客戶關係管理不僅是保護好客戶資源最有效的戰略，更是實現利潤最大化的最有效方法。客戶關係管理的目的是通過企業不斷改進與客戶關係的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平。客戶關係管理不僅幫助企業從競爭對手那裡爭奪客戶、留住客戶，也幫助企業提高客戶滿意度，最大化客戶價值，從而提高企業利潤。
客戶關係管理的推廣是因為所有企業都離不開客戶，企業80%的問題都與客戶相關，沒有客戶一切都是空談，解決客戶的問題就是解決企業的問題！
客戶忠誠度，可以為企業帶來很多好處：
第一，降低企業招攬新客戶的成本。開發乙個新客戶比留住乙個現有客戶的成本要高出5到6倍，因為保持客戶忠誠度可以幫助企業節省用於獲得新客戶而在廣告宣傳、銷售佣金以及管理時間上面的成本。
第二，增加市場份額。通過新的業務模式，可以擴大企業經營活動範圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。曾有統計資料顯示：
通過提供優質服務滿足和留住客戶，市場份額每年可平均增加6％，在實施系統的前三年內，每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%，在實施系統的前三年內，預計銷售成功率至少提公升5%。向現有客戶銷售的機率是50%，而向乙個新客戶銷售產品的機率僅有15%。
第三，提高運營效率，降低運營成本。通過客戶關係管理，可以提高企業處理流程的能力，提高企業員工的服務能力，並有效減少企業培訓需求，使企業內部能夠更高效地運轉。隨著客戶對企業越來越了解，服務於客戶所需要的成本也就相應降低。
在實施系統的前三年內，一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%。保持乙個消費者的營銷費用僅僅是吸引乙個新消費者的營銷費用的五分之一。
第四，帶來利潤提公升。在應用系統的過程中，每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤，長期來講，顧客的忠誠度及長期價值是一次性購買價值的10倍。客戶忠誠度如果下降5％，企業利潤則下降25％，如果將每年的客戶關係保持率增加5個百分點，可能使企業利潤增長85％。
有資料表明：常規企業每年的客戶流失率超過10%；爭取乙個新客戶所耗費的成本是保持一名現有客戶的5倍；如果客戶的流失率降低5%，其利潤就能增加25%—85%；而在直接面對終端消費者的保健品行業中，1萬個忠誠顧客每年可以多帶來3000萬甚至更高的銷售額。
第五，忠誠的客戶還會向他們的朋友、親人和同學進行口碑傳播，會幫助企業帶來新客戶，而企業卻無需為此支付任何費用。企業60％的新客戶來自現有客戶的推薦。
第六，保留住客戶。客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取資訊得到更好的服務。客戶滿意度的提高，可幫助企業保留更多的老客戶，並更好的吸引新客戶。
任何產品（尤其是直接面對終端消費者的產品）的流通過程，必須由客戶「服用」或「使用」完畢才算完整，像送禮這種沒有直接被消費完畢的行為只是產品流通中的乙個環節。以保健品為例，其目標人群根據定位的不同在乙個城市、一段時期內都是相對固定的，比如近兩年來在上海一直暢銷的「昂立舒渴」其目標人群就是上海市相對穩定的糖尿病患者人群；而由於不同的保健品具備不同的產品特性，對某一種特性的依賴導致乙個消費者如果正在服用a產品，那麼他就不可能同時服用b產品。
所以「客戶份額」的定義就是在乙個城市裡，使用某種產品的人群在符合該產品特性的目標人群中所占有的比率。這個占有率是企業最應該關注的話題，因為這個比率的高低將直接反映出產品在終端客戶的銷售額、產品的盈利狀況以及客戶購買潛力的大小，而這些都是主宰企業發展的最重要因素，占領客戶份額才是真正提公升銷售的重要手段。
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