為了加強營運管理，完善開店本部對新門店的全面規範要求，能及時、準確、圓滿地處理新門店當天發生的各類事件，開店本部要求各新門店實行總值班制度，具體如下：
一、擔任總值班人員資歷要求：
門店店長、副店長、店長助理、營運經理、副經理及各職能部門負責人（必須熟悉商場全面運作和各部門工作程式）
二、總值班必備用品
1. 門店須設立總值班記錄本（總值班日誌）；
2. 門店須配備總值班人員專用對講機，以保持聯絡暢通；
3. 總值班人員必須配備手機，且應按公司要求保持24小時開機；
三、總值班職責
1. 每日晨會前從各店指定地點領取對講機和總值班本，檢查開店情況；
2. 掌握各部門營運管理人員當班情況，並做好查崗工作；
3. 負責當日整個營運時間內商場的正常進行工作；掌握動態及時協調解決賣場在經營過程中出現的各種問題；
4. 認真檢查各類裝置、設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部在第一時間內進行維修處理，確保正常營業的秩序；
5. 檢查各部門防火、防盜、防搶、防爆、防破壞、防嚴重災害等措施落實情況，保證商場安全經營；
6. 在授權總值時間內依據公司《商品退換貨簽批許可權》和《商品折扣許可權暫行規定》行使退換貨和商品折扣職能；
7. 解決好當日突發事件，並將事件過程在值班本上做好記錄；
8. 如遇重大事情，除及時到現場組織處理外，還要第一時間向店領導匯報（必要時同時向事業部總經理匯報）；
9. 閉店時和防損部及各樓層當班管理人員組成清場小組，自上而下逐層組織閉店清場，確保商場安全；賣場閉店清場後，必須在防損清場本上簽字確認；
10. 認真做好當班記錄，當班未能處理完的事務，必須在值班記錄中向下一班交代清楚，並做好交接工作；
11. 每日總值結束後，必須組織由各樓層管理人員和防損員共同參加的閉店會議，總結當日工作，並安排店內次日工作重點；
12. 次日晨會前將值班記錄本交店領導審閱，必須向店領導匯報前一天的重要工作。
四、總值班人員排班的要求
1. 週六/週日總值班必須是門店店長、副店長、店長助理及高階經理級別的管理人員；
2. 非週六/週日總值班人員可由營運經理、副經理、職能部門經理（必須熟悉商場的全面運作和各部門工作程式）擔當，主任協助；
3. 總值班排班表（附後）由人事部負責編制，報各店店領導審核後，於每月28日下午18時前報事業部營運本部；
4. 總值班人員不得自行調班，特殊情況需經門店領導批准並在門店人事部門備案（變動情況門店人事部門須及時上報事業部營運本部）
五、其他規定
1. 週六/週日總值班必須全天在賣場值班，並不定時巡場；
2. 門店總值班人員實行打卡考勤，不得無故遲到、早退，脫崗。
3. 非週六/週日總值班人員必須在賣場巡場，直到當日閉店工作完成；
4. 一般情況下，總值班在17：30至營業結束期間履行總值職責；
5. 上述期間門店內領導仍在賣場時，總值人員配合門店領導行使權責。
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