金時業務員崗位職責與管理

一、業務員崗位職責

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身銷售業務水平。

2、制定所負責區域的銷售計畫，進行市場調研，篩選所轄區域各產品目標客戶，並拜訪、了解需求，結合公司產品優勢賣點設計合理的合作方式給客戶，並積極協調內外資源以實施，確保銷售目標完成。

3、掌握公司產品的功能特性及賣點，潤滑油的基礎知識及工業客戶所需產品的功能特性賣點等產品知識；掌握說服力的十大技巧等銷售知識，並能夠靈活運用融會貫通，並熟練的達成客戶成交；

4、服從主管領導工作安排，工作積極主動，勤奮好學，吃苦耐勞，踏實肯幹要有很強的韌性。

5、學習專業領域知識，如車用油知識，工業油知識，銷售知識，管理，人際關係等，擴大知識面，交際面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。

6、每天向銷售主管匯報工作情況，填寫有關銷售**，提交銷售分析和總結報告。如整理當日銷售**，業務員行程記錄表，計畫次日工作安排；目標跟進每天要有進步與收穫。

7、積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

8、收集一線各類油品營銷資訊、使用者意見和客戶滿意度調查，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進、新產品開發等提出參考意見

9、按公司政策確定收款方式，協助客戶減輕銷售阻力，與客戶及公司財務人員保持良好溝通，提前知會客戶做好付款準備，掌握催收技巧，確保貨款順利**。

10、進行例行客戶拜訪，及時了解客戶要求，通過產品培訓與推廣、邀請訂貨會、制定實施合理的經銷政策，理順銷售渠道，協助客戶與市場活動及解決問題，建立長期、均衡、穩固的客戶關係支撐平台。

11、收集車用油市場背景、客戶、渠道與其他競爭油品的資訊、分析市場容量、結構與趨勢，結合公司產品特點制訂當地市場規劃方案並報批後實施。

12、按照公司訂單流程及時處理訂單通過與客戶交流，及時蒐集、反饋客戶投訴、意見、建議，敦促公司快速響應，提高客戶滿意度。

13、嚴格執行公司費用政策，做好銷售費用預算，了解各階段銷售重點，評估客戶對資源需求的合理性，確定費用使用方式，跟蹤使用效果，及時總結改進，提高資源使用有效性。

14、處理日常性事務，按時、按質、按量完成各項工作,對其它銷售方面的工作提供支援。

15、銷售情況的記錄。業務員應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售後服務，業務員必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、地點、油品類別使用情況、付款方式、訂貨數量統計，客戶庫存、應收賬款期限的掌握等等。

16、保持工作環境的衛生、有序。保持銷售辦公室的環境衛生，是業務員的重要工作之一，要隨時注意送走客戶後清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

二、資料的管理

銷售內勤負責本部門的資料管理工作，主管進行監督和督促。

銷售助理作為資料的管理人，應及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

《銷售**表》。《業務員行程記錄表》《業務週報》《月計畫表》填完後存檔並由各銷售代表每天完成，出差返回後立即交銷售內勤定期彙總分專案存檔，新開客戶資訊同樣存檔，提供給相關領導。

合同書的管理。詳見《合同的管理》。

裝置售後資料。長期儲存。

注意事項：

① 每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。②特別注意一下資料的儲存，如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如何同變更情況說明；③涉及保密的郵件要列印出來後妥善管理，郵件刪除。④電腦主機要加密，密碼應定期更換，除經理、主管、助理以外人員使用需經上一級領導同意。

合同的管理

1、填寫

1. 由經辦的業務員填寫，如該經辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務保質、保量地完成，否則將作為責任人受到處罰。

2. 字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。如發現字跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，乙份罰款50元。

3. 合同內容的填寫。

合同包括：主合同、附加補充協議、附件等。

嚴格執行規定的單價、付款時間、既定的條款，如出現金額的優惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需報上一級評審。

4. 合同簽寫的程式。

合同文字先由銷售內勤做標準合同評審，經業務員填寫後需銷售主管複核簽字，複核內容包括合同書每一條、每一款，各項資料是否正確無誤，是否簽字蓋章完畢，附件是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。

原則上合同一式三份，客戶、公司財務、銷售部各乙份，銷售部保留的乙份由銷售內勤核查後存檔管理，根據實際情況合同份數可增減。

2、管理（此工作由銷售助理承擔，主管進行監督）

1. 合同的管理。

② 所有合同應作為機密資料儲存，不得遺失，不得將資訊告訴他人。

③ 除公司領導、銷售經理、銷售主管、合同經辦人以外，其他人員檢視合同須經主管同意，借閱須簽字。