1． 目的：明確環境管理規範，保障各崗位有效運作。
2． 2．範圍：適用於公司各業務部門。
3．環境工作內容
3.1 清潔崗位：包括對保潔物件進行清潔作業並保持、垃圾收集清運、化糞池清汙。
3.2 綠化崗位：包括原有綠化植物的養護、綠化改造、綠化消殺。
3.3 消殺崗位：包括「四害」控制、病蟲疫情監控、白蟻危害防治與監控等。
4．方法和過程控制
4.1計畫：環境主管應每月28日前填寫下月的《環境月度工作計畫表》，已制定的月度計畫如需修正或調整，必須在開始實施前提前二個工作日上報部門經理予以確認。
4.2物資採購：環境主管應每月28日前填寫下月的《環境物資月度申請表》，按採購流程採購。環境作業如需採購應急物資，環境主管須提前三天向部門經理申請，經審批後指定專人進行採購。
4.3服務質量的監控管理：
4.3.1對服務質量的監控管理方式包括日常巡查、作業監控、周檢和月檢。
4.3.1.1環境管理員每日跟進現場工作運**況，對作業情況與工作狀態進行跟蹤。
4.3.1.2環境主管每週應對環境管理工作質量組織一次全面檢查，檢查區域不少於10％並應均衡分布，檢查時填寫《環境服務檢查記錄表》。
4.3.1.3部門經理應每月對環境管理工作質量組織一次全面檢查，檢查涉及分包方的應將檢查結果書面告知分包方。
4.3.1.4公司營運管理部應每季度對專案的環境管理工作質量組織一次全面檢查。
4.3.1.
5作業監控。環境主管應採取不定時抽查的方式，根據作業計畫進行查驗。消殺施工完成後，環境主管應會同消殺施工現場負責人對消殺效果進行抽查，抽查應不少於5％的比例，監控情況記錄在《消殺作業檢查記錄表》上。
4.3.1.
6不合格項的驗證：輕微不合格項由環境管理員驗證，由環境主管複核驗證；嚴重不合格項由環境主管驗證，由部門經理複核驗證，一般不得超過三十分鐘；嚴重不合格項重複性發生或影響較大時，環境主管應提供文字整改方案，由部門經理及分公司營運管理部負責跟進。
4.4對服務質量的評估和費用支付：
4.4.1每月5日前，由環境主管對上月工作運**況進行總結並填寫《環境月度工作評估報告》，報部門經理審批後，報公司營運管理部備案。
涉及分包方的交分包方現場負責人確認並要求分包方公司相關質量管理部門回饋改進意見和擬採取措施。
4.4.2每月5日前，由環境主管對分包方的費用進行申請，填寫《費用申請單》，按費用審批程式上報審批，並按時支付分包方費用。涉及扣款問題直接在支付費用中予以扣除。
5．支援性檔案
hj-cq 01環境管理程式》
hj-cq 01-01 《環境主管工作職責》
hj-cq-01-02 《保潔主管工作職責》
hj -cq01-03 《保潔領班工作職責》
hj - cq01-04 《保潔員工作職責》
hj -cq01-05 《綠化技術員工作職責》
hj -cq01-06 《綠化員工作職責》
hj -cq01-07 《日常清潔保養作業指導書》
hj -cq01-08 《清潔劑使用作業指導書》
hj -cq01-09 《環境裝置操作保養作業指導書》
hj -cq01-10 《清潔作業操作及檢查標準》
hj -cq01-11 《垃圾收集作業指導書》
hj -cq01-12 《公共洗手間保潔作業指導書》
hj -cq01-13 《電梯清潔保養作業指導書》
hj -cq01-14 《玻璃、窗、幕牆作業指導書》
hj -cq01-15 《地下車場清潔作業指導書》
hj -cq01-16 《外圍清潔作業指導書》
hj -cq01-17 《標準樓層清潔作業指導書》
hj -cq01-18 《打蠟作業指導書》
hj -cq01-19 《地毯清潔保養作業指導書》
hj -cq01-20 《石材地面養護作業指導書》
hj -cq01-21 《環境消殺作業指導書》
hj -cq01-22 《綠化植物消殺作業指導書》
hj -cq01-23 《綠化日常養護作業指導書》
hj -cq01-24 《綠化施肥作業指導書》
hj -cq01-25 《綠化花卉養護作業指導書》
hj -cq01-26 《環境服務外包監控作業指導書》
6．質量記錄和**
hj -cq01-f1 《環境服務檢查記錄表》
hj -cq01-f2 《消殺作業施工記錄表》
hj -cq01-f3 《消殺作業檢查記錄表》
hj -cq01-f4 《環境管理月度工作計畫表》
hj -cq01-f5 《環境管理月度工作評估報告》
1．目的：指導對各種地面及相關配套設施的清潔作業，提高作業效率，延長保潔物件使用壽命。
2．範圍：適用於公司各專案。
3．方法和過程控制
3.1 保潔作業開始前需充分了解工作場所並制訂詳細清潔作業流程和細則。
3.2環境主管每天進行一次作業指導和監督檢查。
3.3操作技術要點
3.3.1打掃：順風清掃。
3.3.2拖地：將拖把清洗，擰至微濕，每拖十平方公尺地需清洗一次拖把。
3.3.3抹：將抹布浸入適量比例的清潔溶液中，擰乾對折成八面單向擦拭，抹布髒了百分之五十應進行更換清洗。
3.3.4除塵：用軟而乾淨的布輕輕地清除揚塵，或用雞毛掃掃淨。
3.3.5洗地：擦地機配以相應材質地面所需的清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸水機把汙水吸走並用乾淨拖把再拖一次。
3.3.6沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接將塵土清洗乾淨，再用推水刮或大掃帚把地面的積水清潔乾淨。
3.3.7消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建築物的裝置、牆等）或用毛巾配合帶消毒作用的清潔劑抹（對地板）。
3.3.8瓷磚地面：採用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面汙垢及其它汙漬徹底清除乾淨，然後用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數次後用地拖拖幹，使地面光潔清新。
3.3.9玻璃：先用玻璃鏟刀剷除玻璃表面的汙漬和附著的雜物，再用中性玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器用力擦洗玻璃表面，最後用玻璃刀把水刮去，再用幹毛巾擦乾邊框水漬。
3.3.10不鏽鋼部份：每天用不鏽鋼清潔劑清抹汙漬、並上不鏽鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然後用乾毛巾保潔。
3.3.11塑料地板：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，並配合清潔劑拖地二次，每月使用高速拋光機配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗。
3.3.12桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每週用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。
3.3.13地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀颳起之後用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。
3.3.14廣場磚鋪地清潔：
一般只作清掃作業，配合沖洗。對髒汙程式較高部位可適當加入中性清潔劑進行清洗，頑固汙跡採用鋼絲刷或小鏟清潔。禁止使用酸性較強的清潔劑直接在磚面進行清洗作業。
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