1. 目的:規範異常表單之查證及處理流程避免漏失影響不良之有因增進異常處理之時效性,有效性
2. 適用範圍:客戶抱怨處理,廠內不良處理,退貨處理
3. 管理權責:品管課
4. 作業程式:
4.1交接與傳遞
4.1.1客戶品質異常之交接與傳遞各部門負責人員
4.1.2qa人員對退貨產品進行確認,如發現數量不符或實物與單據不符與qe或與業務聯絡,由qe或業務與客戶進行溝通.
4.2查證
4.2.1異常部門qe在查證時,除遵照流程進行查證:
【出貨單→包裝組生產**表→產品終檢**表→出貨檢驗(終檢)報告單→各工序生產**表→製程檢驗**表→領料單→派工單→進料檢驗記錄→訂購單(交貨單) →客戶訂單→圖面樣品】以外,仍需充分考量以下因素:
a) 產品開發送樣是否退職存在品檢報告是否有超差,樣品是否存在此不良,客戶限度樣狀況.
b) 製程及出貨,是否有特採或認或記錄,(含原材料)
c) 重開模具與舊模尺寸是否統一(含工序圖,品檢圖)
d) 客戶原因是否與我司圖面統一(雙方尺寸有差異時)
e) 是否為設變產品未處理.
f) 客戶取方式與我司是否統一.
4.2.2客戶退貨
a) 外包箱是否嚴重破損
b) 是滯有非我司之產品
c) 標籤日期及qa章號,qa檢驗記錄
d) 客戶不良標籤所述之不良原因
e) 實際不良比率
4.2.3未交貨品查證時需注意
a) 成品庫存品狀況(含半成品,原材料)
b) 待檢區,待包裝區,待出貨區,包裝不足架,不足包是否有產品及其狀況,如有不良是否有通知倉庫及業務暫停交貨
c) 託外協力商處是否有產品?如在作業中,是否需通知其暫停?
d) 產品是否有在沖壓中?現狀?
e) 庫存品是否為同一批次?是否有多個包裝日期?先進先出狀況?
f) 造成產品不良之真因
4.3處理
4.3.1qe人員清查廠內產品時,若發現有客訴現象,則一律加益」層別章」以層別標示.
4.3.2客戶抱怨單,退貨單上查證人員務必註明人員務必註明庫存品數量,狀況及處理意見.
4.3.3已確定不可正常交貨之產品,且需再急件**時,查證人員應及時知會上級主管,以知會生產部安排再生產.
4.4追蹤
4.4.1對客訴處理單,由品管課作結案追蹤
a) 改善措施是否有落實?
b) 不良品是否有否有依處理?
c) 後續交貨品狀況及客戶是否有再反饋?
制定人:sandy
品質異常處理規定
1.目的 制定本規定的目的是為了使發現的製程品質異常能夠立即向相關部門和人員反映，能得到及時有效地分析和處理。2.適用範圍 適用於本公司所有拉線生產過程中品質異常的處理。3.定義 無4.職責 4.1 品質部 4.1.1品質異常的發現與報告 必要時，其他部門也可提出 4.1.2異常原因分析部門 必要時...
6 品質異常處理辦法
1.總則 1.1.制定目的 為加強產品品質管制，使製造過程中品質異常得以順利解決，特制定本辦法。1.2.適用範圍 本公司製造過程中發生的品質異常處理，除另有規定外，悉依本辦法執行。1.3.權責單位 1 品管部負責本規章制定 修改 廢止之起草工作。2 總經理負責本規定制定 修改 廢止之核准。2.異常處...
防止石膏品質異常管理技術措施
我廠脫硫系統設計石膏含水率為10 左右，碳酸鈣含量 2.13.4石膏漿液caso3含量過高。應檢查氧化空氣系統運 況，並考慮暫停脫水系統，待石膏漿液caso3含量達到要求後再啟動。2.13.5注意檢查皮帶跑偏 驅動軸承 輥軸承運 況 注意檢查濾布沖洗水噴嘴堵塞情況，堵塞數量超過正常時，應組織清理。2...