時間2月份3月份
課時第四周第一周第二週第三週第四周
4月份第一周第二週第三週第四周
5月份6月份7月份
第一、二周第
三、四周第
一、二周第
三、四周第
一、二周
學習內容
學習賓館作風教育整頓活動並查詢出前台存在的突出問
題及整改方法
前台服務員的基本素質要求（儀容儀表、禮節禮貌、心理素質）
前台人員的各項規章制度、
迎賓館企業文化管理體系、設計元素、設計理念前台代收會議費用的管理制度、案例分析前台各種管理**的正確使用方法服務意識與職業道德培訓
前台接待員的預定程式與要求、崗位練兵
第三、四周
8月份9月份
第一、二周第
三、四周第
一、二周第
三、四周
10月份11月份12月份
第一、二周第
三、四周第
一、二周第
三、四周第
一、二周第
三、四周
接待員的服務操作程式及規範、技能訓練前台接待員接待賓客的接待程式、崗位練兵接待服務過程中的注意事項、案例分析
接待員填寫外國人的臨時住宿登記表（護照學習）、技能訓練
前台員工銷售客房的推銷技巧及方法、崗位練兵接待賓客投訴的處理程式和處理方法、崗位練兵接待賓客的結賬工作流程、技能訓練
向賓客了解相關資訊並做好存檔管理（建立客史檔案）前台與單位內外溝通協調的重要性了解開發區各旅遊景點、簡介及旅遊路線溫習一年的學習內容
備註：總機主要學習：話務員基本素質要求、服務基本要求；話務員的工作制度、操作規範；話務臺計
費系統操作程式及交換機出現故障的處理方法；總機服務專案及服務規程；學習總機相關英語。前台按計畫組織學習，採取集中學習與自學形式，根據工作情況、淡旺季合理調整學習全年培訓計畫；。
2023年工作計畫表
2015工作計畫詳細 2015年1月2月在公司話務中心試運營的階段，在大家的共同努力下，我們已經對於市場進行了初步判斷，在過去的8個工作日我們對於資料的採集基本如下 上述 只可以作為最近工作的考核資料。就目前我們暫時只是在湖南某些特定的區域進行 的投放，資料統計是不全面的，但可以肯定的是女性市場的巨...
2023年工作計畫表
2015工作計畫詳細 2015年1月2月在公司話務中心試運營的階段，在大家的共同努力下，我們已經對於市場進行了初步判斷，在過去的8個工作日我們對於資料的採集基本如下 上述 只可以作為最近工作的考核資料。就目前我們暫時只是在湖南某些特定的區域進行 的投放，資料統計是不全面的，但可以肯定的是女性市場的巨...
2023年建設教育培訓工作計畫表
序號培訓專案名稱 每月培訓時間安排 培訓人數 協辦單位 1建設職業技能崗1日 15日申報資料位培訓 鑑定 16日 20日網路註冊21日 30日培訓 鑑定及發證3月12日 21 名3月26日 28日培訓 建築施工安全生3月29日上午考試產a b類培訓8月23日 9月3 名 9月10日 12日培訓9月1...