隨著經濟改革的深入發展，商務文書寫作已成為當前應用寫作的乙個熱點。企業內部的大部分溝通也是以商務文書的形式進行。
這就需要結合企業的業務，為企業員工安排商務文書的培訓學習。
本課程的內容涵蓋了商務文書寫作的基本技巧和範例，希望可以幫助學員掌握商務文書寫作的步驟和方法；與此同時，總結了商務文書寫作中常見的病例，突出強調了公文寫作的規範性，以幫助學院在寫作中能夠有意識地避免這些錯誤。
商務文書寫作概述
為了更有效地學習並運用有關商務文書寫作的方法和技巧，讓我們首先了解一下商務文書寫作的基本內容。
（一）商務文書的分類
在實際工作中，大家可能會遇到形形色色、各種各樣的商務文書，根據其形式和內容用途可以大致將其劃分為以下的型別：
1.按形式來劃分
以形式作為劃分標準，商務文書可以大致分為以下兩類：
固定格式的商務文書
常見的固定格式的商務文書主要有：商務合同、邀請信、通知、請示以及批覆。相比較而言，這類商務文書的格式是有比較規範的要求的。
非固定格式的商務文書
而所謂非固定格式的商務文書，在日常工作中則往往應用得更為廣泛，其中最為大家所熟悉的就是隨著計算機和網路一起興起的電子郵件。
2.按內容用途來劃分
以內容以及用途作為劃分標準，商務文書則又可以分為以下兩類：
通用的商務文書
常見德通用商務文書主要有：通知、會議紀要、請示、批覆、總結、備忘錄以及報告等。由於相對於禮儀性商務文書而言，這些文體使用得更為頻繁，所以在課程後面的內容中將對它們的寫作方法進行專門的討論。
禮儀性的商務文書
而所謂禮儀性的商務文書，則主要是指賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信。
（二）商務文書寫作的作用
正如前文所提到的，商務文書寫作是很多人工作的一部分；而每個人工作首先都是有私心的，即工作首先是為了生存而不是為了做出貢獻，然後再將私心通過公心來實現——公司或單位好，個人才可以好。因此，商務文書寫作對於更好地完成大家的工作是非常重要的。
《富比士》雜誌的創始人——馬爾克姆·富比士曾經說「一封好的商務信函，可以讓你得到一次面試的機會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富」，也就是說，寫好商務文書在一定程度上能夠給大家帶來很大的經濟利益。
從另乙個角度來看，商務文書寫作與其它任何文字的撰寫一樣，其作用和最終目的都是為了與別人進行某種形式的交流與溝通。而需要強調的一點是，溝通並不僅僅是所傳遞出來的資訊，而是被別人理解的資訊。如果理解了這一點，那麼我們就可以認識到，在日常工作及生活中大家所普遍談及的所謂「溝通的障礙」其實就都是來自於簡單傳遞的單向溝通。
因此，在商務文書寫作方面最為重要的一點就是要避免陷入單向溝通的誤區，時刻站在讀者的角度來思考問題並形成最後的文字表現，讓文書接收方能夠理解自己的意圖，這樣才能發揮出寫作商務文書的溝通作用。
【案例1】
單向溝通的表現
日常工作生活中有很多陷入單向溝通的例子，比如說簡訊。在一般情況下，無論對方是否想接收簡訊，只要手機開著他就會收到，並且往往根據他自己當時的心情去詮釋簡訊的內容。而傳送人的心情則通常難以得到傳遞，由此而引發不必要的誤會和誤解。
（三）學習商務文書寫作的關鍵
商務文書寫作的核心內容包括以下幾個部分，這些內容也就是本課程的主要構成：
商務文書的寫作步驟以及相應的重點；
商務文書的寫作技巧；
商務文書寫作的注意事項；
商務文書寫作應掌握的範例。
（四）商務文書寫作的特點與要素
商務文書的寫作與**、網路上的部落格以及出行的遊記有著顯著的不同，其特點與要素主要包括：
1.商務文書寫作的特點
葉聖陶老先生曾經說：「公文不一定要好文章，但必須寫得一清二楚、十分明確、字穩詞妥、通體通順，讓人家不折不扣的了解說的內容是什麼」，這個論述其實就提到了商務文書與標準公文（例如人民**的社論、黨八股等）相一致的規範性特徵。
另外，唐宋八大家之一的白居易在某種意義上也是乙個商務文書寫作的典範，之所以這樣評價，是因為白居易寫文章何詩歌非常的直白和通俗易懂，少有引經據典，並不通過辭藻的堆砌來追求華麗的文風。
通過以上的比較，可以提煉出商務文書以下的特點：
簡明正所謂「句中無餘字，篇內無贅語」，「簡明」是商務文書首要特點。
準確而所謂「準確」，就是要求商務文書要做到「一字入公文，九牛拔不出」，不要像「關門閉戶掩柴飛」這樣的表達一樣將同樣乙個意思重複三次。在意思清楚的前提下，商務文書寫作應追求盡量用一段話、一句話甚至是乙個詞將核心意思表達出來。
樸實所謂「樸實」，就是指在商務文書寫作中不要去刻意地堆砌辭藻，一代文豪白居易尚且不這樣做，我們就更不必在這個方面顯示自己的實力和水平了。
莊重所謂「莊重」，是指在商務文書中對整體風格的把握不要過於詼諧幽默，太多的玩笑會極大地影響文書的嚴肅性。
規範商務文書寫作在很多方面還具有規範性強的特點，其中標點符號的規範性就尤為重要但是卻往往被大家所忽視。
2.商務文書寫作的要素
商務文書寫作有以下四個要素：
主旨所謂「主旨」，就是指商務文書的中心思想，即作者所要表達的意思。商務文書的寫作並不是為了寫而寫，而應該具有乙個明確的目的；換而言之，就是應該對方看到該商務文書後產生作者所希望的感受和行動。
在主旨方面，應該遵循「正確，務實，集中，鮮明」的原則。
材料好的商務文書不是可以一蹴而就的，需要圍繞作者的主旨來收集很多相關方面的素材。例如在**機關中撰寫政策性的通知，就需要查閱很多以前類似的、與之相關的批文、章程等資料，以確保前後建立起必要的聯絡和呼應。
在材料方面，應該遵循「收集要多，選擇要嚴，使用要巧」的原則。
結構另外，好的商務文書還應該具有良好的結構，否則會導致在不應該浪費筆墨的地方花費很多不必要的時間，而需要去強調的內容則被相應的弱化。
在結構方面，可以選擇「篇段合一式、分層表示式、分條列項式」等方式。
語言如果說主旨、材料以及結構構成了商務文書的骨骼，那麼在其中行文的語言就是對其進行填充和豐富的血肉。
在語言方面，應該做到「風格平直樸實莊重，表達規範準確簡練」，最低要求也必須進行拼寫檢查以保證用詞的準確。
第二講如何寫出好文章（上）
商務文書寫作的步驟
在了解了商務文書寫作的概述內容之後，我們來看看商務文書寫作的以下六個步驟：
（一）步驟一：制定正確的行動目標
在撰寫某乙個商務文書之前，我們應該首先回到乙個問題，即我們希望該文書的物件在收到文書之後採取怎樣的行動；這個問題的答案也就是我們撰寫商務文書的行動目標。
1.主動目標與被動目標
需要強調的是，這個行動的主體是收取商務文書的對方。因此，我們撰寫商務文書說表達出來的意願只能是乙個「被動目標」，而對方的實際行動才是所謂的「主動目標」。
2.將被動目標轉化為主動目標
正如前文中提到的單向溝通一樣，大多數人在撰寫商務文書時往往陷入到乙個誤區當中，即將自己的被動目標當成了主動目標——只關注自己的主觀想法或者需要完成的工作任務，而忽略了接收文書的對方的感受。
認識到這樣乙個誤區，將被動目標轉變為主動目標，就需要在明確之前的第乙個問題的基礎上，再獲取以下這個問題的答案：作為商務文書的撰寫者的我們在乎什麼？換而言之，我們從成功撰寫商務文書、正確傳遞資訊並獲得對方實際行動的響應中，能夠收穫到什麼成果。
只有將我們在乎的內容與希望對方採取的行動形成一致，那麼才能有效地把被動目標轉化為主動目標。
【案例2】
有關總經理組織召開公司全體秘書會議的郵件
在某公司中，總經理讓其秘書組織全公司的秘書開會，要求她在確定時間和地點之後發乙個郵件告知所有的秘書。
這個郵件實際上就是乙個商務文書，相當於乙個通知。在撰寫這個郵件的過程中，我們可以分析得到：總經理秘書的行動目標是「讓所有的秘書都得去開會」而不是簡單地「通知每個秘書會議的時間和地點」。
因此，郵件中僅僅明確了會議的時間和地點還不夠，因為這樣並不能確保所有秘書都按照要求來參會；而是應該進一步在郵件中要求所有秘書在會議前乙個星期都對是否參加會議進行確認。
要寫好這個商務文書，總經理秘書需要將其被動目標轉化為主動目標：自己之所以在乎「所有秘書都按時參會」這個事情，是因為總經理交代自己組織這個會議，如果與會的秘書沒有到齊，那麼就意味著自己組織工作的失敗；換而言之，自己希望在總經理面前有乙個良好的表現，就需要確保會議順利組織成功，而組織成功的標誌之一就是人員來得比較齊，所以需要他們給自己乙個能否與會的確認。
【自檢1-1】
請判斷出圍繞以下事件而起草的商務文書的行動目標：
（1）某公司的一位銷售人員以郵件形式向部門經理匯報上個月的銷售任務完成情況；
（2）某公司人事部門的一位員工為收集所有員工公升位之後的身份證號碼而給所有公司員工**郵件；
（3）某公司副總經理收到一封投訴客服部門張麗的投訴信，批評其惡劣的服務態度；為收集與該事件相關的資訊，該副總經理著手給張麗發郵件，並抄送給其部門經理。
見參***1－1
（二）步驟二：決定文章的正式程度(一)
在這個步驟中需要把握以下的內容：
1.正式程度的判斷依據：正式指數
判斷在某乙個商務文書中所應該採用的正式程度，可以應用「正式指數」來操作。所謂的「正式指數」主要根據以下三個問題所涉及的內容來確定：
商務文書的撰寫者本身是否很了解目標讀者；
目標讀者的地位比商務文書的撰寫者低嗎；
商務文書的內容是好訊息嗎。
商務文書的撰寫者應就這三個問題的實際情況在「1－10」之間來分別予以打分：如果特別了解目標讀者就是10分，比較了解就是7、8分，而不了解甚至很不了解就是1－3分；如果是給自己的下屬寫則為10分，平級則為5分，給自己的上級寫則為1分；如果內容為好訊息則為10分，壞訊息則為1分。
這三個問題的得分之和越低，則相應的商務文書應該越正式。
2.正式程度的表現
在了解了正式指數的內容之後，我們接著來討論商務文書正式程度所表現的方面：
形式這裡所謂的「形式」，是指商務文書所採用的媒介的形式，例如發電子郵件、寄書信或者留便簽等。不同的媒介形式，決定了商務文書的體裁、格式以及稱謂等具體內容。
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