受檢查部門
檢查專案和內容
專案儀容儀表端莊大方
儀容儀表
按規定著裝，著裝乾淨、平整、挺括
不得佩戴企業規定以外的飾物、不得塗指甲油站、坐、行姿符合企業規範與要求
與客戶相遇時，主動側身讓路，不得在二人中穿行
儀態引領客戶行進時，應走在客戶前方適當位置，需要轉彎時，先伸手示意客戶講普通話，語言文明、簡練
語言熟練運用英語常用詞彙
根據客戶姓名、性別、職務準確稱呼，主動問候
禮節禮貌
對客戶態度謙虛、誠實、禮貌、熱情、親切、友好能夠準確運用禮貌用語對所有客戶一視同仁
職業道德
對老、弱、病、殘者優先服務
遵守社會公德，建立健康文明的服務環境熟悉企業主要經營產品和服務
服務知識
熟悉客戶服務相關技巧和方法熟記本崗位的服務程式和相關知識
接待客戶投訴主動及時，對待投訴的客戶不急躁、不推託、不爭辯、不怠慢
投訴處理
準確記錄投訴者姓名、性別、單位、位址、**號碼及投訴事由、事實根據、投訴要求
對要求賠禮道歉的投訴，應查明事實，如屬企業的責
內容檢查時間
檢查結果
不符合項記錄
優良中差
任，應當面向客戶賠禮道歉
如遇無理投訴者和故意損害企業名譽，影響經營活動的投訴者，應規勸其離店，規勸無效時，可尋求公安部門的協助
對未能協商解決的投訴，要及時報告上級主管部門，請上級主管部門協助處理
及時處理信函投訴，每日投訴要分類整理，上報主管應盡量避免在公共場所處理投訴
向公安部門報案的投訴，應積極協助公安部門處理備註
內審 質量 檢查表
修訂號o a 山東富士通機電裝置 編號 qp 26 標題批准日期 說明 審核結果 合格打 嚴重不合格打 一般不合格打 共3頁2013年9月7日 內部質量審核檢查表 內審 質量 檢查表 第1頁共2頁編號 審核組長劉思偉 序號123456 審核員薛守柏審核內容 抽查質量方針內容及含義？部門的質量目標是否...
質量檢查表使用說明
一 總說明 1 每項檢查表中，各條目的扣分總和不超過應得分數，即各條目的單項得分不為負分。2 因各專案施工進度不同，如本專案的進度未涉及到檢查表中所有的檢查條目時，則未涉及條目的應得分計為0分，實際得分 欄中標記為 3 如各檢查表中條目設定的檢查內容與設計要求有出入時，以設計要求為準，表中涉及條目的...
服務質量檢查工作
通過這次品質部陽經理的帶領下，到各地市檢查服務質量管理工作。1 南分現場管理是很好的，都是有些不規範的地方，需要及時整改。2 各服務中心巡查本主管領導未巡查簽字。有幫代簽名字現象 3 水幫浦房裡面巡查本簽到 有幫代簽名字現象 4 很多配電房巡查本沒有。衛生差 需要補上 5 各服務中心品質質檢人，要形...