檢查時間：2023年4月28日 14：50~15：30檢查人員：朱亞娣
報告整理：朱亞娣
下午14：50進入酒店，在總台和大堂吧發現以下問題：
1 前廳人員沒佩戴員工牌。
2 菸灰缸沒及時更換。
3 大堂吧扶手不牢固。
4 拖把放得太明顯，**觀。
5 吧檯有蜘蛛。
6 雜誌亂放，沒及時清理。
7 水槽髒亂，綠色植物髒。
15：00路過商務中心，發現裡面空無一人。
15：00進入301房間，發現以下問題：
1 浴室地面防滑措施不到位。
2 衛生間鏡子髒。
3 房間門框髒，開關髒。
4 房間地腳線髒。
5 衣櫃裡浴袍亂。
6 電視機髒，電視機右邊櫃子難拉。
7 窗台灰塵多，玻璃窗有水跡。
8 房間內綠色植物髒，電熱壺不安全。
9 床頭櫃旁邊的**時間不准。
15：10進入302房間，發現如下問題：
1 一進入房間撲鼻一陣難聞的氣味。
2 梳妝台鏡子髒。
3 衛生間內衛生紙沒放好，防滑措施不到位。
4 浴簾未掛在浴缸裡面。
15：15進入303房間，發現如下問題：
1 杯下沒放杯墊。
2 床左邊鏡子髒。
3 床上枕頭就兩個。
4 右邊燈具髒。
5 玻璃茶几髒。
309房間發現如下問題：
1 床頭櫃上放有「請勿在床上吸菸「警示牌。
15：20路過2樓洗手間發現如下問題：
1 恭桶髒。
2 沒衛生紙。
3 屋頂破。
4 衛生間門不規範，有的開，有的關。
多功能廳地面髒，綠色植物髒。
15：26進入餐廳，發現如下問題：
1 餐布亂，轉盤放得不規範。
2 餐桌位置亂，凳子有7人位、8人位、9人位。
3 服務員態度超差。
4 寶石廳、工作台髒。
5 牙籤盅無蓋。
6 煙樹廳菸味太濃，桌上有菜屑。
檢查完餐廳，在去往大廳的路上，聽到有吸塵聲，時間是15：30，有可能打擾到客人休息。
總體印象：
1 服務員態度超差，就是是知道我們是去看的，也應該禮貌待人。
2 客房給人感覺很溫馨，有古典、公尺色、日式等樣式。
3 時間掌控不好，打擾客人休息。
有待改進的地方：
1 禮節禮貌服務有待加強。
2 在檢查各方位時需認真。
酒店服務質量考核標準
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