本《水上樂園管理手冊》依據中華人民共和國國家標準gb8408《遊藝機和遊樂設施安全》、gb18168《水上遊樂設施通用技術條件》並參考iso-9002 質量管理體系相關程式，結合國內外水上樂園的先進管理模式制定。
2016 年4月18日
目錄 第一章人員編制結構及薪酬待遇
1、人員編制結構圖
2、各崗位編制人數
3、薪酬待遇
第二章各崗位職責
1、運營總監崗位職責
2、部門主管崗位職責
3、文秘、各部門領班崗位職責
4、基層員工崗位職責
第三章遊樂須知
1、門票
2、入園規定
3、溫馨提示
4、著裝提示
5、遊樂活動
6、玩水須知
7、行為規定
8、特別告知
第四章救援預案
1、目的
2、使用範圍
3、事故分級標準
4、危險源辨識
5、預防工作
6、應急處置
7、應急資源保障
8、後期處置
9、獎懲
第五章突發事件應急措施
1、停電
2、停水
3、溺水事故
4、裝置緊急情況
5、火災
6、惡劣天氣
7、人身安全事故
第六章溺水應急救援措施
1、溺水的定義
2、救生原則
3、救溺步驟
4、救生順序
5、使用救生器材
6、徒手救生
7、上岸後的急救
第七章安全管理制度
1、實施範圍
2、事故劃分
3、預防工作
4、事故後處理工作
5、責任人及處理措施
第八章各專案操作規程
1、海浪池操作規程
2、組合滑道操作規程
3、超級大喇叭滑道操作規程
第九章各崗位安全責任狀
1、客服安全責任狀
2、收銀安全責任狀
3、商業安全責任狀
4、救生安全責任狀
第十章各項制度
1、辦公室管理制度
2、保密制度
3、會議制度
4、請假制度
5、對臨工的管理規定
第十一章作息時間
1、營業時間
2、專案開放時間
3、員工出勤時間
第十二章各項方案
1、各部門節能降耗方案
2、vip 接待方案
3、每週綜合質量大檢查方案
十三章各項管理標準
1、衛生標準
2、裝置設施管理標準
第一章人員編制結構及薪酬待遇
一、人員結構圖
二、各崗位編制人數
1、總經理1名；運營總監1名；行政經理1名。
2、主管7名，收銀主管1名，救生主管2名；商業主管1名；客服主管1名；採購主管1名；工程主管1名。
3、文秘1 名；
4、部門領班5名：收銀領班1名，救生領班3名，商業領班1名。
5、基層員工88名：救生員53名，收銀員14名，檢票員10名，商場售賣員11名；維修技術員2名，倉管1名，行政後勤1名。
6、人員共計107名。
三、薪酬待遇
1、基本工資及考核工資
收銀員、客服檢票員、商場售賣員、男女賓導引員、pa 員、救生員、領班、主管、經理基本工資及考核工資全部按照水上樂園崗位工資體系執行。
實習生試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，全勤獎元，考核工資元(佔工資總額的10%)；
救生員（無證）試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資佔工資總額的80%)，全勤獎元(佔工資總額的5%)，考核工資元(佔工資總額的15%)；
救生員（持證）試用期工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資佔工資總額的80%)，全勤獎元(佔工資總額的5%)，考核工資元(佔工資總額的15%)；
轉正後工資總額為元/月，其中基本工資元，崗位工資元(基本工資與崗位工資佔工資總額的80%)，全勤獎元(佔工資總額的5%)，考核工資元(佔工資總額的15%)；
2、工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照水上樂園相關體系執行。
第二章各崗位職責
一、運營總監崗位職責
直接上級： 總經理
直接下屬：本部門主管
1、水上樂園運營總監對公司總經理負責。在公司分總經理領導下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經濟指標。
2、組織督促各職能部門履行其管理職責及行政職責。
3、主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經營管理業務，日常工作中重要的決定，必須由運營總監和總經理聯合簽署方能生效。重大決定必須請示公司總經理。
4、對違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定，調整員工崗位，可向公司領導提名推薦各級主管，可決定任免部門管理人員，並上報有關部門備案。
5、監管水上樂園固定資產，如遊樂設施、器材、汽車等。
6、為水上樂園安全負責人，有權制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負責人。
二、主管崗位職責
《救生主管、商業主管，客服主管，收銀主管》
直接上級:運營總監
直接下屬：水上樂園(本班組)領班
1、直接對運營總監負責，實施本部門制定各項工作計畫。
2、監督、調配部門內部各崗位人員工作。
3、負責對各崗位的服務質量監督和跟蹤，並及時作出整改方案。
4、負責處理客人投訴，並將處理結果上報。
5、負責部門財產的日常管理和月底盤點工作，協助運營總監做好部門增收節支工作。
6、負責對領班級人員每日考評工作與月底評估並監督領班對員工的考勤工作。
7、參加每日例會，總結當日工作，落實各班組提出的有待解決的問題。
8、協助部門經理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常。
9、完成部門經理交辦的其它事項。
三、文秘、領班崗位職責
《文秘》
直接上級：行政經理
直接下級：無
1、協助行政經理處理文書工作及其交辦的各項任務。
2、負責水上樂園各類檔案的列印和整理,並按規定程式進行科學分類處理。
3、負責檔案收發工作，根據要求進行登記和簽名確認，並分類歸檔。
4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和檔案檔案，並按規定程式進行借閱。
5、做好訪客的接待，塑造良好的企業部門形象。
6、接聽辦公室**，做好一般事務性的**記錄，並及時向經理匯報。
7、按照安排，列印所屬各部門業務性檔案，傳送營業性檔案。
8、負責領取、填補、分發有關物品，包括辦公用品、書籍資料及其他**品等。
9、負責中心內部所有物料使用的督導和登記，發現問題及時處理上報。
10、協助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核。
11、為經理準備當日的檔案及相關的報刊資訊，收集編定內部參考訊息。
12、做好會議的安排，確定場地、人員,做好記錄、分發檔案等工作。
13、做好園區保密工作，並督導其他員工遵守部門各項制度。
14、完成上級交辦的其他各項工作。
《後勤》
1、負責水上樂園倉庫物品的領取、保管、盤點工作。
2、負責水上樂園所需物品的領取、儲存、發放確保營運所需。
3、負責水上樂園各部門每月盤點表的核對驗收。
4、負責水上樂園月報表的統計和編制工作。
5、對水上樂園各部門所領物品做好記錄,每月進行分析。
6、督導水上樂園做好節支工作。
7、負責水上樂園每日銷售報表的核對檢查工作。
8、負責水上樂園其他售賣品的盤點與核查。
9、所做工作直接對直屬領導負責。
《收銀領班》 《商業領班》
直接上級：水上樂園收銀主管 ，商業主管
直接下級：收銀員，商場售賣員
1、負責組織員工召天每日班前、班後會及每週召開部門例會傳達公司及部門的指令。
2、負責對收銀部所有財產的日常管理，並在月底作好資產盤點。
3、負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況。
4、負責檢查各崗位衛生清潔工作。
5、負責掌握客情、客流動態,並根據具體情況作出相應的工作安排。
6、制定適合本班組客用物品的消毒計畫，保證物品衛生。
7、負責在生活上關心、愛護本班組員工。
8、負責監督收銀員賬目接待程式。
9、直接參與對客的接待工作。
10、負責日常接待過程中突發性事件和投訴的處理，並及時作好檔案整理及時上報。
11、負責對服務質量及各項操作流程的現場督導。
12、負責督導員工作好室溫控制。
13、負責完善部門各項**記錄的填寫。
14、負責作好本部門的客戶檔案。
15、負責完成對本班組員工的培訓。
16、參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，並做好會議記錄傳達會議精神。
17、聽取員工意見積極彙總員工的需求與上級溝通問題，並積極反映。
18、對客人與員工提出的合理化建議應及時上報。
19、協助主管做好部門節支工作，並完成主管交辦的其它事項。
20、負責電腦系統的初步維修與保養。
21、做好本班組的安全檢查工作。
22、直接參與貴賓接待服務與講解服務。
23、負責檢查各崗位員工業務操作的規範性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。
24、負責與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協調。
25、負責協調本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協作。
26、對工作程式提出改良建議。
27、對部門及水上樂園經營提出改良建議。
28、及時了解本部門員工的思想動態，並適時作好調節工作。
29、響應水上樂園號召,做好節能降耗工作,從根本上控制成本。
30、對下屬負責，對上級主管負責。
《救生領班》
直接上級：水上樂園救生主管
直接下級：水上樂園救生員、監護員
1、負責檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表
2、負責每日物品盤點、商品盤點、物品出庫及保管，並嚴格控制物品的使用，堅持做好節能降耗工作。
3、負責轄區內的日常衛生清理及衛生檢查工作。
4、負責安全檢查，做好裝置設施報修、保養，確保其安全運營。
5、負責培訓新員工的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進入工作角色。
6、負責檢測各池水溫、水量及水源供給狀況。
7、對員工每日的工作嚴格督導，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標準，做到獎罰結合，充分帶動員工的積極性。
8、負責協調同事與同事、員工與上司的關係。
9、參加每日例會工作，負責傳達例會內容，並檢查落實進度。
10、開展多種形式的崗位培訓、業務技能培訓，提高服務質量和業務技能。
11、嚴格執行本部門交**制度。
12、負責督導轄區內員工服務工作和安全工作的質量。
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為確保校車的行車安全，切實保障學生的生命安全和學校財產安全，特制定如下管理制度 一 駕駛員的職責及安全行車規定 1 學校司機必須遵守 中華人民共和國道路交通安全法 及有關交通安全管理的規章規則。2 駕駛員在駕駛車輛時，須攜帶有效駕駛證 行駛證及有關證件。3 司機駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不准...
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1 水上作業船舶及裝置必須船籍資料齊全並檢驗合格後方可作業。2 做租用的交通艇必須證照齊全，按規定配足夠救生器材。並公示成員定員標準及乘坐規定。3 施工前，與當地海事部門聯絡，商定有關航運和施工的安全事項，取得施工許可並發布通航公告後方可施工。4 作業現場配備安全警戒船，並制定事故應急救援預案或救護...
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諸位未來的傳媒精英們 你們好，一路辛苦了！學樂傳媒全體師生對你們的到來表示由衷的歡迎！此後的20天裡以及此後的生命裡，我們都是最親密的朋友。相信，在我們的共同努力下，你會在這裡成長，會終生難忘這段短暫且含義深遠的生活。而在這集訓開始之前我不得不嚴肅的告訴你們這些被你們厭惡的 束縛 敬請諸君牢記於心！...