電梯事故應急措施和救援預案及流程
一、應急救援預案
１、成立電梯安全事故應急救援小組。分管副總擔任總指揮，組長由專案主責人擔任，副組長由工程維修部主管擔任，各相關部門負責人為小組成員，參與現場搶險救援工作。
2、當發生電梯執行過程中及突發臨時停電造成電梯困人時，物業值班人員接到報警資訊，立即啟動應急處理預案。
二、應急處理步驟及程式
1、值班人員（客服員或監控員）接到或發現所管理的電梯發生緊急情況或接到求助訊號時，立即通知電梯維保公司、物管中心主任（即應急小組組長），立即啟動電梯故障應急預案，並通知應急小組成員到達現場，組織救援。並做好事件的時間及情況詳細記錄（物管中心主任核實維保單位人員到達時間是否與合同中約定時間一致）。
2、值班人員立刻通知秩序維護主管及組長，詳細告知故障電梯樓宇和單元，在10分鐘之內趕到現場查證，在不能確定轎廂所在樓層情況下，逐層巡檢，拍打呼叫確定電梯內困人情況，再確定轎廂位置後，採取對話交流安撫，堅守現場等待救援人員到來。現場巡查人員立即向值班資訊傳遞人員反饋情況。
3、值班人員接收電梯困人資訊時，詳細詢問和了解電梯轎廂所停的位置、被困人數、是否有病人或其它危險因素等情況。同時利用電梯配置的通訊裝置（應急呼救）或其他可行方式，持續對話安撫（如：「遠離轎廂門，不要盲目採取無謂的行動，不要驚慌和急躁，請耐心等待救援人員正在前往現場。
」），詳細告知其注意的事項，並根據情況和指示向急救部門報告。（注：各物管中心須針對救援規範說辭進行培訓學習）
4、及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或主管領導匯報。若被困人為特殊群體或身體有異樣者，應第一時間與急救相關部門聯絡。
5、當電梯發生困人故障時，電梯維保公司及物業公司專業人員（持證）在30分鐘內到達現場，立刻實施救援程式，如自行救助有困難，雙方配合實施救援。在崗物業工作人員10分鐘之內達到現場。
6、分管副總、物管中心主任接報電梯事故後，應立即前往現場指揮，組織救援，並與被困乘客取得聯絡，安慰乘客，並做好解困安撫慰問工作，同時落實安全責任「四不放過」追究制。「四不放過」即：事故原因未查清不放過、事故責任未追究不放過、當事人員未受到教育不放過、防範措施未落實不放過。
7、應急預案啟動後，工程部立刻檢視備用發電機組是否正常啟動執行，各樓宇備用電自動切換開關是否正常切換，能否保證備用電切換後電梯正常執行，若出現自動開關失靈，不能自動切換，立刻手動轉換，保證電梯執行。
8、樓宇安裝為非自動轉換開關裝置的，在接到停電資訊第一時間，由應急小組組長安排工程部人員立刻前往樓宇現場進行手動轉換，保證電梯正常執行。
9、在備用電源自動切換不能使用和未完善情況下，在出現突發停電時，第一時間分別安排人員對各電梯樓宇現場進行逐一查驗，防止停運困人。電梯轎廂在一層者敲門查詢進行確認，不能確定在一層者，聯絡持證電梯專管員開啟廳門檢視進行判斷樓層，通過樓梯通道到電梯轎廂所在層查詢確認，以防止電梯突發停電困人造成安全事故。
三、具體救援操作程式
1、停電或轎門故障：轎箱停在平層位置時，救援人員用三角鑰匙開啟廳門及轎箱門解救被困人員。轎箱停在樓層之間時，應按以下程式進行：
斷開電梯主電源開關（主電源開關設在機房內）——使用專用工具鬆開曳引機制動閘——扳動曳引機（必須雙人操作），向上或向下移動轎箱至平層位置——以三角鑰匙開啟轎箱門，解救被困人員。
2、安全鉗動作：轎箱停在平層位置時，救援人員用三角鑰匙開啟廳門及轎箱門，解救被困人員。安全鉗動作，轎箱停在樓層之間時，應按以下程式進行：
開啟轎箱上方廳門——進入箱頂，先按下「急停按鈕」——開啟箱頂安全窗，放入「七橫竹梯」——幫助和指揮被困人員由轎廂頂部的安全窗有秩序撤離。
3、電梯墜落、衝頂事故救援：接報後，救援人員應首先關閉該電梯主供電電源——使用三角匙開啟首層廳門及轎門，確認人員**和裝置損壞情況——立即通知電梯維修專業單位到場搶險；
6. 在解救過程中，若發現被困人員中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出後即可進行搶救。
7. 被困者救出後，秩序維護組長或當班值班人員應當立即向他們表示慰問，並了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、位址、聯絡**及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
8. 被困者救出後，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復後方可恢復正常執行。
9. 秩序維護組長或值班人員應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、秩序維護員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常執行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
10.值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。
四、電梯困人處理方法流程圖
4 1 1電梯故障應急處理方案
水木清華小區電梯故障應急處理方案 1.0目的 通過制定本措施，發生本故障後，使意外與損失減至最少。2.0適用範圍 適用於本小區高層所有電梯。3.0職責 3.1物業客服部負責通告工作及跟進與監督維修部的緊急處理情況。3.2維修部負責電梯故障的緊急處理及事件記錄。4.0應急處理 4.1電梯困人 如發生電...
006電梯故障應急處理方案
1.0 目的 通過制定本措施，發生本故障後，使意外與損失減至最少。2.0 適用範圍 適用於本公司屬下有電梯的轄區。3.0 職責 3.1 物業部負責通告工作及跟進與監督工程部的緊急處理情況。3.2 工程部負責電梯故障的緊急處理及事件記錄。4.0 應急處理 4.1電梯困人 如發生電梯困人事故，電梯維修員...
電梯故障的應急處理制度
乘客在電梯轎廂被困時的解救程式 1 到達現場的救援專業人員應當先判別電梯橋廂所處的位置再實施救援。2 電梯轎廂高於或低於樓面超過0.5公尺時，應當先執行盤車解救程式，再按照下列程式實施救援 1 確定電梯轎廂所在位置。2 關閉電梯總電源。3 用緊急開鎖鑰匙開啟電梯廳門 轎廂門。4 疏導乘客離開轎廂，防...