實驗名稱面訪與溝通技巧實驗裝置多**教學裝置
進行訪談溝通中的聽說訓練，避免在交談中掉進提問陷阱，以達到良好的溝通效果
實驗時間2011-2012學年第1學期第十周課三四五節
一、訪談溝通中的提問鑑別以下各種提問的型別要求：按照以下步驟進行
1.該提問是開放性的，還是封閉性的？2.該提問是初級提問，還是次級提問？
3.該提問是中性問題，還是誘導性問題？4.
該問題是否屬於以下特殊型別？——輕推刺探？全面刺探？
深入刺探？反覆刺探？確認式刺探？
驗證式刺探？含沙射影型提問？
1.你為什麼那樣說？
這一提問是開放性的、中性的，屬於次級提問中的深入刺探。
2.讓我來看看我所掌握的資訊是不是準確無誤？我們的行程是這樣安排的：
我們將於這個週日晚上離開濟南，乘坐一夜的火車第二天一早抵達杭州，下週三上午再趕往安徽，接下來在黃山、歙縣、黟縣等地遊覽四天，下週日晚上乘飛機飛回濟南。是這樣的嗎？
這一提問是封閉性的、中性的，由於提問者是把資訊重新整合，因此屬於次級提問中的驗證式提問。
3.你認為某某做法很蠢，是嗎？
這一提問是封閉性的、初級的，是含沙射影型的誘導性提問。4.關於這個合同的提案，我還有哪些遺漏嗎？
這個提問是開放性的、中性的，屬於次級提問中的全面刺探。5.給我講講你的假期是怎樣過的？
這一提問是開放性的、中性的和初級的提問。6.所謂的「有效期限內保修」，你指的是在它的使用壽命期內嗎？
這一提問是封閉性的、中性的，屬於次級提問中的確認式提問。7.你還經常到（某地方）去嗎？
這一提問是封閉性的、初級的、誘導性提問。8.然後呢？
這個提問是開放性的、中性的，屬於次級提問中的輕推刺探。9.你最喜愛的當今大陸著名導演是誰？
這一提問是封閉性的、中性的和初級的提問。10.我們將捐給紅十字協會嗎？
這一提問也是封閉性的、中性的和初級的提問。
以提問者角色，按照要求給出相應的次級提問1.提問者：今年的寒假你計畫做什麼？
回答者：我還不確定。提問者要求----除了無聲刺探外，還可以怎樣問？）實驗目的
提問者可以用反覆刺探，提問者可以問：那你寒假去打工嗎？2.提問者：今你對政治家有怎樣的看法？
回答者：他們都很平庸。提問者要求----除了無聲刺探、輕推刺探外，還可以怎樣問？
）提問者可以使用深入刺探，如，提問者：他們平庸在哪呢？3.
提問者：請給出「娛樂」一詞的定義。回答者：
（沒有回應）提問者
可以使用反覆刺探，提問者：你可以用自己的話談談對娛樂的理解嗎？4.提問者：請給我講講你的家鄉和同你一起長大的鄰居。
回答者：我是在山東煙台長大的。我們煙台位於山東半島中部，北面瀕臨黃海、渤海，我們那裡依山傍水，氣候宜人，景色可美了，物產也很豐富，光海岸線就長達902公里.....
提問者還是使用反覆刺探，提問者：那你的鄰居呢？5.提問者：畢業後你想馬上就業嗎？
回答者：就目前的情況看，就業形勢並不樂觀，我現在正加緊努力，備考研究生呢。
提問者可以使用確認式刺探，如，提問者：你的意思是不馬上就業，是嗎?6.提問者：請談談你的父親。回答者：他是一位品德高尚、從容鎮靜的人。提問者
(要求----除了無聲刺探、輕推刺探、深入刺探外，還可以怎樣問？）可以使用全面刺探，比如，提問者可以這樣問：除了你提到的這些，你父親還有什麼樣的品質呢？
鑑別以下提問句中的陷阱，並將其改述成令人滿意的提問
1.你是你班裡同學中最聰明的嗎？（1）、這一提問的陷阱是：不能問、不好回答的問題（2）、可以把這一提問改成：你班裡的同學都和你一樣聰明嗎？
2.（針對大街上過路的行人）對於甲型h1n1流感疫苗的藥理實驗和臨床測試情況，你都了解些什麼？
（1）、這一提問的陷阱是：智力測驗型的陷阱（2）、這一提問可以改成：你們知道甲型h1n1流感疫苗的藥理實驗和臨床測試這一情況嗎？
3.你昨天沒來開會，是不是睡過頭了？（1）、這一提問的陷阱是：
猜謎式提問陷阱（2）、可以把這一提問改成：你昨天為什麼沒來開會呢？4.
你將參加這次投票選舉，是嗎？（1）、這一提問的陷阱是：誘導性提問（2）、可以把這一提問改成：
你將參加這次投票選舉嗎？5.請給我講講龍捲風，它很嚇人嗎？
（1）、這一提問的陷阱是：設定閉合開關（2）、可以把這一提問改成：你給我講講龍捲風吧
6.你們**銷售哪一類汽車？是小轎車，運動型多用車還是大卡車？
1（1）、這一提問的陷阱是：雙管齊下提問（2）、可以把這一提問改成：你們**銷售哪一類汽車？
7.（因休假，很想了解公司最近發生的事情）你知道這兩天公司發生事情了嗎？
（1）、這一提問的陷阱是：兩極性圈套（2）、可以把這一提問改成：你知道這兩天公司發生了什麼事情嗎？
8.（對應聘者提問）從資料看，你中學時有過一段在紐西蘭學習的經歷，那段生活是什麼樣的？
（1）、這一提問的陷阱是：包打聽型。這一提問跑題了，應聘者中學時期的經歷距離現在較久，和應聘關係不大。
（2）、而應問與以後工作相關的問題，不能只對感興趣而與主題無關的話題進行提問。
二、情景模擬並角色扮演，以體會溝通中的不同效果的傾聽
（一）判斷以下情況的傾聽層次，並按照設身處地傾聽的原則，寫一段**長的回應。
**長：（早7點，正在樓道走著，迎面遇上**小李）你好......李**：
（看起來精疲力盡，煩躁不安且心事重重。沒等**長說完你好，就迫不及待地）真恐怖的乙個晚上！有兩個值班人員沒來上班，而昨晚上又有三個急症病人，其中三床和九床情況危急。
起初我以為三床已無藥可救了，實際上我們卻把他救活了。
然後我就開始寫你要求我在空閒時間完成的每月診治報告，當我寫完時，我的換班時間已過了兩個小時，看起來這幾乎是不可能的事！我從來沒有像昨天晚上這樣忙累過！
1、**長：哦，放鬆一下，快回去馬上休息，這兒我來盯著，你明天再來上班吧。
**長的這一回應只是得出合邏輯的推理，而忽視了小**情緒上的感受，這屬於判斷推理型的傾聽。
2、**長：哎，小李，趙醫師今天早上來了沒有？
**長心不在焉，幾乎沒有注意小**所說的話，心裡只想著其他無關聯的事情，因此屬於心不在焉的聽。3、**長：（點著頭說）哦，昨天晚上這麼忙啊。
昨晚是哪兩個沒來上班？為什麼不來？
**長只是被動消極的聽小**所說的字詞和內容，並且只停留在表面，而沒有進一步關注實質問題，而且漠視小**的聲音等體態語言所表達的意思，因此屬於被動消極的聽。
**長如果是設身處地的聽，回應可以是這樣的:（看著小**並點頭說），奧，昨晚這麼忙啊，在人手不夠又遇到急症病人的情況下，你們讓病人及時脫離危險，很厲害啊，真是辛苦你們了！你忙了一晚上，又加班寫了報告，肯定很累了，趕緊回去休息、好好的放鬆一下。
（二）判斷以下談話中，大嬸說話的真實意圖
2喲，大兄弟、大妹子，喲，還有大侄子，你們都在呢！剛吃過飯吧？你瞧我來得真不是時候。
我覺得好些日子不來坐坐呀，老不照面兒就顯得生分了，俗話說：「遠親不如近鄰」嘛。你們吃的什麼飯？
今兒個我買的大白菜可真好，又嫩又甜，我們小佳最喜歡吃大白菜了。要說小佳的功課可比不上大侄子好哇，也靦腆，不好搭理人兒。這不，他們老師說學校組織到郊區那叫什麼——「滿足」，不，不是「滿足」，好像是「遠足」。
小佳不敢去，她自個兒從沒出過門兒，怕丟了。我就告訴她說：「......
」大嬸說話的真實意圖：
大嬸通過在小強一家都在的時候來拜訪他們，遇到他們正吃飯引到大白菜，然後再通過小佳愛吃大白菜引出了小佳；
大嬸通過說「遠親不如近鄰」來拉近彼此之間的關係；然後大嬸又提到「小佳的功課可比不上大侄子好哇，也靦腆，不好搭理人兒」以及說小佳不敢去遠足，並說「怕什麼，有隔壁你強哥呢，他還不照顧你嗎」，通過這些話故意貶低小佳，並抬高小強，讓小強公升起一種責任感，並引起小強家人的高興和贊同
因此可以得出大嬸的真實意圖是：大嬸希望在小佳遠足時，小強能照顧她。
三、情景模擬，以體會溝通中的不同效果的反應回饋（案例分析，模擬社會工作者，給出不同層次的回應）
案主：我的兒子越來越難管教了。昨天，我又被老師叫到學校狠狠地訓了一頓。
還不敢告訴他爸爸。他一犯錯，他爸爸就用皮帶抽他，有時候還故意當著別人的面，好像不是自己的兒子，一點也不顧及孩子的自尊心。我只好拼命地護他。
一護他，他爸爸就把矛頭對準我，說就是因為我太護孩子，孩子才變成現在的樣子，眼中根本沒有父母，都是我寵的。
1、低層次同理反應：他爸爸為什麼拿皮帶抽他啊，你兒子究竟犯了多大的錯啊，讓他爸爸那麼生氣?
2、中低層次同理反應：你現在的狀況是你的兒子不服管教，你們夫妻倆又因孩子的教育問題有矛盾，整天吵架。
3、互動式同理反應：你覺得孩子不好管教，因為孩子的教育問題，你被老師訓了一頓，而且夫妻之間也因孩子教育問題也有矛盾，你現在心裡一定很難受。
4、中高層次的同理反應：因為孩子比較難管教的問題你被老師訓了一頓，然後又因夫妻教育孩子思想的不同產生矛盾，所以現在心裡挺委屈的，你很想解決孩子的教育問題。
5、高層次的同理反應：你覺得孩子越來越難管教，你丈夫說你太護孩子，你又覺得丈夫只會打孩子，一點不顧及孩子的自尊心，也解決不了問題，所以你們因孩子的教育問題引發了夫妻之間和父子之間的矛盾，而你夾在丈夫和兒子之間很難做人，感覺心裡很委屈，所以迫切希望解決問題，讓家庭和睦相處，但是你又不知道到底該如何解決這些問題，感覺很無助，不知道怎麼辦所以來求助社工。
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