1、處理各類治安突發事件的基本原則
快速反應原則：當班秩序接警後應在2-3分鐘以內到達突發事件現場。
統一指揮原則：
a、管理突發事件時，如管理處經理在場時由其負責統一指揮；
b、管理處經理不在場時，由管理處經理助理負責統一指揮，由分管秩序工作的負責人協助指揮；
c、特殊的情況下，管理處領導不在場時由秩序班長負責統一指揮。
服從命令原則：秩序班長、秩序員或其他員工須無條件服從現場指揮員的命令。
團結協作原則：管理處領導或秩序班長為突發事件處理的指揮員，行使管理處賦予的指揮權和處理權，各級員工不應干預。在指揮員做出突發事件處理決定時，相關員工均應團結一致、緊密協作，配合指揮員處理好突發事件。
2、各類突發事件的處理程式
（1）盜竊事件處理：
1)當秩序員發現盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知秩序班長或其他秩序人員趕赴現場，進行圍捕，然後留在現場監視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲；
2)當秩序員發現被盜現象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材（對講機或**）向秩序班長報告案發現場具體位置，並通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制車輛和人員的出入，然後留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場免受破壞，禁止一切人員進出現場；
3)秩序班長接到報告後，立即用通訊器材指揮調遣秩序員趕赴現場處理；
4)犯罪嫌疑人未逃離現場或正在逃離時，應立即組織抓捕；犯罪嫌疑人已逃離現場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮秩序員對犯罪嫌疑人進行搜捕；抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理；
5)若案發時間不清，被盜竊時間過長應請示管理處領導後報警，並指揮人員保護現場，待公安機關進行現場偵察；
6)秩序班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發事件處理登記表》上，並向分管秩序工作負責人進行匯報；
7)分管秩序工作負責人應將事件材料及做出的處理情況向管理處經理匯報，請示做出下一步的工作指示；
8)管理處經理應視此次事件損失及影響的大小向總經理報告。
（2）打架鬥毆事件處理：
1)當值班秩序員發現有打架鬥毆的行為或接到打架鬥毆的報案時，應立即趕到案發現場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即通知秩序班長及其他秩序員請求援助；
2)秩序班長接到報告後，立即調派秩序員趕赴案發現場，並指揮將人群隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，確保管理區域內正常治安秩序。若事件不能控制應立即撥打"110"報警；
3)協助公安人員斟查打鬥現場，收繳各種打架鬥毆工具，辨認為首分子。
4)若遇打架鬥毆造**員傷害，視其傷勢的輕重送醫院搶救，並對當事人進行現場監控，交公安機關處理；
（3）搶劫事件處理：
1)值班秩序員發現搶劫行為或接到搶劫報案時，應立即趕赴案發現場，同時向秩序班長報告，並通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制車輛、行人出入；犯罪嫌疑人仍在現場時，應立即組織抓捕，並交由公安機關處理；
2)在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強我弱時，應採取"敵逃我追、敵追我避、邊追邊聯絡、邊追邊喊"的方法，等援助的人員到後一齊將犯罪嫌疑人抓獲，避免寡不敵眾造成不必要的損傷；
3)秩序班長接到報告後，應立即組織援助隊伍趕赴現場，進行援助、圍捕、保護現場，一起將犯罪嫌疑人抓獲；
4)若遇罪犯逃跑時，秩序人員應用對講機呼叫門衛秩序員，講清罪犯的人數、外貌、衣著及其他特徵。
5)對現場或追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不能擅作處理，應交由公安機關處理偵破。
（4）**事件處理：
1)秩序員在值勤中，發現有**行為或接到**報案時，立即報警並趕赴現場制止違法犯罪行為，並對現場進行保護，同時向秩序班長報告。
2)秩序班長接到報告後，立即上報管理處領導，並迅速趕赴現場指揮，調遣現場附近秩序員和值班人員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員，對可疑人員應果斷實施監控，以便查清情況。
3)在公安人員到達前，禁止任何人進入現場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，並交公安機關處理。
4)應立即撥打"120" 把傷者送往醫院搶救。
5)管理處經理應視事件的嚴重性向總經理報告。
（5）發現可疑人物的處理
1)先觀察1-2分鐘，然後上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知公安機關有關部門。
2)對可疑人嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其破壞或造成其他意外事故。
3)若發現可疑人與公安部門通緝犯體貌特徵相似者，可採取措施，將其送至公安機關
（6）發現酒醉者或精神病人的處理
1)進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區域範圍。
2)及時通知醉酒者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，並採取控制和監護措施。
3)若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社會秩序的行為時，可將其強制送至有關部門處理。
（7）強行闖入小區的外來人員的處理
1)進入小區的外來人員未能出示有效證件並強行進入小區時，當值人員應禮貌勸告、耐心引導，並解釋和說明有關規定。
2)勸導其退離出入口和大廳，避免大聲吵鬧，堵塞和擾亂公共秩序。
3)留意強行闖入人員的身份特徵如外貌、年齡、衣著、身高、口音等，警惕是否與公安機關通緝犯的外貌相似。
4)在堵截強行闖入者時，觀察其是否帶有凶器，注意自身安全，做到有勇有謀，防止蓄意傷人和搞破壞活動。
5)視現場情況決定是否報警求援。
（8）**物或可疑的易燃物件的處理程式
1)當發現可疑物件或者接獲炸彈報告時，管理服務人員須保持鎮定，並按下列程式處理：
2)立即通知管理處經理和**，並留在現場或趕赴現場密切監視。
3)除**或消防人員外，禁止任何人士及車輛進入現場。
4)依照走火警路線，協助疏散現場人士。
5)在**人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品。
6)當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人行近。
7)切勿自行處理接觸該物件。
8)切勿在現場使用無線電通訊機、閃光機或開關電制等。
9)切勿遮蓋或移動該物件。
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