為什麼說「情商很重要」訪高階心理督導師馬曉晗2013-06-03第06版：戰略管理作者：王翠娟**：學習時報字數：2787
編者按：在***總書記關於情商的談話後，本報約請了《高情商團隊》一書作者、高階心理督導師、中國心理保健專家委員會專家馬曉晗撰寫了《情商及其三要素》一文。該文發表後被各大報刊**廣泛**，引起社會各界的熱議。
此次採訪繼續為讀者詳解領導幹部如何提高情商。
記者：您的《情商及其三要素》一文發表之後，影響非常大啊。我今天想就這個問題進一步採訪您，為什麼***總書記強調「做實際工作情商很重要」？
馬曉晗：我在文章中已經講過，情商有三要素，即情感、表達與調控。情感在三要素中位於基礎地位，表達與調控是對情感的一種管理，所以說，情商是自我情感的管理與利用水平。
做實際工作大量地要和人打交道，那麼你怎樣對待人，怎樣和別人溝通，怎樣影響人，這是乙個非常重要的問題，是領導幹部必須具有的能力。這種能力比是否聰明和善於謀劃更為重要。
情商的第一要素是情感，首先人要有情感，唯此才能評價人的情商高低，現實生活中有一類人，待人接物十分冷漠，這就是情感不夠。怎樣提高情感呢？這就需要提公升內在的修養。
實際工作中，尤其是做基層工作最能培養乙個人的情感，這種情感並不是指如同親情、愛情一般的小情、小愛，而是一種大情、大愛。同樣，我們所說的情感當然也不是指影視作品中的喜怒哀樂，不是演員根據工作需要或作品需要而表演出來的一種「偽情」。在基層工作中，我們要培養的是一種真情，只有這種真情才能打動人心。
這就如同做學問，評價一篇文章好壞的標準在於這篇文章能否引起讀者思想上的共鳴，能否與讀者進行思想上的交流。人與人之間的交流從本質上來說就是情感的交流。第二個要素是表達，有情感但表達不出來，這也是情商低的一種表現。
在基層工作中，領導幹部不能隨意進**感表達，尤其在解決各類問題與矛盾的過程中，要根據自己的立場恰當地表達自己的觀點。對領導幹部來說，表達一定要恰到好處。
《中庸》裡講：「喜怒哀樂之未發謂之中，發而皆中節謂之和。」也就是說，對喜怒哀樂等情緒的表達要把握乙個度，要有乙個適中的度的控制。
我國傳統文化講究「中庸之道」，在情感管理應用中我們也應該借鑑這一思想，採取一種中和的態度。第三個要素就是調控。領導幹部只會情感表達還不行，比如在某些特殊場合出現了情感失控，這也不算是高情商的表現。
尤其在實際工作中，如果領導幹部連自己的情感都無法調控好，如何引領其他人的情感呢？只有恰到好處地調控好自己的情感，才算是乙個高情商的領導。情商的重要性不僅僅體現在日常的工作和生活中，它也是人的一種基礎的心理品質。
值得注意的是，在現實生活中，情商更多時候流為乙個代名詞，現在，我們應把握其實質，不斷提高自身的情感表達調控水平。
記者：美國著名心理學家丹尼爾戈爾曼在談到情商時說：「情商是決定人生成功與否的關鍵。
」剛才您也談到了情商對於領導幹部的重要性，那麼我們是否可以說「情商是決定領導工作成敗的關鍵」呢？為增強說服力，能否請您舉例說明。馬曉晗：
可以這麼說。在中外歷史上，這樣的例子很多。比如劉邦與項羽。
劉邦在奪得天下後，曾總結過自己得天下、項羽失天下的原因，他說：「如果說運籌帷幄之中，決勝於千里之外，我比不上張子房；鎮守國家，安撫百姓，供給糧餉，保證運糧道路不被阻斷，我比不上蕭何；統率百萬大軍，戰則必勝，攻則必取，我比不上韓信。這三個人都是人中的俊傑，我
卻能夠使用他們，這就是我能夠取得天下的原因所在。項羽雖然有一位范增卻不能信任使用，這就是他被我打敗的原因。」劉邦之所以戰勝項羽，就在於他對待人才能夠做到知人善任，能夠十分有效地通過自身的高情商魅力，贏得張良、韓信和蕭何等人忠心與擁護，並在劉邦的經營下凝聚成了十分強大的團隊力量。
相反，雖然范增死心塌地地追隨並輔佐項羽，卻得不到項羽的重用。兩相比較，劉邦贏得天下也就是理所應當的事情了。
《論語》上說：「君子周而不比，小人比而不周。」這就說到了做人的兩種，君子不僅有學問和才能，情商也很高，與人普遍合得來，而不搞小團夥行為。
小人是相對於君子來說的，這裡的小人不是指壞人，而是指沒有大局意識的低情商的人，看不到其他人的長處而喜歡搞小團夥，這在實際工作中普遍存在。
在基層工作中，領導幹部會面對很多**，比如金錢、美色，如何在金錢與美色面前把控自己，這也是乙個情商問題。具有高情商的領導幹部能夠有效地管理自己的情緒而不失態，能夠自覺抵制所面臨的**；而如果沒有高修養，沒有平時的情商修煉，就會失控，陷入**與慾望的漩渦。看一看被雙規的領導幹部，他們就是因為沒有很好地調控自己的情緒，在**面前不能把控自己啊。
因此，領導幹部不僅要有大情大愛，還要學會把控自己，這樣才能成為高情商的人，也才能使周邊的人
自覺地追隨你，把工作做得更好。
記者：既然情商如此重要，那我們就需要不斷提高情商。但恰當地調控與表達情感不同於一般的任務目標，那麼，領導幹部實現自身的情商公升級如何才能得法呢？
馬曉晗：十幾年來，我一直致力於情商的研究。在《高情商團隊》一書中，我提出了打造高情商團隊的五**則，即認知法則、溝通法則、誠愛法則、激情法則和柔情法則，這是以團隊為研究物件而提出的。
這次先行就如何提高領導幹部的個人情商做一闡述。我認為，提高個人情商首先需要掌握認知法則。認知法則是情商公升級過程中的乙個大的、基礎性原則，有了科學的認知，做工作就成功了一半。
認知是雙向的，不僅要對自己有乙個清醒的認識，還要對外界和他人的情感、情緒問題有乙個很好的認知。認知不同於評價，認知是通過全面的調查、系統的分析，最後得出基本的判斷。認知法則是領導幹部提高情商的最重要的乙個法則，這點應該引起廣大領導幹部的重視，做到自我認知與自他認知。
在這裡我就不對其他法則一一講解了。
記者：您作為情商專家，能否為領導幹部提高情商提出幾點具體的建議或者忠告？
馬曉晗：第一，注意傾聽。傾聽是雙向的，要用心去聽。許多領導幹部只會命令別人，不會和別人溝通，而不會溝通首先在於不會傾聽。乙個人不會傾聽，怎麼去理解別人？怎麼讓別
人發自內心地接受你，怎麼去帶領乙個團隊？高情商的領導應該是通過聽取他人的思想，然後為我所用，變為自己智慧型的人。第二，要做到「知情」。
知情包括兩個方面：知自己的「情」、知別人的「情」。知自己的「情」，尤其是知道自己的情商的不足，避免處理人際關係出現大的失誤。
知別人的「情」，尤其是知別人的情商優點，對方的情商問題等等。
第三，建立情商願景。情商是經過後天實踐鍛鍊得以提高的，因此，領導幹部應為自己建立乙個願景目標，這樣才能在實際工作中有意識地調控自己的情感，才能把工作做得更好。第四，確立情商標桿。
領導幹部不僅自己要有責任感，還要主動去選取一位高情商的人作為標桿，隨時學習，提高自己的情商。
第五，要做到換位思考。領導幹部很容易居高臨下去要求別人，這是情商低的表現。因此換位思考很重要，不僅要了解自己，還要善於站在他人的立場上看問題。
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