馬莎百貨ceo羅斯：潛質釋放緣於意志力
【天涯-海】發表於2009-2-19
英國《衛報》曾調查了不少女性,詢問她們心目中最懂女人心的男人是誰,結果,時年57歲的斯圖亞特·羅斯（stuartrose）排名第六。當選理由:在羅斯的影響下,m&s一直躑躅不前的銷售額在短期內發生了逆轉,去年半年的利潤就增長了32％。
這主要得益於羅斯對**的重新設計和定位。羅斯從t形台上獲得靈感,使m&s的**趨向於更加時尚,同時邀請著名模特擔任品牌代言人。據說,在去年聖誕節期間,女式羊絨衫平均30秒鐘就賣出一件。
他說:「每時每刻,我都想著如何取悅於每乙個女人。」這令他被譽為「香檳查理」——鍾愛好的生活,開自己的飛機,喜歡女人。
農曆中國春節剛過,在上海南京西路863號馬莎百貨中國內地首店5樓一間陳設簡單而又不失馬莎風格的會議室裡,年近6旬的英國人斯圖亞特·羅斯身著合體剪裁的黑色西裝——這是瑪莎的自有品牌——用敏感而冷靜的灰綠色眼睛安靜地審視著這家在全球金融海嘯發生時頂風開業的***。
「我重返馬莎的使命就是要使馬莎更加現代化,成為越來越成功的全球性的零售商,即使金融海嘯也不能阻擋我前進的腳步。」這是瘦削卻給人力量感印象的羅斯堅定嘴角的隱語。
斯圖亞特·羅斯現任馬莎百貨全球首席執行官、董事會主席。出生於2023年的他雖然頭髮略顯花白,但精神依舊矍鑠。他自稱身上有俄羅斯血統,並與中國十分有緣。
他的祖父母都是白俄羅斯移民,於上世紀二十年代就已來到中國。他真正的姓是bryantzeff,他的父親,前英國皇家空軍和文職公務人員,改了姓。
對於自己取得的成功,羅斯感言,每個人都有自己的潛質,比較走運的是我這個潛質能夠得到釋放,我相信只要你有足夠強的意志力,你一定可以開闢出自己的天地。
不過,自去年起由美國次貸危機所引發的金融海嘯席捲全球,馬莎也未能倖免。就在前不久,羅斯宣布關閉英國的27家馬莎門店,並裁員1000多人。而馬莎在華首家***在發展之初也遭遇不適應,為此,羅斯不遠萬里來到中國親自診斷。
中國首店的本土磨合
「無需問價,只需一便士」是最初的馬莎。羅斯「掌舵」的馬莎百貨始創於2023年,只是個由麥可·馬克（michael marks）在英國利茲市經營的乙個專售一便士商品的小貨攤。那裡的小商品物美價廉,統統只賣一便士。
直到2023年9月28日,麥可邀請湯姆·斯賓塞（tom spencer）加盟,著名的marks & spencer公司（馬莎）由此誕生,並於2023年實現上市。
馬莎以其不斷創新聞名於世。2023年,馬莎成為第一家建立專屬研究實驗室以開發新面料的英國零售商。在二十世紀
七、八十年代,馬莎率先推出即食食品,如雞胸肉忌廉卷和三明治。現如今,馬莎已經成為能夠為消費者提供服飾、家居用品以及各類食品,年營業額超過了90億英鎊的大型零售企業。
自去年開始蔓延的全球金融海嘯對馬莎造成了極大的衝擊。截至去年12月27日的財季,馬莎銷售額下降了7.1％,這是公司10年來營收降幅最大的一次。
「金融危機來襲,馬莎不可能獨善其身,對此,我們採取了三項主要措施:一、更好的控制成本;二、在現金管理上要有更穩妥的政策;三、我們不得不進行小規模的裁員。」羅斯說。
在羅斯看來,馬莎是具有125年歷史的老字型大小,需要創新。他同時認為,馬莎的發展也應該將目光投向歐洲以外。
2023年10月2日,馬莎百貨在中國內地的首家***在上海繁華的商業街南京西路開業,馬莎上海***傳承了濃重的英倫風範,墨綠色與磚紅色作為基調,濃重卻清新。貨架布置採用流行的開放式,非常具有現代感,雖然它的確是一家名副其實的百貨公司。但從某個角度上說,它又並非乙個傳統的百貨公司,因為店內所售全部為貼有馬莎標籤的自主品牌商品這是馬莎最具特色的地方,這種差異化也促成了它的成功。
不過,馬莎上海***在開業之初也曾受到不少質疑。在開張的頭幾個月中,**鏈問題導致馬莎百貨上海***的食品區貨品奇缺,在面積本就不大的食品區里,不少貨架上經常出現空位。而事實上,馬莎百貨開業來,食品是其在消費者中口碑最好的商品之一,食品的頻繁缺貨就使其失去了一部分顧客。
此外,馬莎百貨將香港的經驗照搬到大陸,根據香港的尺碼確定在上海**的服裝尺碼,由此導致小號服裝供貨很少甚至根本沒有,因此也影響了其店內服裝的銷量。
羅斯承認馬莎上海***在開業之初曾經出現過缺貨、斷貨之類的尷尬局面,但現在情況已經好轉,這些問題同時也讓他意識到,在未來仍需要對內地門店進行大舉調整,最主導的思想就是加強本土化以及高度統一化。
「最近我們更換了內地高層,今後由馬莎大中華地區的董事總經理統一管理香港和內地業務,並於今年夏天在上海建設馬莎專門的倉庫,使**鏈更加順暢。」據透露,雖然馬莎總部有小規模裁員,但不會在中國裁員,相反,現正在招募更多的中國本土員工,以期擴大規模。
此外,馬莎上海***將會進一步擴大規模。該店目前分為服飾、食品和家居用品三大業務,主打的是服飾,馬莎今後的策略是縮小部分家居面積,擴大食品區域。「我們計畫在未來的5年內,將目前佔據整體業務比例7％~8％左右的國際業務提公升到20％。
要實現上述目標,就意味未來中國必須要扮演更重要的角色。」羅斯對中國的內需市場充滿信心。
受命危難重返馬莎
身為英國最大的零售企業之一馬莎百貨的首腦,羅斯的工作繁忙而充實。每天早上6點15分,他都會在位於倫敦西區的家中醒來,7點20分之前,他的司機會準時來接他,然後去開早餐會,或者直接去辦公室。一次在馬莎paddington基地,他在開會。
「大概12-13個人直接向我報告,」羅斯說道,「所以每個人都像是打仗一樣。」
然而,你很難想象,如今已經擔任公司ceo的羅斯曾經有過一段中途離開馬莎的經歷。2023年,20歲出頭的羅斯加入瑪莎百貨,從一線員工做起,一幹就是17年。2023年,羅斯離開馬莎,加入burton group,這段職業經歷持續了8年,2023年,隨著企業的解體,羅斯離開了burton group。
之後,羅斯歷任argos plc、booker plc、arcadia group plc等多家英國零售企業集團的首席執行官。不過,當2023年馬莎業務出現問題時,羅斯受到召喚重回老東家。這時的羅斯,比較之前離開時更多了豐富的經驗,加之對馬莎的了解,於是大膽調整策略,加大服飾研發投資,並且將馬莎商鋪進行現代化調整。
「我回來是為了兩個原因:第一,我喜歡商業;第二,我要證明我可以做到。」羅斯說。
羅斯回憶道,「在2023年-2023年期間,馬莎確實遇到了一些困難,所以,2023年我主要的使命就是如何扭轉這一銷售方面的頹勢,當時我們面對最主要的問題就是投資過緊,不管是在產品的款式還是在價值的創造方面,都是投資過少,而我個人覺得必須將馬莎打造成為21世紀國際型的零售商,當時確實是這樣的使命。」
羅斯試圖把馬莎拉回正常軌道——產品,商店和服務。零售業不都是關於這些嗎？
「當然」,他笑道。但是馬莎以前容易讓這些原本簡單的事變得更加複雜。「我們都是生意人而已,我對我的員工說,我們5角錢**,1元錢賣出。這就是我們要做的事情。」
羅斯認為,如果零售商想要取得持續性的增長,士氣是非常關鍵的,而不是僅僅幾個季度的好勢頭後就**——而這,以前也發生過。忘記競爭,忘記條件。他希望他的員工相信可能性。
「當我們剛來到馬莎時,會說,』哦,這很困難』,這就是我所繼承的心態。我正在努力帶給這裡最大的乙個改變就是態度的改變,相信萬事可行。這是乙個巨大的組織,有65000名員工。
這是個團隊工作。」
「講到企業文化,有兩點尤為重要。」羅斯說,一是團隊當中的精誠合作,我一直認為團隊力量可以實現1+1>2的效果,二是當我們在管理的企業,成為乙個大型企業的時候,你必須要對員工有更多的信任,但是在放權的同時也必須要問責,這也是非常關鍵的環節。當然,對員工來說,他的職業生涯有很多的機會,「就像我,我從底層做到現在的董事長,沒有不可能,所以相信每個員工也有相當多的機會」。
拒絕收購自主發展
羅斯在馬莎位於倫敦paddington總部的第九層一間平常的,白牆的辦公室辦公。這棟大樓,是由richard rogers設計的,是完全的現代主義風格,由玻璃和鋼筋建成,外面有玻璃電梯,很長的窗戶看上去像內部門廊。
羅斯的辦公室在靠窗的地方有乙個現代化的辦公桌,一張會客的桌子和靠門的幾張桌椅。一面牆是由58塊關於馬莎的**框架裝飾,許多都是關於菲利普·格林那場事件的。
2023年5月,英國連鎖百貨公司bhs的老闆菲利普·格林透露,計畫以90億英鎊收購馬莎百貨。如若收購成功,格林佔將有兩成英國時裝市場和高達26％的**市場占有率。當時,這則收購的訊息把馬莎的股價推高19％,由290便士公升至345便士,令馬莎的市值公升至97億英鎊。
這已是菲利普·格林第二次意圖收購馬莎。2023年,他曾委任財務顧問研究收購馬莎,但最終決定不落實收購。
不過,隨著馬莎百貨否決上述收購建議,菲利普·格林收購馬莎百貨的計畫再度折戟。「它的出價沒有達到馬莎百貨的真實價值,而且我希望瑪莎有更加長遠的發展。」羅斯說。
兩人曾為此鬧得很僵。但是羅斯現在已經修復了關係。「是啊,我們現在沒事了,」羅斯說:
「你知道菲利普的,他喜歡贏,這也是他為什麼能夠如此成功的原因。而我也是這樣,但是我們對於人生有不同的見解。他總是在嘲笑我」——羅斯降了八個音度模仿格林的聲音「你怎麼工作一年才能取得我工作乙個星期的利息？
」2023年以後,在羅斯的帶領下,馬莎的業績出現顯著的回公升。「如果用一句話來歸納的話,自有品牌能夠使得我們對一切都能夠實現全盤控制,這包括原材料方面我們可以全部加以控制,再者對於款式我們也可以更好的進行管理。另外,所有的成品在品質方面的細節,以及安全、健康和公平**方面,我們都可以進行全面的控制。
」羅斯說,舉個例子,馬莎在全球零售業最早在食品當中去除新增劑、防腐劑;同時我們在紡織品方面也是最早推行公平**的一家企業。
羅斯進一步表示,在成本方面,通過自有品牌的經營可以使得成本得到一定的控制,但是成本的控制不是馬莎最優先的考慮,公司最優先的考慮就是價值。「我們有乙個價值公式,就是**乘以質量等於價值。所以,我們永遠是圍繞著價值做文章,值得驕傲的是,在銷售量和銷售額,以及在價值方面都是英國領先的一家零售商,我們將會繼續朝著價值的方向去發展」。
馬莎百貨中國攻略
備註 年報統計的是52周的資料，統計時間截止至2011年4月2日 圖 全球店鋪分布圖 資料 mark spencer 2010 2011財年年報 聘請jan heere擔當全球擴張的重擔，自然是其全球拓展的首步棋子。在這個全新的國際戰略計畫中，主要的市場即針對印度和上海。在印度既有的19家門店基礎上...
百貨商業對聯
28 上聯 百貨商店百般便 下聯 一回交易一場歡。29 上聯 百貨俱全商品好 下聯 萬方雲集店風佳。30 上聯 百貨俱全供需要 下聯 一塵不染為人民。31 上聯 百貨風行財政裕 下聯 萬商雲集市聲歡。32 上聯 聚寶藏珍凝瑞氣 下聯 沉醉見碧落仙人。33 上聯 聚寶藏珍凝瑞氣 下聯 奈何集仙散塵心。...
香江百貨見習報告
二，香江百貨見習內容 2009年11月9日，是我們正式去長時期江百貨見習的時間，見習期間學生充當的是王一集團香江百貨湘江店的食品部門的普通工作人員，每週見習五天，每天工作八小時。我們的主要工作為 熟悉超市食品部的商品類別和分布狀況，觀察工作人員的氣質與其商品銷售，分析商品定價，了解商品名稱的由來，識...