aa//次月
bb/二個月後
cc//三個月後
dd/四個月後
，，a。。
【客戶類】pbs系統中，客戶檢視包括的內容有（ ）。
aa//客戶基本資料概覽、客戶資產狀況、客戶持有產品、提醒預警、備註、檔案報告和綜合對賬單
bb//客戶基本資料概覽、客戶資產狀況、客戶持有產品
cc//客戶資產狀況，****，客戶反饋資訊、客戶持有產品、備註和檔案報告
dd//客戶九項資產，貸款資訊，歸屬客戶經理、提醒預警
，，a。。
【客戶類】財富客戶（九項資產）的評級標準為九項資產月日均為（ ）。
aa//50萬-100萬
bb//100萬-300萬
cc//100萬-500萬
dd//100萬-600萬
，，d。。
【客戶類】在我行辦理個人貸款1個月以上，金額為（ ），且還款正常的客戶將評級為財富客戶。
aa//100萬-300萬
bb//100萬-600萬
cc//150萬-300萬
dd//150萬-600萬
，，d。。
【客戶類】在我行辦理個人貸款1個月以上，金額為（ ），且還款正常的客戶將評級為優質客戶。
aa//50萬-100萬
bb//50萬-150萬
cc//80萬-150萬
dd//100萬-150萬
，，c。。
【客戶類】優質客戶的降級口徑為客戶九項資產連續三個月月日均小於（ ）萬元，或者貸款餘額不足（ ）萬元。
aa//50萬，80萬
bb//50萬，100萬
cc//80萬，100萬
dd//80萬，150萬
，，a。。
【客戶類】財富客戶的降級口徑為客戶九項資產連續三個月月日均小於（ ）萬元，或者貸款餘額不足（ ）萬元。
aa//50萬，100萬
bb//100萬，150萬
cc//100萬，300萬
dd//150萬，300萬
，，b。。
【客戶類】pbs系統中，通過「客戶管理」中「客戶查詢」項下的（ ）查詢功能，可檢視到登入使用者許可權下所有的客戶檢視資訊。
aa//客戶建立
bb//客戶調配
cc//客戶餘額查詢
dd/基本查詢
，，d。。
【客戶類】pbs系統中，客戶經理若需要將他人名下客戶調配至自己名下，操作路徑應為（ ）。
aa//使用者成功登入系統→客戶管理→客戶調配→調配申請
bb//使用者成功登入系統→我的選單→客戶分配
cc//使用者成功登入系統→系統管理→引數管理→客戶調配
dd//使用者成功登入系統→客戶管理→客戶調配→轄內客戶調配
，，a。。
【客戶類】pbs系統中，通過（ ）中「簡訊」項，選擇「簡訊模板」可不需要他人審批直接傳送簡訊給系統內客戶。
aa//系統管理
bb//我的選單
cc//工作平台
dd//客戶管理
，，c。。
【客戶類】pbs系統客戶檢視檢視頻率考核標準（ ）。
aa//每週1次/戶
bb//每月1次/戶
cc//每月4次/戶
dd//每月累計4次
，，a。。
2、多選（15）
【客戶類】以下哪些情況符合中高階客戶管護權調整標準( )。
aa//2023年1月，客戶層級由普通提公升為潛力
bb//客戶層級於2023年1月由優質提公升為財富，支行於2023年2月發起管護權調整申請
cc//2023年2月，客戶層級由財富提公升為私行，且客戶主要資產及業務辦理均在申請調入行
dd//客戶當前層級為私行，近3個月日均資產較前3個月日均資產增長600萬元，且客戶主要資產及業務辦理均在申請調入行
ee//2023年1月至今客戶評級一直為財富，客戶層級沒有提公升，但經調入行與調出行協商後，調出行同意進行管護權調整
，，cde。。
【客戶類】vip客戶增值服務用於拓展和維護優質客戶、財富客戶和私人銀行客戶，其內容包括（ )。
aa//標準化vip服務、優質客戶達標禮
bb//健康服務、出行服務
cc//法律服務、保管箱服務
dd//代際教育服務和貴賓沙龍活動
，，abcd。。
【客戶類】資產評級為財富和私行的達標客戶禮品包中，今年「健康體檢」的合作單位有（ )。
aa//重慶醫科大學附屬第一醫院
bb//重慶醫科大學附屬第二醫院
cc//人民醫院
dd//金山醫院
ee//愛康健康管理集團體檢中心
，，abde。。
【客戶類】pcrm系統機構經營羅盤中，機構新增客戶數：展示本機構當前會計日期新增客戶以及新增客戶資產總值。這裡的新增客戶主要包括以下幾型別客戶：（ ）。
aa//新開戶客戶
bb//從其他機構調配過來的客戶
cc//客戶層級提公升的客戶
，，ab。。
【客戶類】客戶關係維護的目的是：（ ）。
aa//密切客戶經理與客戶的私人關係
bb//避免客戶流失
cc//深度挖掘銷售機會，提高客戶在我行的業務比例
dd//通過滿意的客戶引薦其他潛在財富客戶
，，bcd。。
【客戶類】我行pcrm系統零售客戶分層有以下（ ）層級。
aa//普通客戶
bb//潛力客戶
cc//優質客戶
dd//財富客戶
ee//私人銀行客戶
，，abcde。。
【客戶類】無序競爭的定義是：（ ）。
aa//貶低其他支行、輕率承諾客戶回報。
bb//重複贈送**禮品等。
cc//誘導客戶重複開卡並實施內部轉賬，或慌稱非本支行卡不能辦理業務、拒絕提供網點vip綠色通道服務的行為，一經內外投訴並查實，可界定為無序競爭。
，，abc。。
【客戶類】pcrm系統，客戶分層原因說法正確的有：（ ）。
aa//個貸
bb//資產
cc//個貸+資產
dd//時點
，，abc。。
【客戶類】pbs系統私人銀行客戶評級標準為：（ ）。
aa//客戶九項資產月末時點餘額大於等於600萬元
bb//客戶個貸月末時點餘額大於等於600萬元
cc//客戶九項資產月末時點、個貸月末時點餘額相加大於等於600萬元
dd//客戶九項資產月日均、個貸月日均餘額相加大於等於600萬元
ee//客戶九項資產月日均餘額大於等於600萬元
ff//客戶個貸餘額月日均餘額大於等於600萬元
gg//客戶九項資產月日均、個貸月末時點餘額相加大於等於600萬元
hh//客戶九項資產任意時點大於等於600萬元，且月末九項資產時點餘額大於等於300萬元。
，，abcdefgh。。
【客戶類】pbs系統提醒事項包括：（ ）。
aa//流程任務類：工作流審批提醒，理財定製變動提醒
bb//產品提醒類：如理財產品到期提醒，新產品發行提醒，產品收益率變動提醒等
cc//客戶服務銷售類，如客戶紀念日提醒等
dd//資產變動類，如大額資金增減提醒等
，，abcd。。
【客戶類】pbs系統簡訊傳送 （ ）。
aa//支援總、分、支**向客戶和員工雙向傳送簡訊功能
bb//使用簡訊模板傳送簡訊不需要審批，模板編輯許可權下放給分行
cc//普通簡訊內容傳送需要上級審批
dd//快速查詢：可根據輸入的客戶號/手機號/證件號，快速查詢到某乙個客戶資訊；或通過產品名稱/產品**定位某一支產品
，，abcd。。
【客戶類】pbs系統中，「通聯記錄」型別分為( )類。
aa//生日維護
bb//產品營銷
cc//活動服務
dd//日常維護
ee//其他
，，bcde。。
【客戶類】pbs系統中，客戶經理點選（ ）可統計入私行檢視點選完成率。
aa//客戶概覽、基本資訊
bb//客戶資產、持有產品
cc//提醒預警、通聯記錄
dd//檔案報告、綜合對賬單
，，abcd。。
【客戶類】以下（）客戶為我行pbs系統客戶分類。
aa//私人銀行客戶
bb//潛力客戶
cc//體驗客戶
dd//目標客戶
ee//臨界客戶
，，abcd。。
【客戶類】2023年重慶分行vip客戶分層服務內容中「商務出行」版塊包括以下幾項服務：（ ）。
aa//機場要客
bb//易公升艙
cc//境外wifi
dd//貴賓接送機
，，bc。。
三、判斷（19）
【客戶類】對於連續三個月月日均淨資產3000萬元（含）以上的私行客戶，分行開通了禮品定製渠道，這項服務採取一事一議原則，支行需事先向財富中心報備。
，，正確。。
【客戶類】支行第一責任人或零售主管行長應在收到「客戶管戶權調整申請表」電子流後，十五天內簽署意見；如超出十五天未給予意見，系統將自動預設回覆，不同意調出。
，，正確。。
【客戶類】存在特殊爭議難以協調的客戶管戶權調整事宜或調出行「不同意」調出後，調入行經辦客戶經理可在「客戶管戶權調整申請表」的基礎上，繼續填寫客戶認定原則必要要素（包括：客戶聯絡**、方便聯絡時間、聯絡客戶時應注意的事項等），申請調入行負責人需審批同意，提交至財富中心經辦。
，，正確。。
【客戶類】陽光精英訓練營是針對高淨值高效益客戶子女，pcrm系統評級財富及以上客戶子女提供的短期銀行工作實踐活動，培養客戶子女社會實踐能力，銀行工作內容，加深客戶與銀行的深度交流。
，，正確。。
【客戶類】pcrm系統全稱為「中國光大銀行私人客戶關係管理系統」，即為全行客戶資訊的資料庫系統。
，，正確。。
【客戶類】在pbs系統中，理財經理或財富顧問可將自己名下的客戶進行關聯操作。
，，正確。。
【客戶類】在pbs系統中，理財經理或財富顧問將自己名下的客戶進行關聯操作後，檢視主客戶的資產時可合併檢視關聯戶的資產，全面了解客戶關係和資產資訊。
，，正確。。
【客戶類】在pbs系統中，單一目標客戶建立，則客戶歸屬建立者本人。
，，正確。。
【客戶類】在pbs系統中，當單一目標客戶建立時，根據 「姓名+證件型別+證件號碼」判定此客戶是否在系統內存在（判定的規則必需是「姓名+證件型別+證件號碼」三項同時相同時才可判定客戶在此系統內存在）。
，，正確。。
【客戶類】在pbs系統中的產品管理模組，支行理財經理、分行產品經理、總行產品經理均可提交產品定製申請資訊。
，，正確。。
【客戶類】所有定製型別產品審批流程最終到總行產品經理結束。
，，正確。。
【客戶類】pbs系統目標客戶可手工建立的客戶，建立後可通過客戶檢視進行客戶資訊補錄，當目標客戶成為正式客戶後，支援目標客戶資訊資料同步功能（把兩個客戶合併）。
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